取得客戶的認同感
一位英國皮鞋廠的推銷員幾次拜訪倫敦一家皮鞋店的老板，都遭到了對方的拒絕。後來他又來到這家鞋店，口袋裏揣著了一份報紙，刊登著一則關於變更鞋業稅收管理辦法的消息，他認為店家可以利用這一消息節省許多費用。於是，他大聲對鞋店的售貨員說：“請轉告您的老板，我有個好方法讓他本利雙收發大財。”銷售人員向老板提賺錢發財的建議，哪家老板會不心動呢？
在現代商業社會，客戶服務已經成了一個口號，或者一種時尚、時髦。喊歸喊，做歸做，有的在真服務，有的在蒙騙消費者，有的則對服務糊裏糊塗，一知半解。但近年來，在我國，客戶服務幾乎成為口號，但至少可以說明兩件好事情。
一件是說明客戶服務觀念已經深入人心，企業主也好，消費者也好，都理解和重視了產品價值的延伸——服務的重要性：對於企業來說，想賣好產品、做好市場，沒有服務不行了；對於消費者來說，對客戶服務內容、水平的要求越來越高，好產品沒有好服務，也不要。
另一件事說明不管你企業或客戶對真正的客戶服務理不理解，大家都已經認同客戶服務不做不行，不得不承認消費者手中有權利，東西好不好賣，並不是你企業自己一家說了算了，還得問問消費者答應不答應，銷售的主動權被牢牢掌握在消費者手裏；在競爭性市場環境中，營銷就是向客戶和消費者討好，努力爭取消費者的垂青。哪怕是壟斷性的行業或企業，如美國微軟，中國水電，也要開始提倡和強調服務了，原因是服務是大勢所趨，服務觀念已經滲透到一切領域。從商業意義上來講，如果沒有良好的服務，一旦競爭對手出現，消費者就會毫不猶豫地舍你而去。
隨著社會財富的不斷積累，人們的消費觀念已經從最初的追求物美價廉的理性消費時代過渡到感性消費時代，感性消費時代最突出的一個特點就是消費者在消費時更多地是在追求一種心靈的滿足。感性消費時代產品本身已經擺在次要位置，消費者可以很方便地找到許多在價格、品質、外型等方麵相似的商品，最終決定消費者取舍的因素，很有可能是消費者對企業的感情。感情是難以具體量化的東西，但它確實能為企業爭取客戶。
小孩拽著他們父母(或爺爺奶奶)的手叫嚷著要吃麥當勞，要跟麥當勞叔叔照相，這些小消費者消費的並不是漢堡包、油炸雞本身，而是希望在麥當勞的氛圍裏得到心靈的滿足和快樂。麥當勞建立在客戶心目中的深厚感情，與麥當勞叔叔親切的微笑，服務生熱情和周到的服務息息相關。
一位銷售玩具的銷售人員，提到每次有家長帶小朋友購買玩具時，由於玩具種類很多，很難取舍，但是隻要在關鍵時機，巧妙地告訴家長，某個玩具在設計上是如何考慮到玩具的安全性時，家長們幾乎都立刻決定購買。