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《服務的秘密》
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服務的秘密
前言
第一章 用“心”服務，以心換心
第二章 加強服務意識，想顧客之所想
第三章 培養服務禮儀，塑造自身形象
第四章 注重服務細節，俘獲顧客的心
第五章 端正服務態度，把顧客當做上帝
第六章 溝通為先，服務為本
第七章 提升服務技能，為顧客創造價值
第八章創新服務方式，贏得顧客青睞
第九章 提高服務質量，超越顧客期望