250 減少隱藏的損耗

黃科長笑了笑:“沒有的事,這絕對是個傳說。過幾天我會帶你們學習和發現一下所謂的慣偷行為。說不定很快你們也可以抓獲幾名商場的一些小偷。商場裏邊的小偷會有顧客,也有可能會是內部的員工。”

什麽,這小偷還有可能是公司的內部員工?這也太讓人難以置信了。

黃科長繼續說道:“不要一副難以置信的樣子,你們上崗培訓的第一天,講的內容不就是不貪汙,不受賄麽?你們在收銀的時候,有沒有過那種遐想,就是希望這些錢這些貨若是自己的就好了,當然大部分人都是幻想一下,但是也會有個別真的會動了邪念。”

這點,顏樂樂最為清楚,看她那一個勁地點點頭就知道當初在收銀的時候,她是多麽會白日做夢的了,常常做著夢這些錢若是自己的就好了!

“當然僅僅通過這些防盜技術是不能發現所有這些損耗的,隻有將技術運用和對員工的正確指導與培訓有機結合起來時,才能發現一些隱藏的損耗,並不斷地減少它們,認識到這一點十分重要。”

黃科長剛說完這時,進來一個客戶手裏抱著孩子,林嘉豪趕緊幫她遞上購物車,顧客有禮貌地說了聲:“謝謝!”

不一會兒,報警的鳴聲卻響了起來,有個顧客推著一大購物車出來,卻無故聽到防損的報警器給響起來了。

畢竟警報器突然地響起,這時許多正在購物的顧客也紛紛向這邊張望,投來好奇的目光,因為大眾的第一心理反應是不是這個顧客,在商場裏邊偷走了什麽東西?為何就他離開的時候這報警器就要響了起來,別人卻不會?

黃科長趕緊上前,禮貌的叫住顧客溫和地說道:“先生您好,稍等一下,您通過報警器時發生報警,可能是有些商品收銀員忘記幫您消磁,我幫您檢查一下,好嗎?”

得到顧客的應允,黃科長一一看了下購買的商品,然後看到一瓶洗發露,拿了起來然後遞給一旁看著的林嘉豪說道:“你拿去前台那邊消磁一下。”

不一會兒,林嘉豪小跑著過來,發現再次讓顧客推著購物筐通過的時候就沒有報警聲了。

顧客臨走的時候,黃科長還不忘地說了幾聲:“謝謝,歡迎下次光臨!”

待顧客走遠通往停車場的時候,黃科才對這幾個管理培訓生說道:“記住,先查物品,如發生報警,通知收銀領班作相應的處理。如物品沒有發生報警,應禮貌的請顧客在通過報警器測試,同時觀察其表情,如證實其身上、手袋內有沒有在本商場商品沒有買單時,將其請到辦公室處理。原則上:先查物,後查人,這樣才不會引起顧客的反感,這大部分的報警聲都是收銀員一些商品忘記消磁了,人忙碌起來的時候是容易疏忽的。而且現在有自助買單功能,很多顧客都意識不到的。”

對於消磁,他們在收銀員和前台都待過,所以都不陌生,為了減少超市商品的損耗,大多商家都會采用防盜標簽進行防盜,防盜簽主要分為兩大類,即軟標簽和硬標簽,根據商品的特性分類使用。

比如牙膏、鞋油、化妝品、計生用品、巧克力等小包裝的商品都會是用軟標簽。

而硬標簽多用在奶粉、家居內衣褲等商品上。

除了顧客購物正常結賬時,收銀員是不得擅自為他人,包括營業員、顧客解除商品上的防盜簽。

“別看站在這裏像沒什麽事幹一樣,曾經我們華仁就是發生過先前的案例,是收銀員忘記消磁,這位顧客後來投訴我們了,要求賠償精神損失費。”

聽到黃科長列舉的案例,這樣的情景在商場也是常見的,什麽樣的顧客都有,服務性的行業就是這樣,需要維護好顧客。樹立好企業的良好形象。

中午吃飯的時候,黃科長還買了三瓶飲料遞給林嘉豪三人,然後還在外邊的位置上一塊吃飯,這絕對是最親民的領導了!

不僅給大家講解知識,還請他們喝水,這讓他們想起了調離了的周經理。

吃完午飯之後,黃科長就去倉庫裏邊拿了很多軟標簽和硬標簽,叫這幾個管理培訓生在相應的商品上貼上。怎麽貼,貼在哪裏都一一說明。

這種方式其實是最經濟的,它可以避免了“警察與小偷”的心理遊戲。

“警察與小偷”的心理遊戲僅僅隻能識別出問題員工,隨之而來的結果便是頻繁的招聘和解雇。

但是如果超市管理人員既能運用技術識別出那些要麽偷竊,要麽錯誤地進入數據庫的員工,又能培養和指導其他員工取得更好績效的話,那麽他們帶給超市的將是顯著成本的大大節約。

到了第二天,黃科長就叫他們去收銀台附近站崗,林嘉豪覺得多少有點不自在,這感覺就是在監督收銀員工作一樣。

雖然在培訓的時候,一直說著誠實是企業所有文化的基礎,是企業發展和生存的前提。作為一名每天與金錢、商品打交道的收銀員,應有著誠實的品德和良好的素質。

公司也時常教導收銀員在工作中鈔票對大家來說隻是一張白紙,自覺抵製各種精神汙染,切記:勿以惡小而為之!

黃科長在他們去收銀附近站崗之前,就有交待他們:“畢竟不是每個人都能夠經受得了金錢的誘惑,一包香煙或者是其它一個商品的交易,主要發生在快速結帳或者是隻收現金的通道。通常這類型的顧客會非常著急,不會等著購物小票出來。所以這類交易額的錢也是最有機會偷竊的,因為小票是最有得的記錄之一。錢可能被作為長款放入收款機內,也可能被收收銀員馬上給拿走。”

顏樂樂等人恍然大悟,原來還有這等操作,所以也可以理解為什麽在賣場內不招收親朋好友,就怕聯合起來欺騙行為。

黃科長知道這群是剛從學校出來不久的人,對這黑暗的世界還是不太了解,他進一步強化自己的觀點:“你們不要懷疑這種事情會發生的概率,收銀員徇私舞弊的案例在各大商場都有。俗話說:魔高一尺,道高一丈。無論我們怎麽防,損耗這個“魔”總是會存在的,隻是各家超市的大小不同而已。對於防損我們要用長遠的眼光來看它,必須樹立長期的思想。我們重在防範和對員工的培訓教育。當然作為帶著小孩的顧客,我們也要留意一下這些孩子的手上有沒有拿著沒有買單的東西。”

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