§（二）口才是交際的關鍵(1/3)
口才在交際中的作用，那是更顯得重要了，人類的交際場，實在是人生生活的磨練地。不會應酬，人們都以為他是個呆子。所謂應酬，就是人在生活磨練中所獲得的結果。
我們常見許多人會麵的時候，開始象下麵類似的談話。甲：“哈哈，今天的天氣很不錯哪！”乙：“是的，很好，哈哈！哈哈！…甲“你好嗎？”乙：“托福，你呢？”這樣的開場白，看起來很平淡，似乎沒有什麽內容的交談；但是你假如注意一下他們間的態度，他們的語調，這一哈哈”的兩聲，就表現著特殊的情感；這情感既下熱烈，也不冷淡，而是從生活中磨練出來的世故經驗，一般人所說的閱曆，就是指這個。你和人們交往，你在社會上跟一列人交際，接觸，自然你衡量別人，而別人也衡量你。我不知道你是拿什麽標準去衡量別人，但是我這裏卻可以告訴你別人衡量你的標準。當人們一看見你的時候，在他們的腦海中立刻起了一種反應，注意你的一切了，你無論笑一下，走動一下，或是微咳一聲，人家都當做是一種新奇的事情。因為，他要斷定你是一個怎樣的人？這個原因在哪裏呢量因為這表現出來的，有時候可以假裝而成，這樣，人們為了要獲得真實的結果，於是悄悄地走近你的身邊，含著微笑，一麵用眼光不住向你打量，一麵和婉地說：“先生！您貴姓？您是……這是您……”多麽有意思呢？他讓你自己招供出來，這裏的答語就是衡量你的最厲害的表尺。如果你能從容不迫的向他還個禮，然後再和婉地對答他的問句，你介紹你自己，你再詢問他的一切，這樣，你將彼他所重視，所欽敬。有些人被視為老練、持重，有些人被認為輕浮、狡猾，也有些人被認為連人情世故也不懂，這都是口才所顯示出來的。
在社交場合裏，你稍一留心，就可以看出許多人當中，分類起來不外隻有三種：愛說話的，愛聽人說話的和看來不愛說也不愛聽的。第一類愛說話的，你若輕輕用一兩句話逗起他，他便會一直說下去。你隻要具備忍耐涵養的功夫，不管他說得有無趣味，仍能細細聽著，那麽他就大力滿意，即或你一句話也不說，也可能引你為知己。第二種愛聽不愛說的，這一種人，對談話很感興趣，生性雖不大好說話，但卻愛聽別人說話，人到非不得已時，話以少說為佳，因為聽話便當，說話而能討好卻不容易。但如今碰到了對頭，你若不說，這局麵就不易維持下去，那麽你就非小心從事不可了。
你可以從頭到尾包辦了說話的義務，但你要牢記著，你是說給對方聽的，不是說給你自己聽的。因此，說話不在於僅圖自己痛快，而必須顧全到對方的興趣，你要為聽者想。要探出對方的興趣，照例用幾個回合的對答就應該可以探出來，然後擇其感興趣者談下去。別人願意聽你的談話，大概因為你有某一種值得他聽的議論，或因你剛從某地旅行回來，或因你的事業經驗值得注意，或因你知道了一些特殊的新聞，或因你對於某一問題具獨特的見解，所以他才願意耐心聽你說。當你探出他興趣的焦點，就可以一直談下去。
你必須注意，即使是一個很好的題材，說時也要適可而止，不可拖長下去，否則會令人疲倦。說完一個題材之後，若不能逗引對方發言，而必須仍由你支持局麵，就要另找新鮮題材，如此才能把對方的興趣維持下去。在談話當中，對方的發言機會雖為你所操縱著，你必須時常找機會誘導對方說話，象說到某一節時可征求他對該事的看法，或在某種情形時請他試述自己的經驗等，務使對方不致呆聽，才不失為一個善於說話的人。話題轉了兩三次，而對方仍無將發言機會接過去的意思，或沒有作主動發言的本領時，你應該設法把一個談話結束。即使你精神還好，也應讓別人休息休息了。自己包辦了大半的發言機會，是不得已時才偶一力之的方法，若以為別人愛聽自己的話，或不管別人興趣與否便隨意說下去，那就大背其談話藝術之道了。在社交上，最
好的談話，是有別人的話在裏麵。那種看來不愛說塢不愛聽的人們，常常坐在客室的一個角落裏，吸著香煙。當他偶然聽見另外一夥人哄然的笑聲時，也照例的跟著一笑，但這種笑顯然是敷衍的，因為笑容隨即收斂，他的眼光已經移到其他事物上去了。雖然這種人絕對不會單獨來看你，但若在別人家裏遇著，或一個宴會裏剛巧坐在你的身邊，那麽你就不能不想個辦法了。首先你要明白，這種人大概是一班人當中年紀較大或較小，或學問興趣較高，而同時在座的其他人比較市井氣一點，談天說地，問題無非是飲食男女，或出語俚俗，言不及義，使較有修養的人望而卻步，所以他才獨自躲在一角。隻要你知其症結所在，應付是不難的，你可以在幾句談話中探得他的學問興趣如何，然後才和他談論下去。隻要你會提問，就可以保持著一個增長你學識的機會。如此一來，僵局打開了。年紀較大或較小的一類，亦因興趣不同，故氣味不相投合，原則上可以運用同樣的方法。在社交上，說話恭敬，對人客氣，是一件美德。但不分皂白的恭敬和過度的客氣，那就不太好了。假若你到一個朋友家裏，你的朋友對你異常客氣，你每說一句話，他隻有唯唯而答，每和你酬答時，總是滿口客套，唯恐你不歡，唯恐開罪幹你，如此一來，你一定覺得如芒刺骨，坐立不安，終於逃了出來，如釋重負。這情形你大概經驗不少吧？同時你也得想想，你是否也如此待過你的客人？雖然是客氣，但這客氣顯然是給人痛苦的，己所不欲，勿施於人，請大家謹記此旨，開始會麵時說幾句客氣話倒不成問題，若繼續說個不停就不太妥當了。談話的目的在溝通雙方的感情，而客氣話，則恰恰是橫阻在雙方中間的牆。如果不把這堰搬走，人們隻能隔著牆作極簡單的敷衍酬答。
朋友初次會麵略談客套後，第二第三次的見麵就應竭力少用，那些閣下，府上等名詞，如果一直用下去，不在相當時間以後廢去，則真摯的友誼必無法建立的，客氣話的生產過剩，必致損害快樂的市場。客氣是表示你的恭敬或感激，不是用來敷衍朋友的。所以要適可而止，多用就流於迂腐，流於浮猾，流於虛偽。有人替你做一點小小的事情，譬如說：遞過一杯茶吧，你說聲“謝謝”也就夠了。說客氣話的時候要充滿真誠，把平時對朋友的客氣話略改為坦率一點，一定可以享受到友誼之樂，象流水般瀉出來的客氣話，最易使人討厭。說話態度更要溫雅，不可有急促緊張的狀態。還有，說時要保持身體的均衡，過度的打躬作揖，搖頭擺身作態來幫助你說話的表情，並不是一種雅觀的動作。
一在社交上，缺乏誠心，刻板的客氣話，必不能引起聽者的好感。久仰大名，如雷貫耳，貴號生意一定發達興隆。小弟才疏學淺，一切請閣下多多指教。這些缺乏感情的，完全是公式化的恭維語，若從談話的藝術觀點看來，非加以改正不可，又言之有物是說一切話所必具的條件，與其泛說久仰大名，如雷貫耳，不如說閣下上次主持的討論會成績之佳，真是出人意料等話，直接提及他的工作成績好。至於恭維別人生意興隆，不如讚美他推銷產品的努力，或讚美他的商業手腕，請人指教一切是不行的，你應該擇其所長，集中某點請他指教，如此他一定高興得多。再說，恭維讚美的話一定要切台實際，到別人家裏，與其亂捧一場，不如讚美房子布置的別出心裁，或欣賞壁上的一張好畫，或驚歎一個盆裁的精巧。要主人喜歡，你要一無成見地，同情於別人的興趣，主人愛狗，你應該讚美他養的一隻狗，主人養了許多金魚，你應該欣賞那些魚的美麗。讚美別人最近的工作成績，最心愛的寵物，最費心血的設計，這比說上許多無謂的虛泛的客氣話更好。
對一種事物關心，要使欣喜之外還覺感激。士為知己者用，女為悅己者容，鍾子期死後，伯牙終身不再琴鼓，其感恩知己所以如此之甚者，除了二人有相同的愛好外，子朔能在他心的
深處，給他真摯的讚美。所以喜於說話的人，每每因一句讚美的話說得適當，就為他的前途奠下了一個基礎，這並非奇事。從心裏發出的敬佩別人的話，才有意思。如果對於對方沒有清楚地研究過，就不可盲目地恭維，不切實際的恭維是容易使人討厭的。至於對一個有地位有名望的人，則讚美時所用的字眼應當另為研究。首先要想到，一個名人他能夠成為名人，一定是在他某一項工作上有特殊的貢獻，而在他成名之後，恭維他工作的人一定很多，積久生厭，你如果一樣地用別人所用過的話來恭維他，是不會令他高興的，這些話他聽得大多了。大多成名的人，對於他的工作已成了習慣，你的恭維若不能別出心裁，一定不能打到他的心裏。對付這種人，最好揀工作以外的另一種事情去讚美他。要欣賞他那些不大為別人所知道的，卻是他自以為得意的事情。你不要以為既是恭維，不怕會得罪人家，便不妨亂說，那就錯了。不由衷的話，很容易鬧出毛病的。正如你不能隨便看見女人就讚美漂亮，如她明知自己實在是不漂亮時，心裏也許會覺得你浮猾。有些女人，你可以讚美她漂亮，或說她活潑，或說她苗條，或說她健美，或讚美她的才智，她的聰明與幽默，或恭維她處理家務的井井有條，教育兒女有方等。同是女人，各有長處，雖是讚美，也要加以選擇。因此，恭維話一不能亂說，二不能常常用上同一的方法，還有第三要注意的，就是不可多說。
在社交上，有些人不喜歡聽取別人的意見，心目中隻有自己，而且自以為比別人高明，事事要占上風，即使你真個見識比別人高明，這種態度也是要不得的。你簡直不為對方留一點餘地，好象要把他窘迫到無路可走，才覺得滿意似的。這種習慣使你自覺於一切的朋友和同事，沒有人肯提供你一點意見，更不敢向你進一點忠告。首先你要明白，在日常談論的十有八九沒有絕對是非標準的問題當中，你的意見下一定是對的，而別人的意見也不一定是錯的，把雙方的總和再行分配，你至少有一半是對的，那麽你為什麽每次都要反駁別人呢？有這毛病的卻是聰明人居多數，想從自己的思想中提出更高超的見解，以為如此可使人敬服，但一些平凡的事實，是不必費心作更高深的研究，至少我們日常談話的目的，是消遣多於研究的，既然不是在嚴肅地討論問題，又何必在瑣屑的事情上執拗呢？所以你要注意在輕鬆的談話中不可以太認真。在別人和你談話時，他根本沒有準備請你說教，大家說說笑笑便了，你若要硬作聰明，拿出更高超的見解來，對方絕不會樂意接受的，所以你不可隨時擺出像要教導別人的神氣。
在社交上，你的同事貢獻你一個意見時，你若不能即刻讚成，你最低限度也要表示可以考慮，但不可馬上反駁。要是你的朋友和你談天，你更要注意，太多的執拗會把一切有趣的生活變成乏味的。遇上別人真的犯了錯誤，又下肯接受批評或勸告時，別急於求成，往後退一步，把時間延長些，隔一兩夭或一兩個星期再談吧！否則大家固執，就不獨沒有進取，反而傷害感情。而你，千萬學得謙虛些，隨時考慮別人的意見，不要做一個固執的人，應讓父母妻兒、丈夫或兄弟姐妹，都覺得你是可以說話的人，這才是道理。
有時，談話的目的是想知道一下別人對某一件事情的意見是否和自己相同。希望別人也能和自己一樣地對某一事物有同樣的看法。這時，如果談話雙方的意見一致，他們會感到一種同情的安慰；如果發現有差異，有不同時，也會感到這是一種刺激，引起互相辯論，並有作進一步探討的需要。所以，當你聽見別人的意見和你一樣時，你要立刻表示讚同，不要遲疑。不要以為這樣做，會被別人認為你是隨聲附和，因此就不出聲了。不出聲，雖然下會被別人誤解為隨聲附和，可是卻也容易使人誤以為你並不同意，當你聽到別人的意見和你不一致時，你也要立刻表示你什麽地方不同意，不要遲疑。
（本章完）