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大部分創業者最關心的問題隻有一個——客戶從哪裏來?
不論你的業務是麵向企業還是消費者,不論你的公司現在一年掙100萬元還是一年掙10億元,我就沒有見過不操心客戶從哪裏來的。即便是BAT(1)級別的公司,他們同樣有著自己的增長焦慮——擔心未來的客戶從哪裏來?
最近和一天谘詢費20萬元的“剽悍一隻貓”老師交流了半天,他做社群很厲害。我們有一點共識,就是在谘詢、培訓、保險這類業務上,很多時候,比起影響更多的普通人,我們需要做的是影響有影響力的人。
獲得100萬人的信任,意味著你可能會有超過1萬個潛在客戶,你想要嗎?
傳統的自媒體強調的是瀏覽量,也就是多少人看到你。但是,我的觀點是,在這個時代,單純地看到你是不足以產生信任的。那麽,有沒有更好的方式呢?
如果每年影響100個人,就需要1萬年才能做到影響100萬人。
更靠譜的方法是深度幫助100個有影響力的人,因為他們有影響1萬個人的能力。
通過他們的信任“背書”和轉介紹,你可以快速地影響100萬人而且獲得信任。
但是挑戰也來了,你要深度影響100個能夠影響1萬個人的人,並不容易。
接下來,我分別講3種策略,分享一下在影響有影響力的人這件事上,我是怎麽思考和怎麽做的。
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港口策略:讓自己成為關鍵節點。
如果你是一個銷售總監,你身邊應該會有很多銷售總監。如果你是一個HR總監,你身邊應該有很多HR總監。
鏈接是可以創造價值的,因為我們的生活中存在著大量的信息不對稱。比如,某個人有培訓的需求,而你身邊恰好有合適的老師,他們倆互相不認識,你給他們牽線對接了這次合作,他們都會感謝你。
我們自己同樣可以通過組局的方式,讓自己成為小圈子裏的關鍵節點,甚至成為更大的關鍵節點。
其實我們完全可以從最簡單的每個月一次的飯局入手,最重要的是,你要把這件事品牌化,持續地做下去。
組局這件事有三個難點。第一,怎麽完成冷啟動。你可以從找兩個感興趣的朋友開始。第二,如何給大家提供價值,吸引更多的人來。這個主要考驗的是你每次活動的主題,以及你能不能邀請到能夠分享一些幹貨的嘉賓。比如,我推薦可以聊的主題就是行業內幕,或者說說大家在每個行業是怎麽賺錢的。第三,堅持下去。這很難做到。因為有的時候來的人少,你可能就沒有動力繼續搞下去了。
在組織這種飯局的過程中,你就會成為圈子裏的關鍵節點。
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群主策略:找關鍵節點。
以前走江湖的有一個詞叫作“拜碼頭”,就是到了一個地方要找當地有影響力的人,去拜訪一下。
現在的互聯網傳播環境跟之前比起來,有了很大的變化,用傳媒學者麥克盧漢的話說,我們經曆了“部落化—去部落化—再部落化”的過程:
“部落化”,講的是原始社會的部落;
“去部落化”,講的是封建和工業化;
“再部落化”,講的是互聯網時代大家因為不同的興趣愛好,被重新鏈接成了一個個的小群體。
之前的媒體時代,隻要你在媒體上花錢打廣告,就可以批量地接觸到海量客戶。但是,現在大家信任一個人的成本變得越來越高,相應地,各種各樣的群主就變得非常有影響力了。因為他們成了傳播學上的“守門人”的角色。
群主是否相信你,直接影響到了他圈子裏的100個甚至1000個人是否信任你。
如何讓這些群主相信你呢?最簡單的方式,就是給他們提供價值。
1.購買他的付費產品(這是最直接的方式)。
2.可以給他去轉介紹客戶。
3.給他提出一些產品或者服務上的迭代的建議。
4.時不時給他提供一些意料之外的禮物。
5.你可以在背後誇他,給他進行背書。
基於互惠原則,你給對方提供了價值,想獲得群主們的背書和推薦就會容易很多……
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高單價客戶策略:經營一群有能力為高單價付費的客戶。
為什麽要經營高單價的客戶呢?一般來說,因為高單價的客戶會更有能量。第一,他們對於產品和服務的要求更高,會幫助你不斷迭代你的產品和體驗。第二,每一個高單價客戶背後至少有10個有類似需求的客戶。如果他們對你的產品和服務滿意,就有能力進行持續複購和轉介紹。
這裏我想說的一點就是,有時,價格真的是一種篩選客戶的手段。
很多人會不尊重你的時間成本,他們隻想跟你免費聊很久,但你的時間其實是有價值的。在互聯網領域會講一個LTV的概念,就是一個客戶的終身價值。很明顯,高單價客戶有著更長周期的價值。
最後也是最重要的一點,高單價的客戶往往會更加積極和主動地用你教給他的知識和方法,也意味著他更容易出結果。
客戶容易出結果,就意味著你會獲得更多的客戶背書。
小結
在當下這個時代,信任比流量更值錢,因為成交的關鍵就在於信任。
想要快速獲得100萬人的信任,從影響100個關鍵節點開始。