§(二)人際關係的第一要素(1/3)

先做個小測驗--你是人際關係高手嗎?

無論你自認在人際關係這個領域上堪稱";新秀";或";老手";,多少還是會有改進的餘地。通過以下這詳細的體檢,你將清楚的得知自己在人際關係的學理、應用技巧,以及態度的認知上分別可以找多少分。如果你已經相當進入情況,這項體驗可以讓你加深印象;倘若體檢結果不甚理想,你也依然能發掘出症結所在,依照書中的指示來改進。

怎麽做體檢呢?很簡單,請老老實實的回答下列這55項敘述,判斷你在日常生活中對每一項情況的認知或實踐程度。評分方式為:

絕無此事=1分

偶爾為之=2分

通常如此=3分

大都如此=4分

絕無例外=5分

請依照這套標準記下你在每個問題的得分,然後予以統計;在測驗結束之後將可看到一張對照表,讓你明白自己究意是公關專家,還是獨行快。

這55項問題可區分為9大類,將分別在書中詳述。在每一章中,每一項敘述除了有深入的分析之外,還將提供一些事例來讓你明了這些心理建設、公關點子是如何去改變一個人的前途。

你不妨把這項測驗視之為";人值體檢";。隻要能坦誠的去麵對這項結果,再依據後麵這十幾章中的內容去對症下藥,相信當你";退伍";時,功力必然是不一樣的。請拭目以待。

心理建設

1.我很清楚人生的意義以及畢生所戮力以赴的目標。

2.我能列舉出截至目前為止的五件重大成就。

3.我很明白自己有哪些專長和資源正是他人所迫切需要的。

4.我已在心靈上做了充分的自我調適,揮別跑單幫的日子。

5.如果要加入人際關係這條網路,我曉得自己確實有幾把刷子。

6.我平日有擬定短期與長期奮鬥目標,並定期予以審視與修改以符合現狀。

7.我可以列出一張";網路圖";,顯現出我在這項資源上的多樣化與觸角縱深。

在建立人際關係時;需以謙恭君子自詡

8.我有本事以一種井不專業化的方式來做自我介紹。

9.在做自我介紹時,我的措辭總是簡潔得體、不卑不亢,且能引發對方的好奇心。

10.我與眾人相處時非但沒有不自在的感覺,而且還能技巧性地打開話匣子。

11.如果在公眾場合中發現與對方似曾相識,我會主動再做一次自我介紹。

12.當對方在做自我介紹時(或經別人介紹)。我一定會牢牢記住其大名與長相。

13.倘若為了廣結善緣而須在某個社交場合做東,那可正是我的拿手好戲。

14.為了替自己的事業擴展出路、打知名度,我會很樂於站出來。

15.在與每個人打交道時,無論其社會地位如何,我總是待之以禮。

處理名片的藝術

16.我的名片是經過精心設計的,能清楚顯示我的工作性質。

17.無論在何時何地,我都會攜帶一疊數量充沛的名片。

18.在情況合宜時,我才會遞上名片。

19.我在每一張所收到的名片上都會記載日期以及相關事項,便於日後整理與查核。

以感恩的心來灌溉這樣人際關係長青樹

20.我每天都會向他人說好幾次";謝謝";,也會有好幾個人跟我道謝。

21.隻要是能給予我激勵或啟發,我都會誠摯的向那個人道謝,包括陌生人。

22.為了避免人際關係之樹枯萎,我不時會以打電話。送小卡片,以及送小禮物的方式來向對方表達感激之意。

23.我有專用的信箋、卡片與便條紙。

24.倘若有人善意地伸出援手或向我致謝,我將欣然接受。

如何讓自己成為他人求助的對象

25.我已建立起一套既係統又管用的人際關係網,能夠隨時派上用場。

26.我所收集的名片都經過係統化的整理,而且定期去更新資料。

27.由於時間資源極為寶貴,因此我有一套相當有效的管理係統來監控之。

28.我每天都會詳細檢視當日的工作進度表,逐一核對施行的狀況。

29.我的原則是先解決眼前的問題;而不是盡量扔到工作記事簿上,能拖則拖。

30.所有的來電,我都會在24小時之內回複。

31.在拿起話筒之前,我會先思索一下待會要請些什麽。

32.倘若對方所提出的邀請(會見某人,或是參加某項社會活動等)將會消耗可觀的時間與精力,那我會予以婉拒。

33.在參加每一項社交活動前,我都會妥善衡量,以期能把握每一道擴展人際關係與事業的良機。

如何開口求助

34.隻要有需要,我會主動尋求他人的救援。

35.在開口時,我都會簡單明了地陳述要求,而且不會展現一副咄咄逼人的姿態。

36.在與朋友的交談中,我常會冒出這句:";對了,你認識的人當中,有哪個人……";

37.對於別人所提出的建議,我有雅量去虛心接納,即知即行。

38.每次和朋友交談後,我都有種受益匪淺之感。

如何讓你脫穎而出

39.我有參與若幹同行、職業性社團或其他民間社團。

40.我目前至少在一個上述的機構內擔任幹部或顧問的職位。

41.我經常會受人所托,必須利用我的人際關係網來處理這些請托事務。

42.“舉頭三尺有神明,抬頭三尺有人際關係。”我會勤於把握每一個機會,讓走近我身旁的人都“中計”,墜入我的人際關係網內。

43.我會經常評估自己的人際關係網,不斷予以擴展。

如何讓別人來親近你

44.我對自己的直覺深信不疑。

45.對於在人際關係網上的每個盟友,我都會傾全力助他們飛黃騰達。

46.我能提供朋友們一流的服務。

47.朋友們都喜歡向我傾訴他們的心聲。

48.君子愛財,取之有道。無論我是本著何種目的去和別人打交道,他們都不難感受到我的那股高尚節操與專業涵養。

49.我能以開敞的胸襟去麵對每個“結緣”的機會。

如何讓人際關係成為你生命中的一部分

50.我是公認的人際關係高手,擁有一套千錘百煉的龐大";情報網";。

51.我的人際關係網不僅造就了我自己,也嘉惠了廣大朋友;而且影響力相當深遠,波及生活麵與事業麵。

52.我時時刻刻都會以這張人際關係網為念,悉心去照料它。灌溉它。

53.一提到";良好人際關係";,朋友就不禁要拿我當宣傳品。

54.對我而言,這個世界還真是挺小的,隻需一片人際關係網就可以";一網打盡";。

55.毫無疑問的,人際關係已深深影響到我的人生觀與生活形態。

評估方式:先把總分算出來,然後睜大眼睛看清楚……

275-237:人際關係至尊

236-200:人際關係高手

199-164:人際關係老手

163-128:人際關係新秀

127-92:膽小如鼠

91-55:跑單幫的

人際關係的第一要素

惟有拚命說著";我要建立良好人際關係";的人,有時會拋下自己份內的工作不做。

然而,果真希望廣結益友,隻有自己能夠先成為別人眼中的良友,人們才會願意接近你。因此,建立人際關係的第一步,乃是先使自己擁有成為他人人際關係的

價值。

倘若聆聽中學生及高中生的煩惱,大致以";想結交朋友";或";周圍沒有好朋友";兩項居多。然而,如果自己本人無法讓別人感覺";和他在一起心清就愉快";、";可以聽到有趣的事";、";可以學到有益的東西";、";常有妙點子";,是很難交到朋友的。

因此,在哀歎自己周遭缺乏良好人際資源之前,無論如何,都應該以培養自己本身的魅力為一大要務。

如果想結識風趣的朋友,自己應該先變成風趣的人。每逢和人碰麵時,";昨天,發生了這麽一回事吧!";總是喜歡和人分享有趣事物的人身旁,必定經常有人圍繞著。

反之,如果像新聞記者似地,每次見到人劈頭就問:";最近有沒有遇上什麽有趣的事啊?";的人,必定讓人敬而遠之。光是和這種人站在一塊,連自己都會感到神經緊繃。

因此,即使自己知道一些有趣的事物,也不想積極地告知對方。果真要分享有趣的話題,寧願找更樂觀、開朗的人做談話對象。因為和這種人在一起,必定可以引起共鳴。

有些人會抱怨說:";我為人如此風趣,怎麽身邊圍繞的盡是一些無聊的人呢?";抑或";我這麽優秀傑出,怎麽認識的人盡是些沒用的東西呢?";然而,認為周遭的人無聊,抑或輕視別人如廢物的人,隻要明白自己才是無聊的人準沒錯!

圍繞在自己身邊的人們就像一麵鏡子,可以反映出自己的模樣。隻要觀察身旁人們的樣子,即可明白自己的現狀。心情愉快時,個性開朗的人容易聚攏在一塊;頹喪消沉時,垂頭喪氣的人才會靠在一塊。人們通常傾向於和擁有同等電壓的人聚合。

因此,人際關係中最重要的角色是自己。培育人際關係的第一步,便是培育自己本身。

人際關係名言錄

如果不改變方向,我們極可能回到原點。

——古諺

成為一流的好手,才能認識一流的專家

如果你想在某一個領域裏擴展人際關係,最好能結識在這個特定領域裏被稱為頂尖好手的人們。你的整體人際關係將因此獲得提升。

然而,不容否認地,這並不容易做到。由於人們容易和自己程度相當的人們結識,所以為了結識一流人物,有必要使自己也成為一流人物。

然而為了達到這項目的,拚命希望自己也成為想認識對象同一領域中的一流專家,卻是完全不必要的。就算你有心在對方稱雄的領域裏努力追趕,也必須花費大量時間。而在這段時間裏,對方的水平也必然有所提升,或許早已成為超一流的好手了。如此一未,結識對方的機會就更遙不可及了。

與其努力成為各種領域裏的頂尖好手,不如先以成為自己專長領域內一流好手作為目標。隻要能在某一領域裏成為一流好手,必定有機會認識其他領域的一流人物。

同樣身為一流人物的人們,即使專長領域不同,必然擁有相同的潛力或類似的煩惱。因此相互間吸引聚攏的情形極多,隻要相互碰麵了,必定容易熟抬起來。

專長類別的相同與否,對於結合人與人之間的關係毫無障礙。即使表麵上完全以不同過程累積修行,然而成為一流好手的過程終究相去不遠。這種普遍性,正是將彼此感受結合為一的要素。

比方說,一流的音樂家比起二流的音樂家,更能與一流的作家產生共鳴。而隻要成為一流的上班族,即有可能與各種不同的領域的一流人士結成好友。

人際關係名言錄

想改變自己的人生,要立刻行動,要勇往直前--絕無例外。

——詹姆斯

擔心受傷害必將無法建立友誼

由於害怕傷害別人,有些人因而不敢深入接近別人。這種想法在近來的年輕人之間,似乎出現強烈傾向。

這種錯覺誤以為和別人采取保持距離、不相互傷害的交往方式,便是對別人的體貼表現。

或許因為這個原因,即使在男女之間,";糾纏不清的愛情太辛苦了,還是維持友情較保險";的說法也愈來愈普遍。

然而,這種想法裏隱藏著莫大錯誤。

由於友情這個字眼具有鮮明的影像,因此容易讓人產生漂亮的印象,然而,所謂真正的友情,其實卻與這種相反,充滿糾纏不清的特性。所謂的親朋好友,平常固然交情深厚,然而一旦發生某種情況時,有可能出現強烈忌妒或不顧後果的爭吵。

所謂密友,乃是彼此深刻了解對方思想的人際關係。擁有這種關係的人們隻要相互接近到一定的距離以上,自然會出現若幹傷害到對方的情形。認為";友情勝於愛情";的人們,無疑是對此抱持錯誤見解。

人際關係既然是以人**往為目標,傷害對方的情形也不少。這是因為人類心中必定隱藏著鋸齒狀的部分。無論是誰,必定擁有某種精神性或性格上的鋸齒部分。

這一部分難免會刺傷對方。一旦被刺,肯定會感到疼痛。有時候甚至會同時傷害到自己。然而,即使這般相互傷害仍可以持續的交情,才稱得上真正的密友。

當然了,如果將那種鋸齒狀的部分隱藏起來,並且和對方保持一定距離時,自然不會傷害到對方。然而,這種關係既非愛情也稱不上友情。如果害怕傷害別人,肯定無法建立起人性化的人際關係。

正因為彼此認真交往,才會產生忌妒或爭吵。如果對方因此抽身退離,你也隻能對這種程度的關係斷念。

盡管如此,隻要傷害到別人,自己也肯定會感到心情沮喪。

不過,你還是應該勇於接近別人。一旦不慎傷害到別人時,不應該立即抽身回避,應該更往前靠近對方。藉由進一步溝通了解,對方將明白自己遭受傷害的原因。唯有此時,友情才能獲得成立。人際關係本來就是在傷害與被傷害的交替下培育的。

阻撓發生時是機會

當你和某人一塊進行某項工作並發生阻撓時,";真糟糕,這下子可要失信於對方了!";你可能會抱頭苦惱。然而實際上,你沒有必要抱持這種消極的想法。

在阻撓發生時,";擴展人際關係的機會出現了";,你不如抱持這種想法。人與人之間,會通過阻撓產生親密情誼的。

當然了,如果因為發生阻撓導致工作失敗時,不僅無法獲得經濟性的利益,也會失去社會的信賴,因此無法看見眼前社會性的成功。然而,縱使在毫無收獲的情形下,人際關係必仍確實存在著。即使工作以失敗告終,由於一同度過阻撓,此時你和同伴之間的連帶感必將隨之提高。彼此都會抱持著下次一定要成功的念頭。

反過來說,即使在阻撓發生時也未離開自己,繼續與自己交往的人,可以成為真正的K際關係。在工作進展順利期間,你無法確知對方是否是真正可以持久交往的朋友。隻有在你進展順利時,超越必要範圍親近你的人,才會在你失敗之際放棄指望離你而去。

無法成為人際關係的人所擁有的特征是,當工作進展順利時雖然會按部就班完成工作,然而一旦遇上阻撓時,立即表現出事不幹己,推卸責任的態度。不但不嚐試加油,反而一溜煙逃走。

對這種逆境表現軟弱的類型,在工作上也難以獲得信用,因為這種人立即就向阻撓投降。由此亦可知道,他們也無法成為可以長期交往的人際關係。

人際關係名言錄

諾亞建造方舟時,可是一直下雨。

——霍德

可以認真斥責的關係十分重要

由於過度重視人際關係,有許多人不敢認真的發怒或斥責別人。由於不想把事情鬧大造成不融洽的氣氛,因此表現出

不徹底的態度。";所謂組織,難免會碰上這種情形啊!";由於言外之意讓人感受到這種差別,因此受到斥責的一方也可以看穿對方隻在不關痛癢的地方,扮演著斥責人的角色。時下的管理階層由於害怕遭到年輕職員討厭,不敢開口斥責部下,因此,彼此間的隔閡日益嚴重。

不敢認真斥責對方的人,無法與對方締結真正親密的關係。即使是上司和部下的關係,隻因工作上迫不得已時才斥責人的上司,難以獲得部下愛戴。如果上司能夠認真斥責,部下也會認真反省,積極地努力改善自己的缺點。

反之,當上司說出不講理的話時,";那是不正確的";,敢認真提出反駁的部下,反而容易受到上司欣賞。如果這種情況下表現出不幹脆的態度。一味沉默順從上司所說的話,則永遠也無法培養出親密的關係。無論彼此關係如何,敢認真斥責或發怒的人,才有能力建立人性的人際關係。

專攻一項溝通的技巧

在促進人際溝通的方法上,可以采取飲酒聚會、打電話:寫明信片、送傳真等各種手段。然而,逐一掌握這些伎倆是完全沒有必要的。與其如此,不如隻專攻自己最拿手的一項。

如果利用各種手段來謀求促進人際關係時,單就維持人際關係就足以讓你手忙腳亂,耗費巨大的精力。除了對擁有大量熟人感到滿足之外,你根本沒有心情或時間去運用這些人際關係。和金錢相同地,人際關係也是為了滿足使用目的,即使看著存款薄金額愈來愈高欣喜不已,也是毫無意義可言的。

在各種促進人際溝通的手段裏,你最不會感到排斥的是哪一項?倘若你不擅文筆,不妨善加利用電話溝通,反之,也可以決定在賀年卡上下工夫。總而言之,專心致力於某一項最重要。如果各項方法都想嚐試,結果可能樣樣均告半途而廢。

為了促進人際溝通,心存";自己總是不合情理";的想法十分重要。反之,如果自認";我不論對誰都能問心無愧";,必將流露出自滿的態度。

這種人在別人稍有不合情理時,";居然蔑視我煞費苦心維持交情";,必然會心生不滿。而且,";世上盡是一些不知禮法的家夥們!";也會抱持這種扭曲的正義感。如此一來,";好難相處的人啊!";別人也將對你產生這種印象。

大體說來,隻因對方偶爾拒絕應酬或忘了寫回信,就嘀嘀咕咕抱怨不停的人,根本稱不上是真正的朋友。一旦感覺自己不合情理時,固然有必要利用別的場合維持連係,但如果彼此都各自懷抱想實現的夢想時,自然抽不出時間來逐一應酬對方。如此一來,當然會變得人際關係不佳。

然而,即使情況如此也仍能持續交情的,才是真正的人際關係。倘若必須靠刻意費工夫討好對方等方式才能維持的交情,是無法稱做人際關係的。

愉快麵對受人誤解

如果觀察雜誌的谘詢專欄,可以發現";容易遭人誤解,感到很困擾";等人際關係方麵的煩惱的確不少。事實上,平常幾乎沒交談過的人,對自己抱持某種成見的情形似乎極多。

所謂";遭人誤解";,當然係指別人對自己抱持著負麵印象。倘若對方抱持正麵印象,即使這是錯誤的印象,也不會稱做誤解。

比方說盡管事實上為人誠實,卻被誤解為";好像會說謊";時,當事人會感到懊惱,但被認為";好像為人誠實";時,沒有一位騙子會不悅。

然而,即使遭人抱以負麵印象,也不必因此感到懊惱。倘若是未曾謀麵的人誤解自己時,在反作用下,一旦雙方實際碰麵後,印象必定獲得扭轉。比方說,在會見神情可怕的人之前,";大概是個不好應付的人吧!";雖然內心會產生誤解,然而一旦親自會麵後,原來抱持惡劣成見的部分,反而會認為對方是和藹可親的。

在尚未碰麵之前,遭受怎樣的誤解都無所謂。因為從未謀麵的人不會加害自己。

而且,在公司內部經常可以聽見流言蜚語,如果不厭其煩逐一更正誤解時,自己可能會先得到精神官能症。不如確信誤解必將轉化為正麵印象,抱持著愉快麵對誤解的心情,反而有助於人際關係擴展。

雖然你也可能感覺到隻見過一麵的人似乎對你抱持誤解,但這種情形大多數隻是自我認定。所以,你必須采取的第一個步驟便是丟棄這種念頭。此外,由於無意的行為或言語措辭,自認對方";大概對我產生誤解";時,下回碰麵時絕對不可以回避對方。如果回避對方,即等於承認對方的誤解。如能大大方方地和對方照麵接觸,對方也必定會立即明白自己的印象純屬誤解。而且,還有可能反過來產生好感。

你必須認清的是,隻見過一兩麵的對象,總有可能伴隨著某種程度的誤解。聲稱";受人誤解";的人們,可能希望自己立即獲得別人理解,然而隻見過一麵交談過一次而已,即使對方如此說道:";我完全理解你的為人";,肯定會認為對方未免言之過早。";這麽簡單就遭人看穿也令人不安啊!";恐怕誰都會產生這種念頭。

即使就這項觀點而言,愉快麵對誤解仍是較理想的。因為誤解的情形愈嚴重,隨著交往的進展,對方的印象也會大幅逆轉為正麵印象。

人際關係名言錄

如果被誤解,怪你自己,別怪聽眾。你才是傳達信息的人。

——羅傑.艾爾斯

擁有自己的指導者

在人際關係中,有所謂指導者、協助者、競爭者三個角色。如果這三種人際關係可以區分為自己所屬的部門內。部門外、以及公司外三個地方,則屬最理想。雖然協助者或競爭者在部門外或公司外容易產生,然而提到指導者,目光未放在公司外的情形甚多。從指導者的字麵上,大多數的人通常隻聯想到自己的直屬上司。

在企業的結構裏,上司無法任由自己選擇。因此一旦配屬到令人無法尊敬的上司時,通常會產生放棄念頭。然而,如果你認為直屬上司無能,不妨將目光指向外界。令人尊重的指導者,隻要環視部門外或公司外一定可以發現。

由於上班族必定在公司狹小的視界中活動,因此如果在公司內無法發現這種學習對象時,可能會立即產生辭去工作的念頭。由於含混地眺望著周遭世界,覺得待在公司裏無重大憑據,很容易感覺到";外在世界更有趣";。然而縱使辭去工作轉換公司,相同的情形仍將重複出現。

所謂指導者,換句話說,係指";有一天,我要擁有和他同樣成就";的學習對象。如果缺乏這種具體的對象,無論是上班族或一般人的立場,均無法獲得成功。如果能觀察自己眼前活生生的學習對象,不斷吸收對方長處,必定可以逐漸確定自己的理想抱負。而且,如果能將那位學習對象於14歲時實現的成就,激勵自己在35歲時實現,並且訂立具體的行動計劃,很快地,你便可以超越自己的指導者。

在公司外尋找指導者的情況,指導者即使是不會謀麵的人物也沒關係。你也無需要求對方承認你為弟子。從你自認";我要將他當作指導者";的時刻起,你即已成為對方弟子。然後,你隻需觀察那位指導者,努力將指導者說的話一句不漏地聽進腦裏即可。倘若對方是名人,你可以將他撰寫的書全部讀過。即使不會見過麵,單憑此點即可成立弟子關係。

不過,和身旁指導者不同的是,你無法向未曾謀麵的指導者直接討教。因此麵臨新的問題時,可以自行思考說";如果換作指導者,他會采取什麽步驟呢?";利用這種方式重複摸索實驗,必然可以累聚成自己的經驗。

(本章完)