420 社群管理,精準營銷

謝文靜抬起眼,頭頂上傳來他的話:“好了,別哭了,一大早就起來哭泣,心情就會受到影響。聽話,多出去逛逛,後邊有你以前的老東家華仁的VCARD,挺高檔的。如果實在是不想出去,對邊就是書城。後邊是遊樂場,前邊是個人工湖。如果你嫌無聊,隨時可以叫你的朋友過來玩的。隻要你開心。”

鄒浩全隻感覺到懷裏的人兒,在房間裏回蕩著,壓抑著的哭聲也在一瞬間放大。

鄒浩全瞬間的神色懵懂,他從沒遇到過這樣的情況,一時間也不知道該做出什麽反應。

甚至還沒反應過來,到底是不是自己把這小孩弄哭了。沒等他說出解釋的話。

下一刻,謝文靜扯住他的衣服下擺,磨蹭著還抽抽噎噎著:“謝謝你,謝謝。”

時間是世界上最快而又最慢的,最長而又最短的,最平凡同時也是最珍貴的。

華仁自轉型以來,又悄悄過去了好幾個月的零頭,就好比某句話形容的指縫很寬,時間太瘦,悄悄從指縫間溜走。

華仁到家小程序開展得很好,在新一期的培訓中,顏樂樂他們體會到了精準營銷的重要性。

但是仔細觀察就能發現,傳統零售其實麵臨著許多問題:供應鏈過長,導致采購成本過高;物流速度太慢,導致商品不能及時送達,影響經營效率……

向新零售轉型,正是要改善這些不足,讓傳統零售業既能減少經營成本,又能提高經營效率,實現賺錢+省錢的雙重目標。

畢竟傳統電商也隻是一個過度性模式,o20模式喚醒了消費者潛藏內心的深層次,全方位的購物需求,並在推動自身的互聯網轉型的同時,帶動更多的傳統企業擁抱互聯網。

總部也提議顏樂樂所在的大賣場,更是應該率先整合自身門店的優勢,做好顧客畫像。

“超市裏,最最生活常用商品往往在店內最深處,引導你在尋找過程中逛完整間店。所以如果你這次拉新,沒什麽利潤,你反而要“賭氣”把體驗做到更好,因為拉新的核心是:你賭的不是她這次買不買,賭的是她下次還來不來。看看有什麽辦法可以將線上購物的人凝聚起來,更好地精準營銷?”

鄧總便交待顏樂樂帶領新一屆管培生,結合線上線下的顧客購物數據,通過數據進行更精準的營銷。

未此,顏樂樂通過借助行業領先的顧客智能分析數據,她還特別成立了一個微信群,就是讓就近的老顧客,更方便地了解華仁天河城店的各種商品信息。

但是建社群容易、管理社群難!

誰負責管理這個社群?畢竟在線管理的時間還是需要的。

畢竟有家必有規矩,無規矩不成方圓,一個沒有規矩的社群是很難持續下去的。

首先想到的是玉姐,因為她待在辦公室的時間最長,幾乎一整天的工作都離不開電腦。

但是玉姐很快也推辭了:“這回複信息要及時,對每個成員的問題都要做到有問必答,我可不夠專業。在做群分享的時候,還要用不同的互動形式,來引起大家的興趣,還有就是不同的群活動,都是需要我們去操心怎麽做的。你們看華仁到家也好,華仁生活也好,賣的都是生鮮等生活用品。”

一聽玉姐這麽個說辭,鄧總馬上便說道:“那就還是交給樂樂來管理吧!你們年輕人思維活躍點,主要還是做到群比較活躍,才會有氛圍。當你的群成為死群的時候,各種沒價值廣告也就會隨之發到群裏了。讓每個社群成員覺得群有價值,做到非常專業,才會有作用。”

顏樂樂看著大家都看向自己,隻好點頭答應:“好吧!”

看起來無比簡單,實際上做起來還是挺不容易的社群管理就落在了顏樂樂身上。

她想有壓力才會有動力。

有了定位和願景之後,店鋪的運營邏輯主線就有了。

銷售額提高之後,為了保證店鋪進入良性循環,他們就需要有足夠多的時間去支持老客戶,這時候最先要做的事情,就是提高社群管理的效率。

她和管培生們為群通知的內容也研究了好幾天,最終決定將群通知設置為:

Hello,親愛的夥伴,感謝您在華仁購物,為了答謝您對華仁的支持!

您可以點擊下麵的小程序的卡片或者菜單欄,體驗華仁最新的到家配送服務

另外在【華仁到家】公眾號,您可以享受華仁為您提供的專屬服務:

1.專屬優惠隨公眾號文章發送

2.訂單物流資產服務通知

3.在服務菜單中快速查詢自身積分及線上使用積分

更多商品或服務可點擊【下方菜單欄】

華仁官宣:群內商品均來自華仁門店,價格實惠,省錢省心好生活。

商品均有售後保障,請放心購買。

選擇華仁到家的4個理由:

1小時閃電送達,好物新鮮到家

近9000款精選商品滿足多樣需求

美好生活不糾結,隻推薦你愛的

多種優惠券,秒殺價更低

請不要發送與華仁無關的小程序、鏈接、集讚、二維碼等

否則將被踢出。請大家一同遵守!

謝謝配合……

很快,群員就將近400多個人了,這還是成立的第一個這樣的群,相信這家門店能成立50個這樣的群。

除了會發送一些門店的一些滿減券,以及當天的促銷活動。偶爾還會發一些小紅包跟群裏的成員互動一下。

但是也時常能收到客戶的投訴或者谘詢。

這讓顏樂樂感覺社群管理除了精準營銷這個作用外,還是個售後服務的維護群。

經常會有人@?一下她,投訴快遞員態度一點都不好,中午在做飯沒看到手機,送個貨,他自己敲錯門還在那裏發牢騷一大堆。

還有顧客@她,一個單,送過來,有送錯貨的就有兩三個,還有缺貨的,而且還有日期過幾天就過期了的,這是什麽情況?給到手的送貨單都是一半的,還有一頁呢?去哪裏呢?

有時候顏樂樂忙著其他的事情,沒有及時回複,顧客就出現消極情緒。

有沒有工作人員出來處理一下的?