當很多人都在抱怨霧霾的時候，馬雲在2015年12月30日舉行的上海市浙江商會年會上說：“今天的霧霾，已經形成了，抱怨有什麽用呢？這時候是我們做企業巨大的機會，如果你改變了這個霧霾的現狀，改變了中國的環境，你有可能是未來30年最了不起的企業。”
馬雲說：“不成功的人總在怪別人，真正的企業家是不抱怨的。”他認為，悲觀消極的企業領導人永遠不可能取得成功。如果有認真研讀過馬雲的創業史，就會知道，他並非一朝成名。在他人生的前37年裏，就充斥著兩個字：失敗。37歲之後，他突然“飛黃騰達”了，秘訣就是四個字：永不抱怨。
無論是在麵對高考的失利，兼職搬運工，或者創業的時候麵對重重困難，馬雲從來沒有抱怨過，在給員工的內部郵件或者演講中，馬雲從沒有任何消極的話，在創業之初艱難時期，他對全體成員進行了多次激勵：“從現在起，我們要做一件偉大的事情，我們的B2B將為互聯網服務模式帶來一次革命!黑暗之中一起摸索，一起喊，我喊叫著往前衝的時候，你們都不要慌。你們拿著大刀，一直往前衝，十幾個人往前衝有什麽好慌的……”他多次告誡員工：“最大的失敗是放棄，最大的敵人是自己，最大的對手是時間。”“你隻有一路狂奔才能到達終點。”
馬雲在紐約演講時說：“過去十五年，我常常說自己是一個瞎子騎在瞎老虎背上，不過那些騎在馬上的專家都失敗了，我們活了下來。因為我們相信未來，我們改變自己，我們從不抱怨別人。我在我的公寓裏告訴團隊，我們必須證明自己，因為如果我們能成功，那中國80%的年輕人就都能夠成功。”
馬雲說：“人是退化最嚴重的動物，與獸相比人很‘弱肢’，與狗相比人很‘聞盲’，但人類‘進化’了抱怨。”很多做企業的學會了埋怨，埋怨政府、埋怨體製、埋怨社會、埋怨沒有機會，總是埋怨，而自己好像沒有一點問題。
美國作家威爾·鮑溫寫了一部超級暢銷的書，叫作《不抱怨的世界》，在美國《時代周刊》與《紐約時報》發起的“影響你一生最重要的一本書”投票中高居第二，全書隻有一個主旨：“抱怨不如改變。”抱怨是最消耗能量的無益舉動，是一種可以傳播的負麵消極情緒，當一個人抱怨連連時，身邊的人也會受其感染，最後導致周圍的人都變得情緒低落，毫無鬥誌。
有抱怨就代表著不滿意，代表著有可以改進和發展的空間。隻有不抱怨，才能正視你不滿意的問題，進而發現抱怨裏的機會。
有一位使用了幾年鬆下電器的有線電熨鬥的客戶，發現使用有線熨鬥會不經意間觸電。於是他抱怨鬆下的產品，進行了投訴並要求賠償。鬆下電器非常重視這封投訴信，開了好幾次大型會議進行研討，最後突然想到：既然有線熨鬥如此麻煩，那無線會不會受歡迎？於是就開發了無線熨鬥，投放市場之後，銷量不俗，非常受客戶喜歡。
之後，鬆下電器還特意感謝了這位顧客，感謝他的抱怨送給鬆下電器的機會。
在2014年出席“伴你啟航”論壇時，馬雲鼓勵年輕創業者說：“隻要有抱怨的地方、不合理的地方、有人投訴的地方，就有創業機會。這個世界機會太多了，你就看看每天互聯網上抱怨的事情那麽多，這些都是機會。你加入抱怨永遠沒有機會。你要將別人的抱怨、投訴、仇恨、不靠譜的地方變成你的機會。”
現在也有很多這樣的例子，有人抱怨點菜難，大眾點評出來了；有人抱怨租房難，58同城就來了；有人抱怨打車難，打車軟件來了；有人抱怨利息少，餘額寶來了……如鬆下幸之助所說：“利用顧客抱怨創造契機。顧客的抱怨是很嚴重的警告，但誠心誠意去處理顧客抱怨的事，往往又是創造另一個機會的開始。”
馬雲當年做淘寶，做支付寶，現在做物流，也是從客戶的抱怨和需求、從矛盾和需求中找到商機的。在麵對客戶投訴淘寶假貨的時候，馬雲極為重視，采取了一係列的措施進行預防這類事情的發生。不論是麵對客戶還是同事或者員工的建議或者抱怨，馬雲都積極采納。就這樣，阿裏巴巴一步步走向世界。
無論是對待自己的抱怨還是對待別人的抱怨，企業家都要有將其轉化成“正能量”的能力，也就是俗話說的“壞事變好事”。總是有人說為什麽自己碰不到機遇，機遇是要靠人在生活的一點一滴中發現的，越是樂觀的人越容易發現藏在問題背後的機會。