- 序言
- 第一章 怎麽說和說得對一樣重要
- 找出膽怯的原因
- 學會自我鼓勵
- 培養自信心
- 身體緩和法
- 不要放過任何可以練習的機會
- 為自己製造輕鬆氣氛
- 第二節 打造完美的聲音
- 清晰地發音才能清晰地表達
- 完美的口才就像完美的彈奏
- 控製好音量
- 停頓3秒鍾
- 音色也可以訓練
- 第三節 身體也是語言的一部分
- 用手來表達
- 麵部表情的運用
- 記得打扮和化妝
- 姿勢的社交作用
- 微笑的征服力
- 第四節 注意說話時的儀表
- 說話的風度
- 舉止優雅自然
- 說話要表現出素質
- 第二章 說話有分寸講尺度
- 應付別人羞辱的分寸
- 打破僵局的分寸
- 學會正確對待爭吵
- 盡量避免爭吵
- 平息夫妻爭吵的訣竅
- 勸架的藝術
- 娘家人勸架有五忌
- 第六節 表達反對與拒絕的分寸
- 對死皮賴臉者，態度要堅決
- 以他人名義拒絕，不得罪人
- 拖延時間，慢慢淡化
- 先承後轉，避免直接
- 利用幽默拒絕不傷人
- 第七節 說服與勸阻的分寸
- 替他人著想才有說服力
- 曉以利害，使他人為之所動
- 抓住關鍵，一語中的
- 把指責變成商量
- 繞個圈子表達
- 第八節 與人開玩笑的分寸
- 男女有別
- 尊重人格
- 因人而異
- 符合身份
- 符合場合
- 要適可而止
- 第九節 與人爭辯的分寸
- 夫妻間爭辯要注意方法
- 話不要說得太肯定
- 有時候不用忍氣吞聲
- 爭辯中要學會求同存異
- 第十節 讚美與批評的分寸
- 讚揚不要人雲亦雲
- 懷著同情心批評人
- 批評不可全盤否認
- 道聽途說、捕風捉影不可取
- 第十一節 傾聽與回應的分寸
- 會聽才會贏
- 讓對方暢所欲言
- 傾聽也是一種說服
- 把握好插話的時機
- 第三章 看好場景說“對路”的話
- 想客戶所想
- 誠實是最可靠的說服力
- 利用客戶最重視的人物
- 借他人的名義
- 在“麵子”上做文章
- 隻需一次示範即可
- 第十三節 談判
- 討價還價時挑點小毛病
- 把對手引到雙贏的道路上
- 要會從傾聽中獲取信息
- 僵持不下，暫時撤退
- 投對手所好，取自己所求
- 第十四節 演講
- 千姿百態的目光語
- 選題不走常規路
- 不真實的即蒼白的
- 讓觀眾“看見”你的話
- 講遠的不如講近的
- 該動情時就動情
- “具體”你的演講
- 第十五節 宴請
- 酒席上的勸酒辭
- 如何為他人作介紹
- 酒席上能推則推
- 宴席上說話七戒
- 迎來送往，語言宜周詳
- 結婚喜筵上的說話藝術
- 第十六節 會議
- 協商會議如何得體應對
- 辯論會上如何發言
- 應對發布會與答問
- 主持會議的常用說話術
- 第十七節 社交
- 勸說朋友走出悲傷的陰影
- 交友廣路更廣
- 穿朋友的鞋子
- 如何勸服你的朋友
- 妥善拒絕朋友的請求
- 為朋友保密，他會回報你
- 誠意最重要
- 第十八節 麵對媒體
- 答複記者的技巧
- 永遠不要對記者說的事情
- 了解答記者問的語言特點
- 巧妙避開敏感話題
- 輕鬆應付刁難
- 第四章 瞅準對象說“恰當”
- 在玩笑中指出領導的錯誤
- 把握加薪的“火候”
- 應聘時的幽默功效
- 仗劍走江湖
- 遭遇批評怎麽辦
- 第二十節 怎樣統領下屬
- 說服下屬的原則
- “三明治”批評法
- 意外的“稱讚”，明褒實貶
- 話不說破，點到為止
- 留住想辭職的優秀員工
- 上司如何做到以理服人
- 第二十一節 對同事該如何說話
- 怎樣應對傲慢無禮的同事
- 同事的“短”揭不得
- 對同事有意見這樣說
- 說錯話時怎麽辦
- 寬容別人就是寬容自己
- 第二十二節 遇到心儀對象怎麽說
- 不妨多點甜言蜜語
- 妥善回答女性的疑問
- 善意的謊言是必要的
- 爭吵有度，和好有方
- 第二十三節 輕鬆打發難纏的人
- 如何甩開“包袱”同事
- 打發“麻煩”業務員
- 一分鍾解決難纏對手
- 躲開“抱怨王”的絕招
- 第五章 把話說得滴水不漏
- 抓住中心
- 長話短說
- 條理明晰
- 主次分明
- 第二十五節 讓對方無可辯駁的論辯術
- 釜底抽薪動根基
- 事實麵前不得不低頭
- 借他的磚頭砸他的腳
- 針鋒相對用剛言
- 第二十六節 學會滴水不漏的發問方式
- 用提問了解對方
- 推銷員的提問訣竅
- 把握提問技巧
- 第六章 把話說到心窩裏
- 真誠是讚美的含金度
- 間接讚美效果最好
- 獨辟蹊徑，讚出新意
- 拿著放大鏡去找他的長處
- 第二十八節 如何在對方內心占據信任位置
- 將心比心，以誠待對方
- 抓住可以表示誠意的時機
- 維護對方的自尊
- 容忍對方的反感
- 第二十九節 說到對方心服口服
- 了解說服對象
- 做好放低姿態的準備
- 接棒球原則
- 耐心，耐心，再耐心
- 第七章 說好難以啟齒的話
- 切忌舊事重提
- 批評要看場合
- 批評裏加點“蜜”
- 響鼓不用重錘敲
- 第三十一節 拒絕可以不得罪人
- 拒絕上司而不得罪他
- “糊塗”地拒絕
- 第三十二節 脫掉尷尬的外衣
- 得體麵對別人的“揭短”
- 不要被惡意的冒犯哽住喉嚨
- 話不投機，及時轉彎
- 自我調侃，低調退出
- 第三十三節 道歉不是一句簡單的“對不起”
- 向他人道歉的語言技巧
- 道歉的原則
- 適當把握道歉的時機
- 第三十四節 求人辦事的說話藝術
- 怎樣提出要求
- 適當讚美，辦事更易
- “心理共鳴”求人法
- 沒話找話說
- 揣摩對方心理說話