認同反應是由於對某事物表示讚同,由於恰當的認同反應會令對方產生好感,所以很多人習慣於假裝認同反應。認同反應是對方認同某人或某事物時,對信息源發出的自然而然的係列微反應,語言、肢體動作、麵部表情都很協調,而假裝的認同反應往往滑稽誇張。
認同反應的最基本動作是點頭。當然文化不同,具體意涵也有所區別:印度人表示同意的動作是柔和、愉快的偏頭、歪頭或左右搖晃,表示反對時還是會搖頭,但神情和動作都有所不同;中國人用點頭表示“是的,我知道了,我明白”;而美國人的點頭,則是致意,表示同意和正麵肯定語句時的動作。幾乎所有的脊椎生物在表達順從時,都會彎腰致敬,這是表示順從的意思,人類至今保留著鞠躬的行為習慣,而點頭其實就是鞠躬的簡化版。
真正的認同,其表情和愉悅有類似:眉毛鬆弛呈自然拱形,前額平緩放鬆;下眼瞼凸起提升,出現笑容特有的溝紋;上眼瞼微微閉合,配合下眼瞼使眼部出現閉眼趨勢;由於顴部肌肉的運動,導致嘴角向上、側後方牽扯提升,麵頰會隆起;下巴自然地向兩側完全展開,形成大笑特有的長溝紋。同時,點頭幅度會加大。
身體姿勢在認同時也有一定的特點,主要表現在開放的身體姿勢:伸出雙手,敞開胸懷,都是身體開放的證明。比如:當客戶在聽取你意見時,若正麵朝向你,說明他在認真傾聽;若輕鬆地抱起雙臂,說明他在思考;若用軀幹直接對著你,則說明他很認同你推銷的產品,或者很認同你本人。
認同反應通常在語言上的表示較少。鼓勵性、肯定性的語言會言簡意賅。
應屆畢業生小王在一家公司實習,其領導是一個姓張的總監。張總監平時習慣戴著一副墨鏡,上班時也不摘下來,據前輩們說,除了老板沒人見過張總監的眼睛。這樣一位上司,難免讓下屬有些害怕,平時同事們有說有笑,可是張總監一出場,大家立即屏息凝神各幹各的去。
小王有了一個好提案,但由於還是實習生,沒有參加例會的地位,所以無法把這個提案提出來。於是就隻能硬著頭皮去找冷酷的張總監,向他陳述提案。在陳述過程中,張總監始終抱著肩膀,沒有其他的肢體動作,由於帶著墨鏡,也看不到他的眼神。小王顫顫巍巍地給自己的報告作了總結。本以為接下來會是無視甚至批評,卻沒想到,張總監放下了胳膊,朝小王點了點頭,簡單地說了句:“挺好,去做!”當時小王有點愣住了,傻傻地問了句:“啥?”張總監似乎隔著墨鏡看了小王一眼,“我說,去做一做試試看。”小王“哦”了一聲趕緊走出經理辦公室。當天下午,美術組就有一名美編來小王這裏報到,說是張總監讓她來的,而且張總監還給了小王很多實習生不具有的公司資源權限。
以此看來,認同反應也會給人鼓勵。如果你在與一個晚輩或者下屬交流的時候,你想要給他信心,不妨做出一副認同反應的樣子。即使不太讚同,也不要直接反駁他。比如說,“你的意見很好,但是要不要再斟酌下?”