148 好導遊的職業水平

因為吃超市裏的快餐吃到膩了,謝文靜後來就發現了這家店挺合胃口的,清淡又美味,所以也就經常來這裏吃了。

老板娘聽到要兩碗大混沌,爽快地應了一句:“好咧!”

謝文靜看到鄒浩全似乎還在那站立著,不太確定他是不是真的會吃這路邊攤的東西。

謝文靜甚至是懷疑老板的欣然答應,是不是經過一番深思熟慮的?

她趕緊掏出紙巾,擦了下凳子還有桌子,才輕聲呼喚了一句:“鄒總,您坐這裏吧!”

看著鄒浩全坐了下來,謝文靜才放下了緊繃的臉蛋,笑容終於露了出來。“我經常來這裏吃晚餐或者夜宵,現在我們新搬的宿舍可以做飯了,到時候我就可以親自包點餛飩來吃了。”

鄒浩全方才看著謝文靜在擦桌子和凳子的時候,就覺得這個姑娘還是挺心細的。

說實話,自己現在壓根都不會來這種地方吃餛飩。和自己的身份的確是太不搭了,或許是謝文靜的那份嫻靜感染了自己,才會來的吧?

“你還會自己包餛飩?話說你們這個年紀的姑娘家應該是在父母的愛護下長大的,竟然也這麽早當家學會下廚了?”

這點鄒浩全倒是沒有想到的。

謝文靜聽到父母兩字,雙眸就不自覺黯沉了,很久才說了句:“我沒有父母在身邊。”

鄒浩全很是驚奇,又猜測:“那你的父母在外工作?”

難道她是留守兒童?

謝文靜簡單地回答了一句:“我從小就沒有見過父母,是在我舅舅家長大的,寄人籬下長大的。”

前麵的話說得雲淡風輕,後邊幾個字就說得很是深沉。

鄒浩全看著她長長的睫毛眨了幾下,垂著頭,自己能說會道的竟然一下子找不到合適的詞語來安慰人家。

這時,老板娘端上來兩碗熱氣騰騰的餛飩,招呼道:“二位慢慢吃啊!”

鄒浩全拿出一副一次性筷子,遞給謝文靜,說道:“所有的不幸都將會過去的,磨練地越多,你就會收獲最大。”

鄒浩全現在就可以解釋,為什麽謝文靜身上會有一種與生俱來的冷,總要跟人一種模糊的距離感。

天生就沒有父母關愛的孩子,性格是多麽孤僻,多麽缺乏安全感的。心裏沒來由地一陣憐惜。

謝文靜露出了一個堅強的笑容,假裝堅強說道:“嗬,是的。讓鄒總笑話了。”

鄒浩全搖頭說道:“哦,不,我從你身上看到了堅強,外柔內剛的一種魅力。”

聽到老板這麽誇獎自己,謝文靜就有點不好意思了。

“雖然會經常感歎各種不公,但是我還是挺感謝舅舅一家的,雖然是個寄人籬下的孤兒,但還是感謝他們把我養大。”

這是實話,謝文靜也不知道這樣的環境長大,會把自己變成一個怎麽樣的人。

“嗯,你是個善良的好女孩。但是感恩歸感恩,不要違背自己做不開心的事情。就是不要把自己的人生捆綁在感恩之上。”

這句話說得很有深度,謝文靜何嚐不想這樣的灑脫?

謝文靜抬頭看了眼鄒浩全:“老板老是這麽誇我,我都無地自容了。”

鄒浩全聽出對方的羞澀,也就沒有繼續往這個話題繞,“我讚美我的每一個員工。”

然後瞄了幾眼低頭開始吃餛飩的她,“怎麽樣,新環境上班還習慣吧?”

如果繼續從她的家世講下去,那麽這頓混沌吃得會很壓抑,影響彼此的食欲。也等於再揭她的傷疤。

謝文靜聽到工作上的這一點,終於點了點頭,“嗯,很好,什麽都很適應。”

然後伸出拇指和食指調皮地比劃了一番,“但是有那麽點壓力,就怕對不起領導的信任。”

鄒浩全笑了笑,“你這才剛來,慢慢地等你上手了,你會收獲很多的,包括金錢也包括職位。”

謝文靜說出自己的想法,“嗯,我想趁業餘的時間報考一下導遊從業資格證,這樣既可以學習,也可以多了解行業知識。”

鄒浩全點點頭說道:“有這個想法,很好。畢竟導遊這個職業是個千麵人,比你在華仁麵對的客戶還要複雜,你估計要麵對的是不同國度,不同文化層次還有不同的社會地位的遊客,而且每天可能還要處理一些不少的突發事件。所以勝任這份職業,根本不像外行人所認為的那樣,吃好玩好四處浪,因此你需要有更強的心理承受能力。”

謝文靜好比在聽課一樣,聽得很是認真。她不可否認每次聽鄒總講工作的時候,就覺得他特別有成就感。

這種成就不同於店長鄧總的那種,鄒浩全高貴,溫文爾雅,學識淵博。

“當然,我覺得你外表氣質方麵就很符合導遊的形象美,加上你的成長環境,我想你是絕對可以勝任這份職業的,我的眼光從來沒有看錯過員工的成長。現在你需要的是跟你周圍優秀的同事“偷師”,看看他們是怎麽做的,怎麽跟個人或者集體報團的公司負責人是怎麽溝通的。”

鄒浩全繼續拿著謝文靜從事的上一份工作比喻著,“就好比你的上一份職業,你應該近距離就可以了解到我們的消費者的消費心理需求,這樣你也就可以借助這一點,可以想象或者可以給遊客提供什麽樣層次消費的旅遊,畢竟遊客沒有跟你們近距離接觸過,所以各種的抗拒或者抵觸都會有的。”

謝文靜沉思片刻,然後才說道:“我大學的時候也有旅遊協會,那時候我也做過幾次導遊,包括一些旅行的策劃活動,每次出行的時候都會害怕自己做不好,會遭到別人的投訴或者什麽的,但是還好,也就被投訴過一兩次,大部分的遊客還是素質很高的,所以我會努力的,知道什麽是真正的服務,什麽樣的職業水平才是個好導遊。”

鄒浩全聽了謝文靜的話,也隻是淺笑一下,畢竟謝文靜是剛畢業不久的人,有些想法或者觀點還是相對來說有點幼稚,但是這樣也好,鬥誌力比較高昂,畢竟公司裏邊養了太多懶散卻沒多少耐性子,去對待遊客的好導遊了。

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