413 消費行為調研問卷
顏樂樂怔住後，停下了自己手中的工作，應道：“這時間過得好快啊，感覺自己都才剛來，這新的一批管理培訓生又來了。”
玉姐站了起來從打印機那裏拿過來文件，然後依照順序一一裝訂好。
“現在你可是大姐大了，到時候他們來了，你就可以將這樣的事情交給他們做了。剛從學校出來的人對任何事情都很感興趣的。“
顏樂樂托著下巴，低頭看著手中的調研問卷，這問卷跟線上都有點不一樣，而且沒有線上的問卷那麽長。
畢竟現場調研活動，可以見到真人，年齡大概都可以直接看出來的。
線上的調查問卷還有是關於顧客的性別，年齡等幾項的調查。
加上聽到新的一屆管理培訓生要來了，顏樂樂不由地感歎這時間過得真的好快，沉思回憶著。
次日，KEN跟小雨師姐帶著10個管培生下來了這家門店，自己跟何經理站在鄧總的身後，迎接著這一批新的管培生。
當顏樂樂望著這群青春有活力的管培生們，就仿佛看見了初來乍到時候的自己，仿佛這也是一個企業發展的傳承。
雖然那時候的她是後來才來到門店的，今天從新的這批管培生身上，她好像補回來了缺失的那幾天。
後來店長交給她五個管培生，四個男生和一個女生。
對於顏樂樂，店長是這麽介紹的，“這顏經理負責我們店的生鮮部門，跟你們一樣也是從管培生過來的，以後你們表現優異，也是這樣升上來的。“
顏樂樂從大家的眼裏看到了憧憬，心裏想著：可是不久之後，能有幾個人能夠留下來呢？
他們這一批當中，也就隻剩下自己和林嘉豪幾個人了。
然後店長再交待一句顏樂樂：“樂樂，你這當師姐的，得帶好這幫師弟師妹啊！“
“好的，店長。“顏樂樂笑道。
她帶著這幾個管培生在生鮮轉了一圈，初來乍到的人總是充滿著好奇，問著：“經理，那個網購揀貨區的意思是不是說線上購買然後顧客要來到這裏拿貨？”
生鮮附近有一個非常顯眼的標識“網購揀貨區“，顏樂樂清了下嗓子解釋一下：“不是。我們華仁到家可以送貨上門的，近的可以半個鍾到家，不出什麽意外，基本上都可以一個小時在家。這華仁配送有兩種模式：一種是華仁超市配送和華仁生活，其實就是大超市和小商店的區別。“
華仁生活商品種類少，撿貨快，另一種就非常慢了，配送時間更是慢。
顏樂樂接著說道：“所以日後華仁的線上服務，必須要在揀貨和送貨的時速上超過其他的競爭敵手，你們到時候可以學習一下如何打包。尤其是對商品的打包是很用心的，每個商品都有標簽，而且都獨立包裝的，水果蔬菜什麽的都用小袋子分開裝著，我們就是要給顧客一種在線下自己選購一樣的情景。”
華仁率先在廣州數家代表門店落地進行探索和運營。
用戶通過華仁到家APP或者小程序下單，有顧客附近的華仁門店履單，為周邊3公裏用戶提供品質生鮮、全球好貨，最快30分鍾配送到家，以滿足用戶新鮮、便捷的生活購物需求。
“今天，你們剛來，我想讓你們試著如何跟客戶打交道，我這裏有份問卷，你們在跟客戶訪談過程中務必要用禮貌和規範的語言去闡述問題，進行友好的交流。記住顧客的每一個回答都很重要。做這份調查我們就是為了挖掘活躍用戶的成長關鍵用戶。”
顏樂樂然後還拿出一疊現金券說道：“這是現金券，就是為了感謝參與調研方案的顧客。很多人估計還沒有用到華仁到家的APP，借此你們就可以推薦顧客下載這款APP了。”
然後顏樂樂讓他們幾個站在一旁，自己親自做示範，見到一位在挑選水果的顧客上前去打招呼：“小姐您好！我們是華仁生活的員工，冒昧地打擾您幾分鍾的時間，請問您有用我們華仁到家的這個平台購物嗎？”
顧客上下打量一番顏樂樂，看到她胸前係著的工牌以及工作人員的工作服才放下了戒心，應道：“有啊！”
“那非常感謝您的信任和支持，我想針對您在我們這個線上平台的購物體驗做個調查回訪，時間不會超過8分鍾，調研完之後，我們可以給您贈送一張20塊錢的現金購物券。請問您現在方便嗎？非常感謝您的配合。”
聽完顏樂樂這麽有禮貌的問話，那女顧客低頭看了下顏樂樂遞過來的現金券，於是點頭說道：“好吧！你問吧！”
“好的，謝謝您，那我問，您回答就好。您通常會在什麽情況下選擇在電商平台上購買生鮮食品或者是生活日用品的？A，工作日的時候，沒有時間去逛超市B天氣不好比如下大雨後者是刮台風惡劣的天氣，C幫家裏的老人下單D雙休日的時候E沒什麽固定的時間，看到有促銷或者有優惠券的時候”
女顧客思考幾秒便回答：“最後一項，選E吧！”
“好的，謝謝您！您在線上平台沒有買到您想要的那類商品原因是什麽？A是因為當時的商品庫存沒有您想要購買的商品B，商品的規格不是您想要購買的C該商品的品牌不是您心目中所想要的D商品的價格不符合您預期的價格E電商平台根本沒有您所想要的這類商品。”
顧客回答了一個字：“B”
顏樂樂看到顧客一邊挑選水果一邊回答問卷調研，怕顧客沒有了先前的耐心，於是加快了自己的語速。
終於一份有效的問卷調研圓滿結束了，顏樂樂深呼一口氣感謝顧客：“我們的調研問卷到此就結束了，非常感謝您的耐心和支持，為了將我們的華仁到家更好地符合顧客的需求，我們會更加努力的。這是送給您的現金券，請在有效日期之前使用，謝謝您，祝您購物愉快。”