§（八）微笑臉龐有魔力(1/3)
雪萊是一位英國詩人，他就曾經說過：“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了。”
我們在與陌生人初次交往時，首先，初次見麵，微笑可以很快地將彼此的距離拉近，而且還可以給自己一定的自信心，這樣就可以與對方建立一個良好的印象，讓對方感覺你沒有敵意，內心真誠。假如再加上握手就更好了，與對方有了身體接觸，容易被對方記住，留下深刻印象；再就是，如果你的麵部表情太過僵硬，就會要麽顯得很緊張，要麽顯得沒經驗，或是讓人感覺性格內向。這時微笑就可以把內心的緊張掩飾起來，當你被問及一個有難度的問題時，保持微笑更能使你顯得鎮靜、胸有成竹；再次，當你去應聘時，微笑會讓招聘官感覺你不但是一個容易相處、親和力好的人，還是一個不愛惹事的人。
在生活中，當你和別人接觸時，一定要學會保持微笑。不管你們是初次見麵，還是第一百次碰麵，都要用微笑去問候他們。不管你是在介紹一個產品、介紹一個人還是闡述你的觀點，同樣要麵帶微笑。如果有人責備你，微笑，很快就會把他人的憤怒融化掉。當你在做一件事情而你覺得快要放棄時，這時你不妨讓自己微笑起來。
對一個追求完美的生命而言，用微笑麵對朋友，麵對人生，麵對自己的過去、現在和未來，是最重要的力量源泉。
有相關人士就“微笑有助於溝通”這個問題，在社會上做了一個調查，有80%的調查對象都認同“微笑有助於溝通”。有的調查者表示，微笑不但可以給人良好的第一印象，還可以讓自己更加愉快地工作生活。當然也有20%的人不這樣認為。因為不同的職業對於微笑的要求略有不同，其中一位被調查的警察就表示：“微笑顯得我們不夠嚴肅。”
然而，許多的人在很多場合都是樂於展現微笑的。因為大家都有過這樣的體驗：社交場合遇到陌生人，衝對方善意地笑一笑，就像問一聲“您好”一樣，可以打破不相識的僵局；避免陷入難堪的局麵，假如不小心碰了別人，而你衝對方主動笑一笑，就像說一聲“抱歉”一樣，迅速化解了不知所措的尷尬。在不同的場合，微笑如同一種魔力，你要想它產生“神奇”的溝通效果，那你就要適當地使用它。在職場中，同事關係是一種較為親近的人際關係，需要更多關懷、更多協作。與同事相處，如果總是能麵帶溫和的微笑，就如同具備了和藹誠懇的態度，可以將對方的戒備心理給消除掉，放鬆思想，很快地進入真誠溝通的境界。
在現實生活中，微笑不但具有一種影響他人的力量，同樣，它還具備一種自我暗示的力量。一個人的心境、心態都可以通過微笑表現出來，微笑完全源於職業人健康積極的心態，源於職業人認真負責的社會責任和價值追求。對他人真誠微笑，同樣在培養自己樂觀寬容的心態和對生活充滿期待的美好精神境界。
微笑就如同把真誠和愛心寫在臉上。因此每天上班出門前，你隻要對著鏡子照一照，笑一笑，將自己的妝容整理好，也同樣可以把自己的心情“整理”好。
從本質上講，笑是一種受所在文明支配的社會現象，因此，在社會中，笑成了“具有人性”的一個特征。世界上沒有一個人會永遠不對任何人微笑，如果有，那麽這個人一定很可怕也很可憐。有人說：你對對方微笑，對方也報以微笑，他用微笑告訴你：你讓他體驗了幸福感，由於你向他微笑，使他覺得自己是一個受別人歡迎的人，所以他也會向你報以微笑。微笑就像是人際交往的橋，是感情溝通的渠，是人際交往百科書中最精美的序言，它更是持重，成熟的標記。
帶著微笑起床、帶著微笑出門；獨處時保持微笑、與人相遇時向對方微笑；工作時微笑、休閑時也微笑等等這些好習慣，都可以促使你每天成為一個嶄新的人。
微笑，是一種你可以付出的快樂。
在某一天，如果你感覺你心情特別好，那麽就向其他人微笑，看看他們是否也注
意到你的微笑，並有所回應。通常一個微笑就會帶來另一個微笑，微笑是個注意和肯定其他個體的積極方法。
微笑可以增加你臉上的神采，而且還可以讓積極的活力改變周圍的氣氛。我們要注視人們的臉龐，這樣一旦你集中焦點於一個人，並注意他們有趣的五官，進而注意他外表之下的內心世界，並且深入其人深處。去發現他的人格特點。法國服裝設計師香奈爾曾直言不諱地說：“上天在你20歲時給了你這張臉，在你50歲時，你就得為自己的臉負責。”
或許現代人的快樂真的太缺乏了，連汽車保險杠上的貼紙都要這麽寫著：“要是你看到別人一絲笑容都沒有，請你對他報以微笑。”
生活中，就在你把微笑送給別人的同時，你也會體驗一種真正的愉悅；別人受到你的鼓勵，心情也會隨之舒展。我們要盡可能多地去創造快樂，為了世界多一份美麗，為了表達快樂的心情，我們要傾心微笑。
與緊鎖雙眉相比，微笑實在是好看得太多了，微笑可以令人心情愉悅，令自己的日子過得更有滋有味；有助於結交新朋友；表示友善；留給別人良好的印象；送給別人微笑，別人也自然報你以微笑；令你看起來更有自信和魅力；令別人減少憂慮；在很多時候，一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼。
永遠保持微笑
在生意場上，微笑實際上是一種信號，通過這個信號，客戶可以知道你願意為他服務或你樂意和他交往。真情的微笑是情感的自然表達，是良好溝通的開始。一張微笑、友善的臉，能消融彼此間的隔閡和誤會，就算是生氣的客戶也希望自己看見的是微笑的臉。客戶經理要以微笑麵對客戶，讓客戶從微笑中讀出真誠，讀出信賴，讀出“與客戶共創成功”的誠心。
微笑就像是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要方法。有了微笑，人類的感情就容易溝通多了。也就是因為如此，所有行業的服務規範中都列出了微笑服務的要求。醫療服務當然也不例外。2002年，我國某市衛生局曾有微笑服務的硬性規定出台，規定要求醫護人員在醫療服務中必須要對患者微笑，而且是“露出８個牙齒的微笑”。該規定施行的結果並不理想，並在許多媒體上引發爭議。反對者認為，麵對痛苦的患者，你們還要裂開嘴笑（這樣才能露出８個牙齒），這就像是對患者沒有一點同情和關懷。“露齒笑是對患者痛苦的漠視或嘲弄”等。所以，關於醫療服務和醫患溝通中要不要有微笑服務便又提出了討論。到底在醫療服務和醫患溝通中是不是需要微笑？其實，答案是明確的。醫患關係是一種人際關係，而且是需要更多的關懷、更多溫馨的人際關係。所以，醫患溝通對微笑的需要更為迫切。隻是要根據醫患關係的特點，醫療服務的流程來展現醫者的微笑。
讓人感覺真誠的微笑是發自內心的微笑，因此，在醫患溝通中，對於微笑誰也不可能事先做出固定的規範要求。再高明、再嚴格的管理者也不可能對醫者規定出：“對誰笑、何時笑、怎麽笑。”如果做出硬性、強製性的規定，並輔之以獎懲措施，隻會製造出許多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“使人尷尬的笑”、“莫名其妙的笑”。這樣做不但無助於醫患間溝通，甚至還會因誤解而將醫患矛盾給激化。
總會在患者及其家人麵前有親切、溫馨、又可愛的微笑的一些醫務人員。在他們總結經驗時，可以歸納出醫患溝通中醫者不同的微笑來。對於首診病人，醫者會有表示熱情的——輕輕地、和藹的微笑（與毫無表情的冷漠麵孔截然不同）。對於受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫者會因為有充滿同情關愛的心態而流露出溫馨的微笑——淡淡的、淺淺的、真誠的微笑。在對疾病進行診斷治療時，醫者會因意識到肩負著崇高的社會職責，掌握著醫療護理的技術而展現出自信的、堅定的微笑，以此鼓勵患者在疾病痛苦麵前堅強起來，並積極配合醫者。而對在醫療過程中，病人主動配合治療
和護理，患者身體迅速康複時，醫者讚許鼓勵的微笑，無疑是一劑更有效的“良藥”。醫藥並不萬能，醫療風險也是客觀存在。當醫療服務中醫者出現了某些失誤、某種“回天乏術”的無奈時，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑，通過這些做法可以獲得相互理解。
綜上所述，醫療服務中醫者可以也應該是時時處處都麵帶微笑的。這些微笑完全源於醫者健康積極的心態，源於醫者認真負責的社會責任和價值追求。在醫療服務中，醫者的微笑不僅是醫者仁愛之心的自然流露，是醫者崇高價值追求的鮮明展現，它還是醫者在醫療護理過程中發揮作用的重要手段。
微笑是一種力量
微笑的確是一種力量，是一種不可忽視的可以創造效益的力量。
希爾頓是美國著名的“旅館大王”，他就是靠微笑創造了巨大財富。當初希爾頓投資5000美元開辦了他的第一家旅館，資產在數年後迅速增值到幾千萬美元。這時候的希爾頓得意地向母親討教現在他該幹什麽，母親告訴他：“你現在去把握更有價值的東西，除了對顧客要誠實之外，還要有一種更行之有效的辦法，一要簡單，二要容易做到，三要不花錢，四要行之長久——那就是微笑。”於是希爾頓就向他的員工要求，不管是如何的辛苦，對顧客都必須保持微笑。“你今天對顧客微笑了沒有！”是希爾頓的名言。他有個習慣，每天至少要與一家希爾頓旅館的服務人員接觸，在接觸中他向各級人員問及最多的也是這句話。1930年是美國經濟蕭條到最嚴重程度的一年，在這一年，全美的旅館倒閉了80%，希爾頓的旅館也連年虧損，希爾頓仍要求每個員工：“無論旅館本身遭遇如何，希爾頓旅館服務員的微笑永遠是屬於旅館的陽光。”微笑不僅使希爾頓公司率先渡過難關，並且帶來了巨大的經濟效益，發展到在世界五大洲擁有70餘家旅館，資產總值達數十億美元。
微笑富有魅力，微笑招人喜愛。微笑可以把人與人之間的距離縮短，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產生一種安全感、親切感、愉快感。當你向別人微笑時，事實上就是以巧妙、含蓄的方式告訴他，你喜歡他，你尊重他，這樣，你也就容易博得別人的尊重和喜愛，贏得別人的信任。生活中多一些微笑，也就多了一些安詳、融洽、和諧與快樂。美國的卡耐基就曾說過這樣一句話：“微笑，它不花費什麽，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人．而又不使給予的人變得貧瘠。它產生在一刹那間，卻給人留下永久的記憶。”微笑是一種力量，在生活中，我們用微笑來麵對一切，那麽再大的困難，我們也不會感到畏懼了。笑是積極的，皺眉是消極的，微笑是一種神奇的激勵工具。現在來做個小實驗：想一個你不喜歡的人，一邊想他，一邊微笑，你對他的厭惡會逐漸消失。
隻要你一直在微笑，你就不會對你感到厭惡的人和事感到憤怒。
微笑是一種奇妙的方式，能夠幫助你打敗成功的敵人——失望、憤怒、挫折、厭惡、和恐懼。當在工作中遇到讓你感到困難和擔心的問題時，你不妨試著邊去想工作上那個讓你擔心的問題，一邊微笑，這樣你就會越來越有自信，因為微笑會衝淡消極的情緒，它就像毛巾會擦去汗水一樣。
讓全世界都微笑，埋葬一切不美好，共同欣盼新的光明無限的微笑世界！倘若在這個世界上，每個人都笑著麵對世界，地球上將再不會響起罪惡的槍聲；如果每個人能用微笑麵對有負於他的人，世間會消除很多的仇恨，增加很多的友情；如果每個家庭都能用微笑取代爭吵，世上的家庭將增加許多的溫馨；如果每個人都能微笑著麵對生活，人間將會消除許多的愁。
因此說，在工作生活中，我們要時時保持微笑的習慣，微笑不但可以給對方留下一個好印象，還可以將彼此的心拉近。這樣的話，還有什麽事是辦不成的。
（本章完）