- 前言
- 緒論 贏在禮儀
- 禮儀是個人綜合素質的體現
- 小禮儀的重要性
- 社會活動中要注意的禮儀
- 第一章 儀容禮儀
- 豐富自己的表情
- 以真實的笑容對人
- 笑容要適度
- 微笑時要分清場合和對象時要分清場合和對象
- 染發的顏色要適度
- 根據場合選擇適合的發型
- 發型要與年齡相匹配
- 發型要與服飾相匹配
- 發型要與職業相匹配
- 使用發膠要適量
- 一隻耳朵隻能戴一個耳環
- 畫眉要與眼睛相配
- 不要隨便使用假睫毛
- 慎用珠光眼影
- 畫眼影時要避免畫成熊貓眼
- 小心將胭脂塗抹成兩團“高原紅”
- 注意清除牙齒上的食物殘渣或口紅
- 女性出席正式場合必須化妝
- 化妝要與年齡相稱
- 化妝要與個性相符
- 根據場合選擇化妝
- 化妝要與職業相稱
- 妝容要與服飾相協調
- 妝容要與季節、時間相協調
- 女性化妝時要顧及脖子和耳朵
- 女性化妝不可片麵追求“一白遮百醜”
- 不對他人的化妝評頭論足
- 聚會過程中要注意及時補妝
- 化妝、補妝時要盡量避開人
- 謹慎借用他人的化妝品
- 男性也應適當化妝
- 男性化妝要不露痕跡
- 男性蓄須要與自己的形象和職業相吻合
- 男性夏天不可在公共場所赤膊
- 注意修整鼻毛
- 及時修剪指甲，不過度修飾指甲
- 女性要保持指甲油完整
- 使用的香水要與自己的氣質相配
- 噴灑香水要適量
- 儀容要與言行相配
- 杜絕經常用手整理頭發的習慣
- 避免在公共場合照鏡子
- 女性穿衣服要鬆緊適宜
- 女性在工作場合穿著不可過於臃腫
- 杜絕當眾整理內衣
- 第二章 儀態禮儀
- 女性落座應雙腿並攏
- 下蹲時應避開人流
- 站立時不可趴伏倚靠
- 站立不可歪斜
- 結伴走路時步伐速度要與大家一致
- 走路時不可用鞋底蹭著地麵
- 走路昂首挺胸
- 走路時要抬頭目視前方
- 杜絕邊走邊吃的不良習慣
- 走路姿態要適應場合
- 不可在人多的地方奔跑
- 女性要避免在散步時吸煙
- 女性穿裙裝時不可隨意下蹲
- 下蹲時要注意姿勢
- 第三章 服飾禮儀
- 穿著要符合年齡
- 穿著要符合身材
- 穿著要符合個性
- 穿著要符合場合
- 男性不可隨意戴首飾
- 穿著的衣服要幹淨整潔
- 商務人士不可穿棕色西裝
- 穿西服不可配便鞋
- 不可穿著破皮鞋
- 在正式場合要穿莊重的正式西裝
- 穿西裝要注意紐扣的係法
- 穿西裝要講究搭配
- 男性穿西裝不可內衣一層套一層
- 西裝裏麵的襯衫袖子要長短適宜
- 不可穿著已經磨損的襯衣
- 穿西裝必須打領帶
- 不可穿短袖襯衫打領帶
- 在正式場合不可係圖案誇張的領帶
- 領帶要係得鬆緊有度
- 領帶的長短要適度
- 係領帶要講究章法
- 領帶要及時更換
- 要揚己之長，避己之短
- 衣兜裏不可塞滿東西
- 男士不可在腰帶上掛滿鑰匙等物
- 男性應係優質真皮腰帶
- 男性的腰帶和皮包要同質、同色
- 皮包與服飾要搭配
- 內衣不可露出外套
- 穿新衣服時應剪掉品牌標簽
- 不可穿著睡衣逛街
- 女性穿套裝不可配露趾涼鞋
- 在正式場合不可穿閃閃發光的襯衣或外套
- 女性穿套裙要配長襪
- 女性穿套裙不可露出襪口
- 女性不可穿破損的絲襪
- 絲襪裏麵不可戴腳鏈
- 女性穿高跟鞋走路要避免聲音太響
- 女性在商務場合應穿高跟鞋
- 業務代表的著裝不可比客戶還高貴
- 穿深色西裝應配深色襪子
- 服裝不可顏色過多
- 服裝顏色要與自身條件與周圍環境相協調
- 配飾要講究品位
- 戴領帶夾要注意場合
- 不可在單層袖口的襯衫上別袖扣
- 不可戴劣質或造型特別的手表
- 戴戒指要遵循傳統習慣
- 女性戴飾品切忌太多太雜
- 第四章 寒暄禮儀
- 不可在很遠的距離外大喊對方的名字
- 打招呼時要看著對方的眼睛
- 晚輩要先向長輩打招呼
- 不可用碰觸他人身體的方式打招呼
- 向別人介紹自己的同伴時隻需作簡單介紹
- 寒暄要適可而止
- 不可以敷衍的態度應對別人的寒暄
- 在別人故意躲避的時候不可上前寒暄
- 遇到認識的人要主動打招呼
- 第五章 稱呼禮儀
- 不可稱呼自己為“某先生/某小姐”
- 在職場上對別人稱呼要恰當
- 和別人說話要使用適當的稱呼
- 稱呼別人要尊重個人習慣
- 稱呼別人要注意自己的聲音
- 使用簡稱時要注意不導致混淆
- 第六章 握手禮儀
- 不可用左手握手
- 避免死魚式握手
- 握手不可太用力
- 握手的時間不可太長
- 切忌戴著手套或墨鏡握手
- 握手的時候應讓女生先伸手
- 握手前應保證自己的手幹淨
- 切忌同時與兩人握手
- 握手時應起身站立
- 不可無故拒絕握手
- 第七章 名片禮儀
- 名片上的頭銜不超過兩個
- 名片的存放要方便取用
- 不可亂發名片
- 以雙手遞接名片
- 不可將髒汙或折損的名片遞給別人
- 遞名片時把正麵朝向對方
- 不可無故拒絕別人索要名片的要求
- 收到名片後不可立刻放入皮夾
- 收到名片後要回應對方
- 將別人的名片妥善存放
- 切忌在別人的名片上胡寫亂畫
- 不宜在用餐過程中交換名片
- 交換名片時要遵循次序
- 切忌叫錯別人的名字或職務
- 忘記別人的名字要及時詢問
- 第八章 介紹禮儀
- 為他人作介紹要注意時機
- 將某人介紹給別人之前要事先征求其允許
- 作介紹要注意場合
- 作介紹要強調重點
- 作介紹時要態度端正
- 作介紹要講究順序
- 先把男士介紹給女士
- 被別人介紹時要麵帶微笑
- 自我介紹切忌囉唆
- 在社交場合要主動介紹自己
- 自我介紹不可過於誇大
- 自我介紹應掌握好時間
- 第九章 日常交往禮儀
- 對人的態度不可前倨後恭
- 請求幫忙被拒絕後不可抱怨對方
- 請人幫忙要說“請”
- 請求幫助不可超出別人的能力範圍
- 幫助別人不可主動要求回報
- 致謝、道歉要及時
- 拒絕他人要委婉
- 注意多讚美他人
- 不可對別人吹毛求疵
- 切忌讚美別人的缺點
- 讚美要發自內心
- 別人失誤時不要大驚小怪
- 迅速化解自己的尷尬
- 切忌用食指指人
- 不應隨意拍別人肩膀
- 借路時要打招呼
- 對別人的尷尬要幫助化解和掩蓋
- 切忌動作不雅，手勢過多
- 男士要走在女士的左側
- 遇到危險時男士要主動保護女伴
- 挽臂姿勢要雅觀
- 探病前要問清情況
- 探病不宜結伴同行
- 探病時切忌詳問病情
- 探病時宜說一些輕鬆話題
- 看望病人時不可長時間逗留
- 約會要明確地點
- 約會要明確時間
- 約會結束後，男士送女伴回家要征求其同意
- 敬煙前不可自己先抽一根
- 吸煙時切忌對著別人吞雲吐霧
- 禁煙場合不可吸煙
- 要接受長輩的嗬護照顧
- 切忌在用到別人的時候才表示熱情
- 不可以貌取人
- 在別人有難處時應出手相助
- 與熟人保持聯係
- 切忌過於頻繁地打擾熟人
- 觀看別人打牌、下棋時不宜插嘴
- 第十章 交談禮儀
- 交談時注意與對方保持適當的距離
- 聽別人講話時身體不可後仰
- 說話切忌總以“我”字開頭
- 切忌把口頭禪掛嘴邊
- 不可濫用雙關語
- 無聊的搞笑不等於幽默
- 開玩笑要看對象和場合
- 開玩笑要注意內容是否適宜
- 開玩笑不可認真
- 與人交談不可目光冷漠
- 切忌不加掩飾地注視別人
- 注視別人時目光要在一定的範圍之內
- 與人交談時不可用目光瞟人
- 要主動與他人交談
- 對他人的主動交談要積極回應
- 說話聲音要溫和
- 切忌揭別人的傷疤
- 在談話中不宜糾正別人的錯誤
- 尊重他人的意見
- 切忌在談話中扮演“祥林嫂”
- 聚會時不宜用方言與同鄉交談
- 與多人談話時切忌當眾叫朋友的小名
- 對別人的插話不可強硬拒絕
- 交談時話語要連貫
- 不要強行加入別人的討論
- 不可貿然加入異性的談話圈
- 交談過程中離開前要打招呼
- 與人交談時既要說也要傾聽
- 切忌隨意打斷別人的話
- 不探聽別人的私密談話
- 切忌不懂裝懂
- 切忌自吹自擂
- 勸說他人要看時機
- 懂得適時保持沉默
- 不要談論陳舊無聊的話題
- 談論別人喜歡的話題
- 盡量避免使用專業術語
- 批評與攻擊別人要把握分寸
- 提建議要切合實際
- 說理要講原則
- 批評別人時切忌有指桑罵槐之嫌
- 恭維別人不可露骨
- 切忌不明是非亂傳話
- 對自己不懂的事情不隨便發表意見
- 說話要注意場合
- 弄清自己在交談中的角色
- 節日交談宜選擇喜慶話題
- 切忌輕易許諾
- 說話要算數
- 不作不必要的道歉
- 切忌當眾告訴別人他的壞消息
- 告訴別人他的壞消息時要表示同情
- 第十一章 電話禮儀
- 打電話時要用問候語
- 電話問候切忌生硬刻板
- 電話問候要遵循職業規範
- 不可讓電話鈴聲響得時間過長
- 打錯電話要道歉
- 打電話要說清楚目的和要求
- 接通電話後要問對方是否方便
- 請對方回電時要留下可靠的聯係電話
- 不可責罵打錯電話的人
- 不可貿然替別人接電話
- 不可隨便請別人代接電話
- 不可將電話到處轉接
- 接電話要複述要點
- 錯過電話後要及時回撥
- 代接電話要作記錄並及時轉告
- 替來電者叫人時要懂禮貌
- 重複來電者姓名時要用語得體
- 幾個電話同時響起時要分主次
- 不可同時應答兩個或兩個以上的電話
- 讓對方持機等候時要說明所需時間
- 在電話中不要談一些別人不想聽的無聊話
- 通話中要注意自己的表情舉止
- 通話中要注意說話方式
- 通話中要注意控製音量
- 通話要控製時間
- 不可邊接電話邊和別人聊天
- 處理抱怨電話時要認真對待
- 結束通話時，不可搶先放下電話
- 不宜在會客時長時間接打電話
- 用簡潔的話語設置錄音電話的提示音
- 接電話的一方不宜提出中止通話的要求
- 不可突然掛電話
- 第十二章 書信禮儀
- 寫信要注意格式
- 寫信要長短適宜
- 給不熟悉的人寫信不可太親密
- 不可將私人信件公之於眾
- 收到信後要及時回複
- 不可用公務信紙和信封寫私人信件
- 不可用傳真機發感謝信和邀請函
- 不可用普通信紙和信封寫商務信件
- 邀請函中要寫明聚會的細節
- 聚會前要提前給朋友發送邀請函
- 不要遺漏應該邀請的人
- 第十三章 拜訪禮儀
- 不可單獨夜訪異性朋友
- 登門拜訪前要明確目的
- 約定聚會要考慮對方是否方便
- 不宜利用星期天、節假日拜訪朋友
- 預約拜訪要提前確認
- 到朋友家做客不宜帶小孩同行
- 切忌帶著送給別人的禮物訪友
- 敲門時要把握分寸
- 叫門時要把握好聲高
- 進門要換鞋
- 切忌換鞋時露出髒襪子
- 隨身物品要放在恰當的地方
- 要在指定位置停放交通工具
- 拜訪要控製時間
- 訪友要問候對方家人
- 拜訪要確定交談對象
- 訪問要確定交談主題
- 做客不可拘謹
- 做客不可隨便
- 不可提出不合理的要求
- 臨走時要和主人及其家人一一道別
- 主人做事時應主動幫助
- 不可強行代主人做飯
- 不宜請客人下廚“露一手”
- 對主人倒水表示感謝並欣然飲用
- 切忌隨便串主人的房間
- 不可隨意使用主人的衛生間
- 借宿時要講究衛生
- 借宿時要看主人的作息時間和習慣
- 借宿期間出門要打招呼
- 對主人的房間布置表示讚美
- 對主人家的寵物或孩子表示喜愛
- 做客時不可頻繁看表
- 主人送客時要禮讓
- 做客後要向主人致謝
- 喝茶時要細細品味
- 第十四章 待客禮儀
- 待客前要打掃衛生
- 接待客人要注意儀表
- 待客時要精神飽滿
- 不可拒絕不速之客
- 客人來訪要起立
- 為互不相識的客人作介紹
- 切忌以舊茶剩飯待客
- 按一定的秩序請客人入座
- 待客的茶具要完好
- 倒茶前要洗茶具
- 不可用手抓取茶葉
- 敬茶不可滿杯
- 不可用一次性紙杯盛水待客
- 要按次序上茶
- 敬茶後要及時添茶
- 不可頻繁添水
- 不可在客人麵前與家人爭吵
- 不可任由自家小孩打擾客人
- 待客時要照顧來客的小孩或陪同者
- 留宿客人要問客人的習慣
- 待客應盡力方便客人
- 在客人到齊之前就開始炒菜
- 在家中宴客比在外宴客對客人更重視
- 在家待客不可打擾鄰居休息
- 不可冷落個別客人
- 待客交談時要避免冷場
- 待客殷勤有度
- 強留客人並不禮貌
- 下逐客令要講究方式
- 送客要送到門外
- 要照顧第一次遠道而來的客人
- 送客時走在長者後麵
- 不可深夜讓客人獨自返回
- 貴客走後要及時問候
- 客人走後要輕聲關門
- 送客不必太遠
- 不可在客人剛走後就議論客人
- 第十五章 辦公場合禮儀
- 穿製服要注意職業形象
- 胸針與胸牌不可同時佩戴
- 女性不宜穿鞋跟太高太細的鞋
- 男性落座後注意不要露出腿毛
- 遞送尖狀物時尖端應朝向自己
- 及時清理雜亂的辦公桌
- 注重自我形象不可過度
- 不可在辦公室裏放與工作無關的物品
- 不可在辦公室接待親朋
- 訪客不可占用對方工作時間
- 對別人占用自己的時間要懂得拒絕
- 使用公共設施要有公共觀念
- 使用打印機要節約耗材並遵守秩序
- 在辦公區域遇到訪客要打招呼
- 禮貌接待不速之客
- 切忌零食、香煙不離口
- 接待客人時站立要到位
- 辦公室裏要控製情緒
- 外借公物要有原則
- 在原則允許的範圍內要優待客人
- 不可高聲喧嘩，旁若無人
- 講私人電話要輕聲細語
- 禁用辦公資源做私事
- 無事不可亂串門
- 在辦公室要節約用電
- 不可隨便挪用他人東西
- 不可替同事作決定
- 及時傳達小事情
- 上級領導來辦公室視察時要起立
- 盡量不要遲到、早退或到場太早
- 會上發言不要長篇大論
- 會上發言要事先列提綱，重點突出
- 會上發言要看對象
- 第十六章 麵試禮儀
- 避免身上散發出不雅的氣味
- 應聘時應獨自前往
- 頭發要整潔
- 係好紐扣
- 眼角要保持幹淨
- 簡曆內容要規範
- 簡曆製作要樸素大方
- 簡曆內容要詳略得當
- 簡曆不可弄虛作假
- 寫求職信要規範
- 個人資料要準備充分
- 不可在求職信中濫用名言、俗語
- 應聘時不宜拿出藝術照
- 求職時要事先了解應聘單位
- 進入麵試場所時要敲門
- 離開時要隨手關門
- 進門要打招呼，並回應招呼
- 未經允許不可落座
- 入座時避免碰響桌椅
- 麵試中不做小動作
- 坐下後不可晃腿
- 善於打破沉默
- 說話速度要適度
- 說話聲音要穩定
- 談話內容要簡潔
- 不可對麵試官抱有成見
- 不可與麵試官套近乎
- 麵對多個麵試官時不可隻注意某個人
- 既會講理論，又要擺事實
- 態度要積極
- 表態不可猶豫不決
- 切忌偽裝完美
- 自我定位要準確
- 耐心聽清問題再回答
- 切忌滔滔不絕
- 說話要謙虛
- 不對應聘單位妄加評論
- 提問要適時
- 提問內容要適當
- 切忌批評和詆毀原單位
- 打探薪水和福利要看時機
- 禮貌有始有終
- 要注意及時告辭
- 麵試官與應聘者告辭要起立
- 切忌打擊應聘者
- 切忌態度傲慢，盛氣淩人
- 提問題要適當
- 第十七章 職場應酬工作禮儀
- 不可隻跟老板打招呼
- 不可直呼老板的名字
- 不可做絕對服從、照章辦事的老好人
- 遇到困難要積極解決
- 女性不可假扮天真
- 在職權範圍內自主決斷
- 經常單獨加班並非優良表現
- 切忌越級請示領導
- 不搞小團體
- 不可熱衷於傳播小道消息
- 切忌大肆批判公司製度
- 要關心同事
- 熱心於公益性事務
- 與異性同事交往不可過密
- 注意自己在異性麵前的身體語言
- 不可泄露公司機密
- 杜絕丟三落四的毛病
- 認真對待瑣碎卻必要的工作
- 接受任務時不可嘀嘀咕咕
- 對同事的能力表示信任
- 不把今天的事情拖到明天
- 不要在無關緊要的事情上浪費時間
- 不要包攬自己能力不夠應付的事情
- 不可將重要任務一口回絕
- 要懂得適當求助別人
- 讓同事分享自己的快樂
- 不可嫉妒別人的一切
- 不在辦公室裏吃有刺激性味道的食物
- 不為流言所動
- 不宜在辦公室和別人分享自己的食物
- 對同事的零食應接受
- 與別人共用辦公桌時要懂得禮讓
- 分清工作關係與私交
- 積極參加下班後的同事聚會
- 不可公開過多個人信息
- 謙虛有度
- 不做事後諸葛亮
- 對同事的客人也要熱情接待
- 盡快接待正在等待的客人
- 包容和自己意見不同的人
- 不要等到任務分配到頭上才去做
- 不可三天兩頭請假
- 和同事打成一片
- 切忌表現出“懷才不遇”的樣子
- 以友好的態度幫助新同事開展工作
- 尊重勤雜人員
- 適度承擔一些自己職責範圍之外的事情
- 切忌過分表現，主動包攬任務
- 主動承擔責任
- 不可過度承攬責任
- 不做老好人，敢於表達自己的意見
- 對同事的幫助要懂得回報
- 切忌意氣用事，為犯錯的同事辯護
- 被老板請吃飯時不宜攜伴前去
- 請老板吃飯要慎重
- 不可當麵一套，背後一套
- 盡量不打擾工作中的同事
- 不在背後議論領導
- 進出領導辦公室要注意細節
- 聽上司講話注意力要集中
- 指正下屬的錯誤宜在私下進行
- 不打小報告
- 不越級報告
- 不可以己之心度領導之意
- 不可替領導做主
- 不介入上司的私人空間
- 不宜私訪上司的家宅
- 要注意當眾維護上司的權威
- 不頂撞上司
- 給上司送禮物要把握好輕重
- 不可穿得比老板還闊
- 不可無故奉承別人
- 不爭功邀功
- 切忌以“跳槽”威脅上司
- 對上司要敢於提出意見
- 切忌升職後馬上變臉
- 犯錯後主動道歉
- 道歉要真誠
- 敢於承認錯誤
- 不擺領導架子
- 在下級麵前要以身作則
- 聽取下屬的合理意見
- 主動與下屬溝通
- 懂得在下屬麵前克製情緒
- 號令分明
- 不可朝令夕改
- 切忌為自己設立耳目
- 尊重副職領導的意見
- 在職場上不宜講女性優先
- 不可在職場上講男尊女卑
- 部門之間要相互溝通、合作
- 自己買衣服不應到公司報銷
- 不可私自將單位的資料帶回家
- 第十八章 會議禮儀
- 舉行露天大型儀式要設休息棚
- 舉辦展覽會要注意展品排列
- 舉辦展會要熱心向觀眾講解
- 展會上不可對觀眾滔滔不絕
- 工作人員不宜在自己展位上吃零食
- 參觀展會時要注意自己的公眾形象
- 參加展覽會時不可哄搶展品
- 應邀參加典禮不可無故缺席
- 剪彩時動作要利落
- 參加典禮要遵守程序
- 不要坐在嘉賓席上嚼口香糖
- 舉行會議要選好場地
- 舉行會議要確定唯一聯絡人
- 作即席發言事先確定人選
- 作即席發言時要言語得體
- 參加會議要簽到
- 遲到入場不要影響他人
- 在指定位置就座
- 鼓掌要看時機
- 別人發言時不可小聲嘀咕
- 主持人要精神飽滿
- 自由發言時不可保持沉默
- 主持活動要注意與會者的情緒變化
- 主持會議時不可在場內與熟人打招呼
- 主持人不可過分自我表現
- 切忌與其他主持人搶話
- 主持人要尊重嘉賓
- 不可強請不擅表演的人出節目
- 發言時不可隻顧低頭看講稿
- 發言時不可頻繁舔嘴唇
- 不可同時提出兩個以上的問題
- 會上發言要聽主持人安排
- 中途退場要低調進行
- 按次序退場
- 冷靜麵對突發事件
- 作演講時要擅用目光
- 演講時自我介紹要恰當
- 參加社交聚會時不可原地不動
- 不在會場上亂扔雜物
- 切忌在社交聚會上紮堆
- 第十九章 應對媒體禮儀
- 開新聞發布會前要準備資料
- 召開新聞發布會要選擇合適的場地
- 召開新聞發布會切忌請錯媒體
- 召開新聞發布會要考慮媒體的方便
- 采訪時不宜提出刁難問題
- 采訪提問要顧及對方的心情
- 接受采訪時要注意言行舉止
- 接受采訪時要做配合
- 第二十章 商務與公務禮儀
- 等待期間不可與工作人員聊天
- 和接待人員說話要懂禮貌
- 商務談話時不可常作補充、質疑
- 談判時要尊重對手
- 談判時要懂得讓步
- 談判過程中要分清人事
- 不可以私事理由拒絕商務宴請
- 不可在低檔嘈雜的飯店宴請客戶
- 商務宴請的花費應適可而止
- 接待過程中詢問意見不宜采用開放式提問
- 商務宴請的菜單安排要合理搭配
- 拒絕對方要注意時機
- 拒絕時不應含糊曖昧
- 拒絕時不可把話說絕
- 作業務介紹時切忌詆毀競爭對手
- 開會前要布置會場
- 選擇的會談人員身份要對等
- 確定談判地點時要征求各方意見
- 談判時不可自己坐上座
- 懂得處理談判中的冷場
- 注意國旗的擺放位置和次序
- 雙方簽字要講座次
- 多邊談判座次排列要恰當
- 談判桌上要保持風度
- 簽字要遵守程序
- 公務接待要注意規格
- 迎賓前要製定計劃
- 選擇合適的迎賓地點
- 迎接客人要提前到達
- 待客要懂“熱情三到”
- 事先確定合適的接待人員
- 細心安排禮賓次序
- 拍照時要注意排對位次
- 接站牌的製作要整潔大方
- 客人到達後不可馬上安排活動
- 應答來賓要及時
- 行進中的位次要有講究
- 引導行進中轉彎要提醒
- 上樓梯時不宜請女士走在前麵
- 乘電梯時不可強行擠入
- 避免擋住電梯按鈕
- 乘電梯時應保持安靜
- 不可並排站扶梯
- 轎車上要講究座次排序
- 切忌在轎車上指出貴賓坐錯了位置
- 上下轎車要講謙讓
- 參觀企業時要從眾
- 參觀企業時不可進入非開放場所
- 送客時要等客人的車離開後再返回
- 陪同客人乘電梯應先入後出
- 坐車時切忌不斷問詢司機
- 應邀要遵守邀請函的提示
- 正式活動要發邀請函
- 陪同上司出行要注意自己的身份
- 以左為尊要看場合
- 與英國人商談不可係條紋領帶
- 第二十一章 現代科技禮儀
- 不可用網絡取代麵對麵交流
- 發送郵件前要檢查
- 轉發郵件須謹慎
- 收到電子郵件要及時處理
- 發送電子郵件要講禮節
- 謹慎選擇回複全部郵件
- 不可隨便使用附件
- 不可在電子郵件中夾帶垃圾信息
- 收發郵件要看輕重緩急
- 必要的時候使用隱蔽副本發送
- 工作中使用郵件要遵守公司規定
- 在正式場合發送短信也要講究規範
- 禮貌地使用瀏覽器本地標簽和書簽
- 讓孩子遠離不合適的網站
- 不可輕易相信從網站上獲取的信息
- 謹慎地處理郵件廣告
- 禮貌地參與郵件列表管理
- 正確使用手機鈴聲
- 就餐或開會時不宜接聽電話
- 打電話時注意選擇合適的場所
- 不可隨便查看他人通話詳單
- 有禮貌地使用掌上電腦和黑莓技術
- 第二十二章 送禮禮儀
- 不可濫送紅玫瑰
- 送花要數支數
- 送禮要重檔次
- 不可送廣告禮品給別人
- 不可送過時的禮品給別人
- 不可送太貴重的禮品或現金
- 選送禮物要打包裝
- 禮品與包裝要相匹配
- 不送華而不實的禮物
- 送禮金的數目要有所講究
- 送禮要根據不同的對象而有所區別
- 送禮要講場合
- 不可當著幾個人的麵給一個人送禮
- 送禮要選擇恰當的方式
- 送禮要懂得投其所好
- 送禮要考慮與對方的關係
- 送禮要有新意
- 不可頻繁送禮
- 送禮要大大方方
- 送花給病人要考慮是否合適
- 給病人送禮要考慮對方需要
- 做客進門時就將禮物送給主人
- 禮物上不可留有價格標簽
- 回禮要看價值
- 不可無故拒收禮品
- 對不適當的禮物要禮貌地退回
- 受禮後要回禮
- 受禮後不可隨手丟放在一邊
- 受禮後不可到處炫耀
- 不要將收到的禮品很快轉送別人
- 給孩子送禮物要講究方法
- 給孩子送禮可以選擇衣服
- 給10多歲的孩子和青少年送禮物要投其所好
- 贈送生日禮物要有所講究
- 對你不喜歡的禮物可以拿到商店調換
- 記住朋友的生日
- 教育孩子如何接受禮物
- 對禮物的贈送者表示感謝
- 為結婚紀念日選擇適當的禮物
- 謹慎選擇商務活動中的禮物
- 節日以紅包的形式給日常服務人員送禮物
- 第二十三章 宴會禮儀
- 發請帖要注明請客地點
- 寫請帖要符合規範
- 不可隨意將重要活動的請帖轉送他人
- 正式宴請前要溝通
- 安排桌次有章法
- 安排座次要有規則
- 安排座次時要考慮來賓之間的交流
- 對來賓不可厚此薄彼
- 在外宴請要預約
- 接到請柬後要及時回複
- 不能按時赴宴要做出聲明
- 不可穿製服赴宴會
- 赴宴時要脫帽
- 赴家宴要帶禮品
- 赴宴時不可攜帶未受邀請的賓客
- 切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上
- 入席後要跟陌生鄰座打招呼
- 點菜時不可找最貴的點
- 點菜要懂搭配
- 赴宴時不可額外點菜
- 切忌對別人點的菜評頭論足
- 不議論賬單的數目
- 吃飯不要出聲
- 打噴嚏要背轉身
- 不可隻挑自己喜歡的吃
- 對自己不喜歡的食物也應該適當品嚐
- 不宜在宴會上接電話
- 夾菜舀湯要小心
- 要吃完自己碟中的菜再重新夾菜
- 不可起身去夾離自己很遠的菜
- 切忌搶著夾菜
- 不可將夾起的菜重新放回盤中
- 餐桌上剔牙要避人
- 宴會開始後才可動筷
- 吃中餐時不可嘬筷子
- 吃中餐要注意筷子不可亂用
- 不可用筷子剔牙
- 交談時不可揮舞筷子
- 宴會上不宜與他人交頭接耳
- 宴會上要使用公筷
- 切忌隨意勸酒勸菜
- 別人敬酒時不可捂酒杯
- 別人敬酒時不可隻顧自己夾菜
- 飲酒要有節製
- 不可越過身邊的人敬酒
- 給領導敬酒時杯沿要低於對方
- 主人或主賓致辭時不可與旁人交談
- 在餐桌上不宜談論政治和新聞
- 酒桌上談話不可唯我獨尊
- 在中餐宴會上不可隻吃飯不說話
- 酒桌上不可大聲喧嘩
- 不可隨便轉移餐桌
- 不可結伴提早離席
- 吃西餐不識菜名不可胡亂點
- 吃西餐要學會點酒
- 在西餐桌上客人不可主動斟酒
- 紅酒中不可加其他飲料
- 在西餐桌上喝酒有度
- 吃西餐切忌擦餐具
- 不可大口大塊吃麵包，一粒一粒吃豆子
- 不可撿起掉落的刀叉繼續用
- 吃西餐時不可把雙肘支在桌上
- 吃西餐要學會用餐具
- 吃西餐不可亂放刀叉
- 喝湯時切忌把整個勺子放進嘴裏
- 不可將麵條切斷再吃
- 吃魚時不可將魚翻過去吃另一半
- 不可將裝飾配料直接入口
- 吃水果時要注重細節
- 在餐桌上發生意外時不可大驚小怪
- 吃西餐切忌濫用調味品
- 吃西餐不可隨便用手取食
- 不可在西餐桌上打飽嗝
- 不可在西餐桌上找牙簽
- 不可端著盤子喝湯
- 參加西式宴會告辭要看主賓行事
- 不做最後一個告辭的人
- 不可用咖啡勺喝咖啡
- 不可吹氣為咖啡降溫
- 坐著喝咖啡時不要連碟一起端
- 咖啡杯碟不可分開放
- 切忌左手咖啡，右手甜點
- 吃自助餐要使用公用餐具
- 吃自助餐要了解菜序
- 吃自助餐不可一次取食太多
- 為別人取菜不可太殷勤
- 吃完自助餐不可打包走
- 吃完自助餐要送回餐具
- 主人在酒會上不可忽略次要客人
- 舉辦典禮事先要充分準備
- 參加雞尾酒會不宜提前太早到
- 在聚會上不可拉住主人講個沒完
- 參加酒會吃喝的同時要注意交際
- 在品酒會上把自帶酒與大家一起分享
- 在AA製聚會上要主動掏錢
- 不可悄悄拿走新奇的食物
- 回複宴請的規格要相當
- 告辭時宜低調進行
- 第二十四章 約會禮儀
- 尋找途徑結識新朋友
- 主動邀請某人外出約會
- 拒絕約會時盡量詳細說明理由
- 第一次約會前要做好充分的準備
- 接你的約會對象
- 約會結束後道晚安
- 在第一次約會結束時約定第二次約會
- 確定戀人關係
- 與對方以相同的步伐推進彼此的關係
- 坦誠地交流經濟問題
- 公共場合的情感表露要有所節製
- 公共場所可以適當表露親密行為
- 友好分手
- 第二十五章 婚禮和舞會禮儀
- 參加婚禮時務必摘除黑紗
- 參加婚禮穿著不可太樸素
- 在婚禮上與新人開玩笑要有度
- 參加婚禮不可故出風頭
- 舞會上場、下場要守規矩
- 參加迪廳舞會不可穿著禮服
- 參加正式舞會要穿禮服
- 舞會服飾不可喧賓奪主
- 邀請合適的舞伴
- 邀請舞伴要看時機
- 不可頻繁邀請同一個人跳舞
- 邀請人跳舞要征求其同行者的許可
- 跳舞時要避免踩舞伴的腳
- 跳自己熟悉的舞
- 拒絕邀請要說明具體理由
- 不當不合群的冰山美人
- 避免將口紅沾在男舞伴衣領上
- 跳舞時切忌盯著別人喋喋不休
- 跳舞時切忌詳問舞伴個人情況
- 跳舞時與舞伴保持適當的距離
- 選舞伴要懂規矩
- 舞曲類型要有變化
- 男士不可拒絕女士的邀舞
- 不可爭搶舞伴
- 跳舞結束後不可徑自返回
- 共舞時不可在舞場中橫衝直撞
- 做觀眾時要注意自己的形象
- 邀舞時應謙虛有禮
- 跳舞時不可隻看腳步
- 跳舞時動作要協調
- 不可在舞場中穿行找人
- 拒絕別人送行時不可態度粗暴
- 切忌兩個男性共舞
- 第二十六章 壽禮和葬禮禮儀
- 贈送壽禮要輕重得宜
- 贈送壽聯要符合對方情況
- 壽筵的規模要根據年齡而定
- 飲壽酒、吃壽麵要注意規矩
- 對患絕症的親友要多陪伴
- 以守喪的方式悼念至親好友
- 告別遺體時避免帶小孩
- 葬禮的花費要盡量節儉
- 對死訊謹慎詢問
- 及時向親朋好友通知死訊
- 為去世的親友刊登訃告
- 對死者的家屬表達慰問
- 葬禮主持人要保持嚴肅、莊重
- 參加葬禮不可穿鮮豔衣服
- 參加葬禮不可佩戴耀眼首飾
- 參加葬禮要注意神情舉止
- 在葬禮上避免注視死者的親人
- 第二十七章 孩子養育禮儀
- 與合適的對象交談懷孕的細節
- 妥善處理懷孕中的嘔吐問題
- 合理解決穿著問題
- 與朋友交流懷孕帶來的身體變化
- 與他人分享胎動的喜悅要慎重
- 不要給準媽媽講生孩子時的痛苦過程
- 為新生兒的慶祝會做好準備
- 在慶祝會上給準媽媽一個驚喜
- 給孩子和母親選擇合適的禮物
- 對慶祝會的禮物表示感謝
- 不可隨便與他人談起分娩經曆
- 不可取笑別人家孩子的名字
- 要妥善處理死產或先天性缺陷
- 拜訪新媽媽要選擇恰當的時間
- 拜訪新媽媽不可逗留太久
- 及時通告孩子的出生
- 向親朋好友尋求幫助
- 對親友贈送禮物表示感謝
- 帶孩子外出前要做好準備
- 保持正常的人際關係
- 不要隨便要求別人抱自己的孩子
- 為新生兒選擇適當的禮物
- 對不需要的禮物可退回商店
- 及時給贈送禮物的親友寫感謝信
- 對朋友的禮物要回贈
- 帶孩子拜訪親友要事先詢問是否方便
- 保持孩子充足的睡眠
- 抱嬰兒前要先洗手
- 選擇合適的哺乳場所
- 盡量避免在他人麵前哺乳
- 必要的時候可用奶瓶哺乳
- 在人前哺乳要注意遮掩
- 及時給孩子更換尿布
- 在朋友家為孩子更換尿布要注意衛生
- 不可隨意丟棄髒尿布
- 經常給孩子洗澡
- 根據孩子的哭聲辨別其需求
- 為孩子的小睡創造條件
- 禮貌地使用兒童汽車座椅
- 使用兒童推車要避免妨礙他人
- 及時處理孩子的發熱
- 了解孩子的個人喜好
- 及時給孩子喂食
- 及時讓孩子得到休息
- 正確選擇孩子活動聚會時間
- 讓孩子在公共場所行為良好
- 讓孩子學會文明就餐
- 讓孩子在操場玩耍過程中學會禮儀
- 讓孩子在電影院做文明觀眾
- 在超市和商店適度滿足孩子的要求
- 讓孩子在飛機、汽車和火車上保持良好禮儀
- 讓孩子與同學分享玩具
- 不可責罵和體罰孩子
- 別讓自己的不良情緒感染孩子
- 避免在孩子麵前講髒話
- 尊重他人的著裝
- 教育孩子合理著裝
- 讓孩子養成進門脫鞋的習慣
- 第二十八章 校園禮儀
- 女教師不宜戴首飾上課
- 教師不可私拆學生信件
- 對學生的簡單問題也要耐心解答
- 平等地對待所有學生
- 批評學生要在辦公室進行
- 不可武斷批評學生
- 誤解學生後要道歉、解釋
- 熱情回應學生的問候
- 與學生交流要實事求是
- 懂得讚美學生
- 尊重其他同事
- 男生不留長發
- 見到老師要打招呼
- 不是自己的老師也要打招呼
- 進出老師辦公室要有禮貌
- 在老師辦公室不應停留太久
- 不可在辦公室裏翻老師的物品
- 尊重實習老師
- 不可當眾頂撞師長
- 不在背後議論老師私事
- 有事要請假
- “課桌文化”不可取
- 不在課堂上打瞌睡
- 不可在課堂上起哄
- 尊重有缺陷的同學
- 不可偷看同學的信件、日記
- 男女生交往要得宜
- 嚴禁撕毀、塗改學校公告
- 不在教學區、宿舍區打球
- 受獎後要徐步走下台
- 就餐時不可長時間占座
- 不可亂倒剩飯剩菜
- 不用書本提前占座
- 住集體宿舍要遵守作息時間
- 離開寢室、教室前要關燈上鎖
- 進實驗室要遵守規定
- 在圖書館看完書要歸位
- 愛護圖書館的書
- 不可同時占幾本書
- 寫簽名、贈言時態度要恭敬
- 不可強行給別人題贈
- 積極參加集體活動
- 參加集體活動要穿校服
- 參加升旗儀式要嚴肅
- 第二十九章 出行與遊覽禮儀
- 不可在景點刻字留名
- 自覺排隊
- 不在公共場所聚眾圍觀
- 公交車上應主動讓座
- 不在地鐵站內打鬧
- 乘車要自覺買票
- 乘公交車不可堵著車門
- 乘火車不可從窗口上車
- 在火車上不宜脫鞋
- 進門後要替緊隨其後者把門
- 不在草叢、林地亂丟煙頭
- 不在有人遊泳的水域跳水
- 使用公共遊樂設施要照顧別人
- 聽音樂會要穿正裝入場
- 避免在音樂演奏的中途入場
- 聽音樂會要保持安靜
- 觀看演唱會時不可在場內隨處走動
- 別人通過時禮貌讓路
- 演唱會上不可亂扔熒光棒
- 不對台上的演員喝倒彩
- 觀看球賽時不可聲嘶力竭
- 不可把嚼過的口香糖粘在桌子下麵
- 在超市購物不可用手接觸裸露食品
- 試衣時應注意不要弄髒衣服
- 試衣後把衣服放回原位
- 不可隨意拆開商品包裝
- 品嚐超市食品要按規定進行
- 看過商品後要歸位
- 住旅店不可大肆浪費
- 禁用旅店的毛巾擦皮鞋
- 在旅店說話時應關上房門
- 不可穿著浴衣在大堂裏穿行
- 不可在公園的長椅上躺臥
- 不可攀爬雕塑、欄杆等禁攀設施
- 停車時注意不要妨礙交通
- 駕車不可亂鳴笛
- 接受陌生人幫助後要說“謝謝”
- 攜寵物出行要注意避免妨礙他人
- 在景點注意別妨礙他人拍照
- 乘飛機時不可無故頻繁呼叫乘務員
- 乘機時禮貌對待別人的搭訕
- 乘機時不可冒昧與鄰座搭訕
- 在飛機上不可占據過多空間
- 乘機點餐時不可提出過分要求
- 乘船時不可在甲板上亂揮衣服
- 乘船時晚上慎用手電筒
- 不可在公共場所長時間占用衛生間
- 使用公共衛生間要衝馬桶
- 情侶在公眾麵前不可行為過密
- 在公共餐廳就餐要尊重服務員
- 在快餐店吃完飯後要及時離開
- 觀看演出時要按號就座
- 觀看劇場的演出要脫帽
- 不可隨意采摘公園果樹上的果子
- 禁止攀折公園花草樹木
- 在動物園不可違規給動物喂食
- 行路要懂得禮讓
- 避免逆行
- 第三十章 涉外涉教禮儀
- 出境接受服務要付小費
- 不可帶病會見外商
- 與外賓合作時要提供外語資料
- 對外國人不可亂用手勢語
- 行擁抱禮時要懂分寸
- 行接吻禮時避免引起誤會
- 麵對外賓恭敬有度
- 與外賓對話不可過於客套
- 慎用中式習慣稱呼外國人
- 不可隨便撫摸外國小孩的頭頂
- 接待外賓時要平等對待
- 接待外賓時不可濫用人情
- 懂得女士優先
- 切忌送牛皮製品給印度外賓
- 與日本人交往要鞠躬
- 與外國人交談不問年齡和收入
- 在寺廟不可撫摸佛像、踏門檻
- 進佛寺行止要守規矩
- 在佛寺住宿時要遵守秩序
- 進教堂時穿著要莊重
- 不可在主人餐前祈禱時吃飯
- 參加西式宴會不可要求添飯
- 不可將紅酒一飲而盡
- 傳杯飲酒時要拭杯口
- 第三十一章 世界各地的禮儀
- 在英國要學會喝下午茶
- 在英國進行商務會談要安排在早上
- 適應歐洲人的飲食習慣
- 避免用不流利的法語與法國人交談
- 在德國稱呼人要用正式稱謂
- 在亞洲國家要注意紅色和白色的特定含義
- 在印度要遵循當地的特定習俗
- 在日本問候他人要鞠躬
- 在日本就餐要遵守他們的飲食習慣
- 正確理解“hay”的含義
- 去中美和南美旅遊要學習西班牙語和葡萄牙語
- 在中美和南美旅遊要有耐心
- 附錄 《克尼格禮儀》精華
- 附錄 《克尼格禮儀》精華002
- 附錄 《克尼格禮儀》精華003
- 第二篇 與親屬、朋友的交往禮儀
- 第二篇 與親屬、朋友的交往禮儀002