095 挨批

顏樂樂被顧客的勃然大怒,直拍前台的桌子給嚇了一跳,這顧客衝動起來,會不會打自己一拳或者一巴掌啊?心裏雖然有點畏縮,但還是一直道歉著:“對不起,不好意思我是新來的……”

“新來的,新來的你們公司就不會培訓後再上崗嗎?你們商場那麽大,哪裏都有你們的分店,你新來的站在這裏做什麽?趕緊叫你們領導過來!我要投訴你們。”

排隊收銀或者路過看熱鬧的心尚未來得及收斂,走廊通往大廳入口,很多顧客的腳步都在此一頓。周大福知道現在最重要的是安撫好顧客的情緒,依舊疏散這些看熱鬧的人群。

顏樂樂原本掛在臉上的懶散嗤笑也凝固在臉上。

見多了商場顧客投訴的事件的周大福,他非常從容地走過去,當著顧客的麵,嚴肅地問了下顏樂樂和小米究竟是發生什麽事了。

那個顧客回頭看著周大福,上下打量一番,就很是生氣地指著前台上站著的她倆,一看周大福的樣子就知道是管理員,馬上投訴著說:“你們店裏的員工隻會在這裏嘻嘻哈哈,我在這裏排著隊準備買單的,輪到我的時候她們卻給我拿個暫停服務的牌子出來,然後叫我去那裏排長龍的隊伍買單,結果我在那裏站了大半天都沒有輪到我,她們呢,就是站在這裏打打鬧鬧嬉皮笑臉的,你說我火不火。“

顧客又開始敲著前台的桌子了。

顏樂樂瞪著她那雙大大的眼睛,什麽她倆打打鬧鬧嬉皮笑臉的,這顧客是不是誇大事實了?

周大福聽後立即道歉著說道:”很抱歉先生,他們都是我們店裏的新員工,我們一邊培訓一邊上崗,是我們店的疏忽,如果日後對我們店有什麽不滿意的都可以直接投訴,我們會做得更好!今天也是由於自助買單的係統癱瘓了,才導致人工收銀太擁擠,我們後台正在處理。“

道完歉後接著生氣地用手敲了幾下前台的桌子,說道:”顧客就是上帝,你們倆剛才都在做什麽?“

小米解釋下:”我在清點香煙的數量,樂樂還沒有獨自收銀過,所以……“

小米沒有解釋完,顧客又發飆了:”你當我瞎啊,你們都在聊天,聊得嘻嘻哈哈,哪裏有在點香煙?你們知不知道這耽誤了我多長時間,我等會還得去借我的孩子,他幼兒園回來還有興趣班上!你看現在都幾點了?“

周經理說道:”很抱歉是我們工作的疏忽,你東西都買齊全了沒有?我來幫你買單。“

周大福快步走向旁邊沒有工作的收銀台,熟練地輸入管理員號和密碼,解開了收銀機,親自給顧客一件一件商品掃描買著單。

”一共293.6塊。刷卡還是現金?“

顧客拿出銀行卡之後,支付完畢,麵色緩和了不少,提著東西便離開了。

剛才圍觀的人群也疏散開了。

顏樂樂無比崇拜的眼神望著周大福,領導真是太酷了,不僅解決顧客的投訴問題,而且還樣樣精通啊!

終於明白管理培訓生為何要把每一個部門的流程都走了一遍。

做個管理員真的是要對每個部門的工作要都熟悉啊!看他處理整個事件,從容應對,就無比敬仰。

周大福看著眼前的兩個小姑娘,嚴厲地說著:“顧客在發飆的時候,解釋隻會讓他更加惱怒,你所有的解釋之會讓吵鬧越來越嚴重。畢竟顏樂樂隻是一個剛剛從大學畢業走進社會的新人,她什麽都不懂,不能事事要求她做到最好,對不對?你在前台的日子都有七八個月了吧?這點道理你都不懂,你們寧經理沒有跟你們培訓過什麽是服務業嗎?”

雖然沒有直接罵顏樂樂,但是聽著周經理教唆著小米,站在一旁的她也低著頭像是犯錯的小學生似的家夥……

“都還發愣著做什麽,該做什麽就去做什麽去,下了班之後,你們兩個人就去辦公室裏寫一份檢討。”

說完,周大福離開後,小米就嘩啦嘩啦地哭了起來,雖然是細哭,但是顏樂樂一旁看得不知所措,安慰著說:“小米,你不要難過了,經理是罵我們兩個人呢,你看我都當做什麽事都沒有呢!他也沒說是你的錯啊。”

本來還想加上一句話,問題是顧客也好經理也罷也不稀罕她廉價的眼淚,對吧?

接下來的時間總是能聽到小米擦鼻涕擦眼淚的動作,唉!

今天工作的舉動都要成萬眾矚目了,顏樂樂心裏又是震驚又是無語,恨不得拿腦袋撞下牆強迫自己從挨批中醒過來。

方才周經理批評的時候,那麽多雙眼睛望著,根本都停不下來。

想想無論如何不能當麵跟領導對著幹,這絕對是火上澆油的事,如果領導罵的是對的,沒有用,如果領導是錯的,他為了維護自己的權威,還是沒有用。所以最好還是忍一時風平浪靜。

下班之後,一邊清點現金以及銀聯卡之類的票據,小米還一直向自己的經理哭訴著:“經理,我不想幹了!我想辭職走人了。周經理當著那麽多人的麵批評我。”

寧經理一聽小米要辭職,馬上就出言柔聲安慰道:“這事經常發生,顧客投訴的事情你又不是第一次見到過,人家周經理估計也是想早點解決投訴問題,才會批評你的。你不要往心裏去了啊。”

在寧經理看來,顧客投訴還是小事情,把自己部下的員工給嚇跑了,這更大的麻煩就無接縫地找上門來了……

小米依舊擦著一把鼻涕一把淚,寧經理見狀就說道:”你回去好好休息吧,明天我安排你休息一天,後天下午你再回來上班,可好?你那檢討書也不用寫了,我會去跟周經理說一下的了。“

一旁在數銀聯單的顏樂樂很想問句,這檢討書小米都可以不用寫了,自己呢?

想想多一事不如少一事吧,寫檢討書比求情容易多了,不就是檢討一下,書麵形式而已!

顏樂樂樂觀地想著,這次自己打死都不能因為任何事做辭職的打算了。

小米聽話地點點頭,拿起自己的小包包,便離開了現金房這個小辦公室。

當顏樂樂幫忙完清點工作後出去大辦公室的時候,來到辦公桌前,就看到周經理正坐電腦前,忙碌著看今天的各類報表。

就聽見寧經理倚在旁邊的電腦桌前,說著:”老周,你對我們家姑娘是不是太大聲了,人家小姑娘都哭了,人家都說明天不想來上班了!“

看樣子寧經理是找周經理興師問罪來了。

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