喜怒哀樂、成敗榮辱……針對人性的這一根本前提,有效的讚美應懂得,深深研究、了解人類的“興趣”所在,才能投其所好,才能廣結人緣,畢竟,讚美的最終目的在於“改善人際關係、實現自己目標”,自然需要本著興趣原則,以免“言不及義”,成了漫無頭緒章法的“老太婆纏腳布——又臭又長”。依據心理、社會學家的研究,歸納出人類有七大興趣,我們每次開口之際,應時刻自我對照檢討一番,我所說的有沒有始終圍繞這七大主題?以求讚美成功。
自我生命的維護——人類喜愛之首
有一位臣子對國王說:“您會比任何親友過世得遲。”結果國王大為不悅。另一位臣子則說:“您會比任何親友長壽、活得更久。”國王欣悅之餘,賞賜有加。
人對死抱有一份恐懼是必然的,如何維持生存,使生命力更強韌,總是人們向往與努力的目標。當年秦始皇派童男童女東渡扶桑,為的是求長生不老藥;今天報紙、雜誌上占了頗大篇幅的藥品廣告,更是在訴求人們的此一天性。
“生命”是人類七大喜愛之首。由於人類自呱呱墜地時起,就麵臨了無可逃避的四部曲一生老病死,因此,在日常談話之際,以“生命”作為表達的主題,告訴人們如何維護身心健康,如何防治疾病。防止意外——是備受歡迎的。
追求財富——君子愛財取之有道
“經濟學”是建立在兩大基本假設之上:一、物質有限,二、欲望無窮。因而,對財富的向往與追求,成了很多人終生夢寐以求,全力競逐的人生目標。為了拉近貧富懸殊差距,“均貧富”成了重要的為政指針,社會福利的大力推進,也是創造善事的良法美意。
企業固然以追求利潤為重要目的,卻也應在財富的積累之餘,體會“取之於社會,用之於社會”的真諦,為廣大的社會人群多做一番貢獻,尤其從事於“錦上添花(滿期、質押貸款)、雪中送炭(死、殘保險金、醫療、傷害給付)”我們應能了解這番道理。我們在推銷之時,與客戶談談如何增值財富,造福人群,如何理財……都是讚美企業時可使用的好題材。
情愛世界——陰睛圓缺此事古難全
男女刻骨銘心,地久天長的愛情,的確是叫人欣羨的,美好的愛情令人“隻羨鴛鴦不羨仙”,殘缺的愛情又讓人“一掬同情之淚”,難怪要說“願天下有情人終成眷屬”!“異性相吸”是可信的道理,這也就是幾個大男人在一起,話題十之七、八總離不開“可愛的異性”的緣故。除了男女、夫妻之愛、父母子女、良朋益友、軍中弟兄、主管僚屬、同窗好友……的感情,乃至對人類的“博愛”,都是人類的“感情世界”。在推銷、演講、聊天之際,有關“愛的世界”的種種題目——如何結交益友、夫婦恩愛之道、怎樣吸引異性……都是讚美可以表達的好話題。
權力地位——宰相有權能割地
在《權力的滋味》一書中,提到“權力”一旦成為“絕對的權力”,會“使人絕對腐化”。一些不知善用權力的人,常常陷入“追求權力—獲得權力—使用權力—濫用權力—失去權力”的怪圈。當然,水能載舟,亦能覆舟,天下事運用之妙,存乎一心,妥而為之,有何不可?大至當年亞曆山大、拿破侖、成吉思汗東征西討,叱吒風雲;武則天、慈禧太後母臨天下,權傾一時;小至公職人員選舉,各顯神通;公司小小主管領導管理部屬,推動業務;乃至父母大人教導子女,讚賞責罵……都是“權力”的運作,也都大有學問在。
在權力的運行當中,有所謂控製式、民主式、放任式;在人性的了解,溝通上,有所謂成人我、成熟我、孩提我;在自我提升方麵,有所謂“我知人不知的隱私我、我知人知的社交我、我不知人知的口臭我、我不知人不知的處女我”。由以上錯綜複雜的排列組合、交相應用,把“權力”發揮得多采多姿,淋漓盡致。
因此,在公司早會、家庭生活、與客戶推銷應對之時,以如何促進父母子女間的溝通,公職人員成就趣談,夫妻相處之道,如何獲得人緣……為題材,是人們興趣所在。
生活情趣——歲歲年年豔陽天
常見有妻子埋怨丈夫:婚前婚後判若兩人。主要原因之一是——結婚前兩人總是三天上一次餐廳,五天看一場電影;這次約會買口香糖,上次出遊送鮮花;常常深情款款,噓寒問暖,時時你依我儂,溫柔體貼。而今……是的,生活的富於變化,富於情趣,會使人生更絢爛輝煌,懂得生活的情趣的人,比較不虛此生。
打高爾夫球有情趣,卻太貴族化;潛水有情趣,裝備卻不是人人負擔得起;因此,不必奢求,可就各人時間、金錢、體力、愛好的不同,選擇一些屬於個人的情趣——像池畔垂釣、林間烤薯、山野賞鳥、佛寺小住、聽濤品茗、湖上泛舟、參觀書展、剪貼報紙、收集郵票……或者在日常生活中,隨興趣之所至,到社區、大學圖書館看書、寫作,到醫院探望朋友,新年寄賀年片給朋友……
本身能在公、私生活中不斷追尋,把握情趣,並在談天、推銷之中以上述情趣為內容、找話題,則不但會增進人們生活的情趣,也可以增進談話的情趣,何樂不為?
人生享受——精神、物質兩提升
有些人有一種似是而非的“價值觀”,就是把“享受”與“奢侈”視為一而二,二而一。看到大企業家出門有進口轎車就嗤之以鼻;看到歌、影星手戴華貴名表就不屑一顧……事實上,以一位身負數千、數萬員工生計的大公司負責人,其健康、安全之維護,當然須較一般人多費心思,做稍“昂貴”的健康檢查,坐較“安全”的轎車,與其正當的收入、身份地位相比,也不為過。
隨著科技進步,工商繁榮,人類的生活水準日益提高,“享受”也相對的逐漸提升,君不見?二、三十年前中學生上課、家居清一色穿棉布衣褲,足下有皮鞋者近乎“奢求”,手上有表更是幾代“夢想”。曾幾何時,現在連小學生都有皮鞋、小西裝、自行車,星期假日經常隨父母到大小餐廳或大搓或小吃;以前喝紅露已是大享受,今日則非紹興、竹葉青不可;以前摩托車都少見,今天私人轎車滿街跑……凡此種種,可見“享受”的定義是愈來愈寬廣了!
不可諱言,我們的生活享受是豐饒的、可觀的。自豪之餘,也有令我們深思反省的地方——我們的精神享受如何?到過日本的人有一感觸:電車上常可看到人手一冊,閱讀書報,吸收知識。反觀我們自己,學生不得不念書,畢了業,就了業,除非為了升遷、工作所需,自動自發學習者幾何?但願我們不但成為“經濟大國”,更應成為“文化大國”。讓我們在生活中、推銷上,多以精神享受的充實為話題,何嚐不也是談話的一大“享受”呢?
名譽第一——經營名利揚
“求名應求千秋名,計利當計萬人利。”“自三代以下,未有不好名者也。”以保險業而言,使得千千萬萬的家庭由於有了保障兼儲蓄,在外營生者可以無後顧之憂,為事業而全力以赴;在內持家者,可以有安全保障,為子女而撫之愛之。尤其遭遇大風大浪的家庭,因而解決了生活問題、子女養育、教育問題、債務問題……而對我們感激涕零(其實應該是感謝其他更多平安的保戶的互助),真是無比的快慰,這種奠名的“名”,也使得我們獲得了精神上、物質上(薪金、外務津貼)的滿足,地地道道有了“名利雙收”的大豐收。
針對人類“看重名譽’’的心理,對他人的美予以適當的讚賞,對客戶的慷慨、仁慈、愛心投以由衷的敬佩,相對的,投桃報李,我們所拋的好球也常換來另一個好球,使這種良好人際關係生生不息,循環不已。