世界上多數動物都要過群居的生活,它們要依靠各種方式和身邊的同伴進行溝通、交流,以便更好地生存下去。蜜蜂之間的溝通方式非常的特別,它們以獨有的“舞蹈”為信號,告訴同伴各種蜂蜜信息,溝通完畢後一起去采蜜。

蜜蜂神奇的舞蹈引起了生物學家的注意,奧地利學者弗裏茨多年細心研究,發現了“蜂舞”背後的秘密,破解了這種交流方式。蜜蜂的“舞蹈”主要有“圓舞”和“鐮舞”兩種形式。如果工蜂跳“圓舞”,就是告訴同伴蜜源與蜂房相距不遠,約在100米左右;工蜂如果跳“鐮舞”,則是通知同伴蜜源離蜂房較遠;如果跳“8”字形舞,並搖擺其腹部,舞蹈的中軸線跟蜂巢頂呈的夾角,正好表示蜜源方向和太陽方向的夾角。

蜜蜂的溝通方式讓管理學家大受啟發,他們認為企業管理應該采用蜜蜂的這一套溝通方式,掌握信息的主動性,通過加強企業人員之間的溝通來改善管理。管理學家將這種方式命名為“蜂舞”法則,並一直沿用至今。

“蜂舞”法則提醒管理者要像蜜蜂采蜜那樣,用多種溝通方式來傳遞信息,要展現溝通方式的特點,讓手下員工充分理解你的命令。一個企業是由各個部門、不同職務的員工組成的,溝通將這些員工聯係起來,朝著一個共同的目標一起努力。有關研究表明:管理中70%的錯誤是由於溝通不善造成的。由此可見,溝通能力很重要。掌握好溝通“蜂舞”法則,帶團隊就會事半功倍。

職場中的關係十分複雜,每個人都在急著完成自己的任務,所以在溝通時難免會缺少耐心。麵對日益激烈的市場競爭,管理者都十分希望自己能夠鍛煉出一支令行禁止、高效有用、團結一致的企業隊伍;在建立企業外部環境時,管理者希望企業能在與顧客、股東、上下遊企業、社區、政府以及新聞媒體的交往中,塑造出良好的企業形象,建立健康良好的外部環境。這一切的問題都離不開溝通,溝通或許不能解決所有問題,但沒有溝通任何問題都解決不了!

團隊之間最重要的是溝通交流,在緊急時刻,溝通的結果將決定團隊的生死存亡,也許一次失敗的溝通就會讓團隊全軍覆沒。

1990年1月25日,一場令人心痛的墜機事件就是由於溝通失敗造成的。那一天,阿維安卡52航班飛行員與紐約肯尼迪機場航空交通管理員之間的溝通出現了問題,使飛機沒有能夠及時降落,直接導致了一場空難事故,機上的73名人員全部遇難。

1月25日晚7點40分,阿維安卡52航班到達了南新澤西海岸上空112777米的高空。機上的油量十分充足,可以維持飛機近兩個小時的航程。正常情況下,飛機降落到紐約肯尼迪機場僅需不到半小時的時間,兩個小時的時間完全足夠降落飛機,機組的緩衝保護措施可以說十分完備。

然而,整整兩個小時的時間,卻因為雙方之間的溝通問題而耽擱了。晚8點整,肯尼迪機場管理人員通知52航班,由於嚴重的交通問題他們必須在機場上空盤旋待命。晚8點45分,52航班的副駕駛員向肯尼迪機場報告了飛機情況:他們的燃料快用完了。管理員收到了這一信息後,並沒有對飛機降落做出安排,直到晚9點24分之前,仍沒有批準飛機降落。

在這段時間內,52航班的機組人員再也沒有向肯尼迪機場傳遞任何危急情況的信息,即使飛機座艙中的機組成員已經開始相互緊張地通知他們的燃料供給出現了危機。

晚9點24分,52航班第一次試降失敗。當肯尼迪機場指示52航班進行第二次試降時,機組成員再次提到他們的燃料將要用盡,但飛行員卻告訴管理員新分配的飛行跑道“可行”。晚9點32分,飛機的兩個引擎失靈,1分鍾後,另兩個引擎也停止了工作,飛機上的燃料全部耗盡,於晚9點34分墜落於長島。

事後,調查人員聽取了飛機座艙中的磁帶,並與當事的管理員進行了交談,他們發現導致這起事故的主要原因是雙方沒有進行良好的溝通,彼此之間沒有領會對方的意圖。

在這起事故中,飛行員和管理員之間的溝通存在很大的問題。飛行員一直說他們“燃料不足”,但這句話是飛行員們經常使用的一句話,當降落被延誤時,飛行員就會說這句話。所以在管理員看來,這隻是飛行員想要快速降落的理由。但是,如果飛行員發出“燃料危急”的呼聲,管理員有義務優先為其導航,並盡可能迅速地允許其著陸。

僅僅隻是轉換一下溝通的用詞,就可以避免一場悲劇。遺憾的是,52航班的飛行員從未說過“情況緊急”,所以肯尼迪機場的管理員一直都沒有理解“燃料不足”這句話的含義,不知道飛行員所麵對的真正困境。

所以,在合適的時刻選擇正確的溝通方式,這是“蜂舞”法則給每一個管理者的重要啟示。總之,讓對方領悟到你的意圖,才能讓整個團隊的工作更有效率。

管理心理學啟示

溝通是管理者的一門必修課,熟練地掌握它,才能讓員工和你之間沒有隔閡,真正做到令行禁止,將團隊凝聚成一個整體。很多人覺得,領導說話一定要有內涵,不能輕易讓下屬猜透你的想法。這種想法更適合用於平衡員工之間的權力,而不是帶領團隊做事。

商場如戰場,激烈的競爭中,一個細小的失誤就會造成功敗垂成的下場。管理者一定要保證下屬理解好自己的每一句話,這樣在執行的時候,才不會出現理解錯管理者話語的情況。