幾年前，通用電器公司有一件讓人頭疼的事，即免去查爾斯·史坦恩梅茲某部門主管的職務。
史坦恩梅茲是電器方麵的天才，但計算部門主管卻做得一塌糊塗。可公司又怕得罪他，因為他很敏感，而且在很多方麵公司都離不開他。於是，公司給了他一個“通用電器公司顧問工程師”的新頭銜，並讓別人來當部門主管。
史坦恩梅茲愉快地接受了，他沒有覺得被罷免，他沒有丟麵子。公司也很高興，因為平穩地做了他們想做的事，而沒有引起絲毫的衝突。這裏的關鍵就是給他麵子。
給他麵子！這非常非常的重要。我們經常疏忽了它，我們經常對他人的感覺一點也不在乎，一意孤行，我們經常當著眾人的麵，批評、指責別人，而不在乎他的自尊是否受到傷害。很少有人注意到，寬容一點，說些體諒的話，就可以避免傷害別人。當你在辭退一個傭人或員工時，一定要注意這個。
下麵是會計師馬歇爾·克拉克寫給我的一封信的內容摘要：
不管是開除還是被開除，都是件不好玩的事。但是，我們的工作是有周期性的，所以，每年的三月，我們隻能讓一些員工走人。
按照往常，裁員總是用直截了當的辦法，例如：“請坐，史密斯先生，這個季度結束了，我們好像已沒有多餘的事情讓你做了。我想你也知道，是因為我們過去太忙，你才在這裏工作。”這樣說會讓他們非常不舒服，有被一腳踢開的感覺。他們大部分一輩子都幹會計的活，對於如此對待他們的公司，自然不會心存感激。
最近我決定用溫和的辦法，裁掉那些過剩的員工。於是，我會先了解一下他們在公司的表現，當把他們分別叫到我的辦公室時，我會這麽說：“請坐，史密斯先生，你的工作很出色，那次到紐華克出差，你在遇到很大困難的情況下，仍然很好地完成了任務。我希望你知道，公司很為你驕傲。你有很好的業務能力，無論你走到哪裏，都會閃光的。我希望你記著公司對你的信心和祝福。”
結果他們覺得舒服多了，並且沒有了被一腳踢開的感覺。他們覺得，他們走，確實因為公司沒有什麽工作可做了。而到時候我們再找他們時，他們也很願意回來。
在我們的一個培訓班上，有兩個學員探討“保留麵子”這一課題。賓夕法尼亞州哈裏斯堡的弗瑞·克拉克說了一件他公司裏的事：“我們公司的一位副董事長在一次會議上，就一個問題，嚴厲地質問一位生產監督，語言非常刻薄。而那位監督則支支吾吾地應付著，這一來那位副董事長就更來勁了，指責那位監督說謊，更凶起來。從此以後，那位監督感到自尊心受到傷害，再也無心工作，而在這以前他其實幹得很不錯。終於，他於幾個月後離開了公司。後來聽說，他在別的公司幹得非常好。”
安娜·馬佐尼是另一位學員，她也講了一件類似的事情，但由於處理方式的不同，所以得到不同的結果。馬佐尼小姐在食品包裝業做市場營銷。她進入這個行業幹的第一件事，就是做一個新產品的市場調查。她在班上說：
“當我把它做完後，結果真是糟透了。我在運作過程中犯了一個非常大的錯誤，整個測試又得重做一遍。要命的是在重做之前，我就必須要向老板做相應的報告。當我向老板做報告時，心裏非常害怕。我努力克製著，不讓自己哭出來，因為我畢竟是一個女人。
“我的報告很簡短，隻說因為我犯了一個錯誤，所以必須重做，並說會在下次會議前，把它做好。我說完後，就等著挨訓了。讓我沒想到的是，老板不但沒訓我，還感謝了我。並強調在第一次中犯錯誤，沒什麽奇怪的。而且他相信我下次會做好。會開完以後，我真是感慨萬千，我決心一定要幹好，讓老板滿意。”
有時即使我們是對的，別人是錯的，如果讓他過於丟麵子的話，隻能會讓事情變得更糟。法國傳奇飛行家、作家安托安娜·德·聖蘇荷依寫道：“我無權去做或者說任何傷害一個人自尊的事。重要的並不是我認為他如何，而是他認為自己怎樣，傷害別人的自尊等於是在犯罪。”
看看一個真正的領導者是如何做的。已經去世的德貝特·摩洛，能夠讓好鬥的對立雙方化敵為友。他是怎樣做的呢？他會仔細地找出雙方正確的地方，並突出地表揚雙方這些正確的地方，而且無論他怎樣處理，他都不會指責他們錯的地方。每一個公證人都明白，不讓別人丟麵子。
真正的大人物，不會把時間用在向被他擊敗的對手炫耀自己的勝利上。這裏有一個這樣的例子：在經過幾個世紀的被占領之後，土耳其在1922年決定，把希臘人從土耳其的土地上趕出去。穆斯塔法·凱末爾就像拿破侖一樣，對他的士兵發表了演說，他說：“你們要打到地中海。”於是一場慘烈的戰爭開始了。最後土耳其贏得了戰爭，希臘的兩位將領——迪黎科皮和迪歐尼斯來到凱末爾總部投降，他們遭到了土耳其人的辱罵。但凱墨爾卻沒有像一般勝利者那樣趾高氣揚。
他握住他們的手說：“請坐，兩位先生，你們一路辛苦了。”並且，在商談了投降的細節後，他對他們失敗的痛苦表示安慰。他用軍人間的語氣說：“在戰爭中，最優秀的並不一定是贏家。”凱末爾並沒有被勝利衝昏頭腦，還記著一個原則。
原則五：給人留麵子。