251 監控管理
黃科長一口氣講解完之後，他還偷偷地傳授工作小竅門：多微笑使用親切的語言及讚美，讓顧客配合檢查。
認真仔細的檢查，如有遇到顧客多次打斷、不停提問應重點留意一下。
接著黃科長就叫他們各自分開站在收銀台附近，黃科長拍著林嘉豪說道：“你跟我來一下現金室，我讓同事帶你去銀行押送現金，帶上你去見識見識。”
“好的，謝謝黃經理！”
不得不說，這黃科長做事真的是雷厲風行，做事也很認真，培訓防損管理的各項知識也井井有條，林嘉豪等人都很能上手，這也是另外一種職責和管理能力吧！
他的工作雖然看起來特別地簡單，也沒有其他部門經理那般的工作壓力和指標，但是也背負著重大的責任。
隻有真正接觸這一塊了，才發現每一份工作都有它的艱辛，每個人的生活都有它不易。
顏樂樂忍不住問黃科長：“經理，我就是想問一下，如果在賣場抓到了一名小偷，一般應該如何處理啊？”
黃科長首先讚揚顏樂樂這個問題問得非常好，本來他是計劃最後一天在防損實習的時候才跟大家講解的。
但是既然現在顏樂樂問了起來，他就跟大家耐心地講解了：“一般嫌疑人承認偷竊後，或者我們有證據確鑿說明他就是來偷竊的，我們會讓他填寫《商品偷竊處理登記表》，由嫌疑人簽定認罰書。通知其親屬或朋友帶罰款到商場交款領人。當然對於未成年人通知其家長，輕處理，重在教育。同時，對偷竊人員實行照相、填寫特征資料。這樣他們再次來到商場的時候我們就可以重點防範了。”
據了解，有些商場還會明文規定，罰款準則為“偷一罰十”即按商品銷價的10倍。
林嘉豪也很是吃驚，這每天來的顧客那麽多，這小偷來第二次就能讓人重點防範起來？
說實話，自己在賣場工作也有好幾個月了，到現在都還沒有印象非常深刻的顧客。
黃科長笑了笑，然後招手他們跟自己過來，這不是通往洗手間的方向去麽？
大家都很是驚訝，這黃經理是要帶他們去做什麽？
黃經理在洗手間轉角處的一個小辦公室停住腳步，若是不仔細看真的是注意不到這裏還有一個小辦公室。
辦公室門口還貼著告示牌：“非工作人員嚴禁進入”。
裏邊坐著一個監控守崗員，他是個看起來特別靦腆的男孩子，看見黃科長帶著一行人進來，他便站了起來，叫了聲：“經理！”
黃科長說了句：“行，你出去溜達一圈，這裏我待半個多鍾左右，你看著時間再回來。”
那名防損員出去之後將門順手帶上。
林嘉豪等人看著監控室的布置，特別簡單，隻有十幾台監控器。
黃科長非常熟練地操作著監控係統，儀器、設備以及跟他們講解一下工作原理。並作好跟蹤錄像和詳細情況記錄。
黃科長一邊操作一邊說著：“你們看，按這個鍵還可以回頭看到商場這些角落的監控，遇到異常情況立即進行錄像。同時用對講機通知領班和經理。記住防損是無止境的，切不可虎頭蛇尾。正所謂“掙錢不容易，隻能控製損耗，掙錢不掙錢，我們也控製不了，但是損耗我們是可以控製的。”
最成功的零食商場，是那些既承認他們的損耗，並采取有效措施來解決這個問題的超市。當超市的邊際收益很難再提高時，在預防損耗上采取正確的措施，能幫助他們取得快速的回報。
顏樂樂好奇地問道：“黃經理，聽說我們華仁商場華南區有個號稱江南大盜蒙麵女郎，這事是不是真的啊？”
來了防損部實習的時候，就聽到很多員工聊起江南大盜這回事。這個女的大約30多歲，總是愛帶著一副口罩，冬天的時候總愛戴著厚厚的圍巾，躲住鼻子下巴之類的。
黃經理指著牆壁上掛著的第二幅圖像，這是從監控裏邊調出來，然後洗出來的照片。
林嘉豪等人抬頭看著這正麵的圖像，五官端正，雙眼炯炯有神，真的是看不出來有一點小偷的樣子，或許這也是另一種的“人不可貌相”的解說吧！
顏樂樂也看著這個人的畫像出神，心想這個女的若是上點妝，肯定是會明媚豔麗的，好端端的一個人為何要習慣性地偷竊呢？
直至黃科長的話，將他們拉回了視線：“這女的其實家境還挺不錯的，但是經常來我們華仁各大商場，趁我們的導購不注意的時候，總是愛順手牽羊地偷走一些東西，比如化妝品，包包，小手飾等等占為己有，即使被我們抓獲證據之後，她也絲毫不願意承認自己有偷盜性的行為。”
張凱聽後馬上就問：“難道她這是偷上癮了，還是一種心理疾病？”
黃科長點點頭：“不排斥有這種可能，在谘詢室的時候，她也是一副麵不改色地不承認自己有偷盜行為。有句話不是說冰凍三尺，非一日之寒，單純地去克服行為沒有任何意義。隻要內心這種自我滿足的機製依舊在運轉，再嚴密的防守都會漏出空隙。所以我們的防損對她這種類色打扮的人都會警惕性很高，忍不住會多注意幾眼。”
不過商場一直以來，都是小偷最喜歡也是最容易光顧的地方。
林嘉豪也好奇地問道：“經理，那我們抓獲了這些偷竊者，商場都應該怎麽處置啊？就是這樣口頭教育？”
方才顏樂樂也有問道，但是林嘉豪忍不住還是再問了一遍。
黃科長笑了笑然後說道：“一般來說，我們可以交給當地派出所處理的，商場沒有權利處置或罰款，也無權對盜竊行為人實施罰款，這樣做了的話屬於違法行為。但是一些私人的老板估計會這樣私下解決，我們華仁屬於大型的零售商，所以不會輕易做出這樣的懲罰事件。”
林嘉豪點點頭說道：“怪不得這些慣偷會還來光顧。”
黃科長說道：“這些經常來商場偷竊東西的人都不是第一次的了。”
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