311 要想提高銷售額
顏樂樂在網上買東西的這些年，還真的沒有在網上換貨或者退貨。
無論買什麽東西都是喜歡這一見鍾情的款式，碼數從來沒有錯過。
“本來我還想接著在那裏買蚊帳來著，也是那家店鋪來著，想想下次我還是買它們自營的產品好些。這蚊帳是必須買的，我被蚊子都蟄怕了，文靜都是穿著長袖睡覺的。”顏樂樂伸出自己的手臂，都有兩三個紅色的包，明顯是被蚊子給蟄過的。
林嘉豪見狀笑了笑：“誰叫你們姑娘家細皮嫩肉的，蚊子都不見得要來咬我們。”
顏樂樂立馬說道：“誰叫你們臉皮厚，蚊子都不好下手！”
林嘉豪笑了笑之後又正經地說道：“現在在網上購物，我們大家都知道有七天無理由退貨，這是在保護我們消費者的權益。而且如果一直交易記錄良好的話，還會有一些用戶能享受到優先退款的權利。況且你這是快遞運送過程中出了質量的問題，所以我建議你打客服電話直接說吧！或許這比你在線投訴更加有速度。”
為進一步維護消費者的權益，現在很多網購平台都是大張旗鼓地寫著：“鄭重承諾七天無理由退換貨。”
當然一些涉及貼身衣物等是另外說明的，比如內衣內褲襪子之類的東西。
顏樂樂一拍自己的大腿，直呼：“對哦，我怎麽沒有想到這一招。”
林嘉豪接著說道：“退貨應該是要走什麽流程的，關鍵是這個牽扯到賣家和物流之間的利益糾紛，估計會延遲一點吧，你耐心等等。”
顏樂樂應道：“我知道，一般退貨都是需要幾天甚至一個星期左右，我不是著急這個時間，我是覺得聯係不上這個物流公司和這個賣家，我是信任這個大網站平台唯p會，但是誰會想到那裏的第三方會這麽放我鴿子呢！算了不說那麽多了，我還是打電話投訴去吧！”
果真電話上的客服投訴要比線上投訴要有效率多了，保證24小時之內聯係商家跟進處理。
很快顏樂樂就收到平台發來的短信：訂單91894040121已辦理退貨，請您先墊付運費回寄，並保留回寄底單聯係我們報銷運費，收到包裹3天內將退款至您的微信，3-5個工作日到賬，退款時不扣除發貨運費。
在顏樂樂順利收到退款以及墊付出去的快遞費用，平台那邊的客服還再打電話問自己有沒有收到退款，這讓顏樂樂高呼，這事終於完事了！
林嘉豪倒是得出了一個結論：“所以這為什麽能支持貨到付款的快遞比較得人心，這樣不僅有速度，而且對運輸的過程中也會小心翼翼。好比順風，但是這樣就增加了賣家的成本，對於一些非常便宜的店家，的確是需要考慮這個成本問題。”
畢竟賣家是以掙錢為主。
忙碌的日子讓這些芝麻皮小事一閃而過。
顏樂樂今天是上早班，這是她當見習經理後的第三個星期了，雖然是困得不行的雙眼，但還是在手機鬧鍾裏響第一次就強迫著自己起來了，洗漱，換衣服，一切準備就緒就去了賣場。
畢竟超市的購物環境要比傳統的那種菜市場好很多，而且華仁超市都是蔬菜產地直供的產品，肯定能保證又新鮮又便宜環境又好。
加上附近商圈住的老人和家長送完孩子上幼兒園的時候就會順便到商場購物，此時一大清早來超市就是買生鮮產品。
所以必須趕在顧客來購物之前就將生鮮產品端上平台賣。
顏樂樂也明白了經理的職責和普通員工不一樣，以前在當管理培訓生的時候，根本就是等著上班下班開會，現在不同了，身上肩負著管理員工的責任，以及生鮮的數據管理。
超市想在競爭激烈的零售業中生存發展，真的是離不開員工每日的心情勞動和不斷改進各項工作的努力。
特別是店總喜歡將各部門進行比較，一直說著“哪個部門效益好”，這讓顏樂樂感覺到了不少的壓力。
俗話說有壓力才有動力。顏樂樂有時候來得比員工還早，那些生鮮的員工看到她都已經在賣場了，就會自覺地係上公司的圍裙，趕緊加入新的一天工作狀態中。
“早啊，經理！”何花花是來的最早的一個人。
“早，花花。我看了昨天的銷售額，水果和蔬菜的平均銷售額都有所增長的趨勢，說明你們做得很專業，今天是星期六，我們繼續推出超值水果大禮包或者整箱出售。而且現在十號了，很多公司都會在這幾天發工資，我想最適合推出平日不太好賣的大型商品了。”
顏樂樂想顧客肯定會利用這麽好的日期會把平日要買的東西都一塊給買了。
”那要不要大促銷？”何花花問道。
這時領班阿文也到了，聽到顏樂樂的話，便建議說道：“雖然顧客都是在購物的過程中追求物美價廉的東西，但是僅靠降價吸引顧客，會導致商品的平均單價降低的，所以推行的時候我們還是要謹慎為主，以前周經理常說，必須要有戰略性地開展各類促銷活動。”
阿文是跟著周大福共事過，周大福在生鮮的管理水平大家是有目共睹的。
說實話，從阿文哥落選生鮮經理這一職，顏樂樂見到他也是有點底氣不足的，就是怕他辭職或者是不服自己管，但是幸好是自己多想了。
顏樂樂也很是謙虛地說道：“好的，聽文哥的，生鮮這方麵的管理你經驗比我要豐富多了，日後還有很多不明白的地方還需要多請教文哥才行。”
顏樂樂這話很受用，阿文也聽進去了，也不吝賜教：“銷售額等於購物顧客的人數乘以顧客購商品的平均數量再乘以所購商品的平均單價。你們學曆高，所以一聽這個公式就會知道要想提高銷售額，就必須想辦法讓這三個數值上升，以前周經理就是看準平均單價著手行動的，連續好幾周生鮮銷售額在各門店都遙遙領先。”
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