哈利·米爾斯說過這樣一句話:“真正的信息並不是你所說的,而是對方所記住的。”也就是說,輕易就把別人說服的情況是很少見的,即使我們的看法是對的,我們的意見是正確的,被說服者也完全有可能不接受它。因此,一旦決定要說服別人,你一定要有做長期戰鬥的心理準備。而在這場戰鬥中,首先要做到的是應用各種各樣的方法,把你的觀點刻在對方的腦子裏,這樣才有說服的可能。
怎麽樣才能讓對方記住你的觀點呢?
首先,要反複強調加深印象。人在認識事物時,首先要有正確的感覺和知覺。有了這些,才能產生印象,才能進入想象和思維,也才能接受你的觀點。這就要求我們在說服過程中,要盡可能地反複強調自己的看法或觀點,增加論證,給被說服者留下深刻的印象。說服別人時要有耐心,絕對不能說一遍就放棄。很多時候,說服本來是可以取得更好的效果,但是說服者過早的失望,或是滿足於已得的部分認同,放棄了堅持到底,使得本來很可能更有利的局勢毀於一旦。
美國一家光學公司董事長傑克,想說服M先生購買新發明的陽畫感光紙,但他聽說M先生對這類新技術、新發明一向不感興趣。拜訪中傑克細心觀察,講話很有禮貌,向M先生解說藍色曬圖應如何改變陽畫感光紙,一次、兩次……六次、七次,一再拜訪。有一天,M先生不耐煩了,破口大罵:“我說不行就是不行,要講幾次你才明白。”他生氣了,證明他已經開始在意傑克的行為了,這是有希望的事情。既然已經生氣了,讓他情緒穩定下來就太可惜了。因此,傑克第二天清晨又去了。“昨天跟你講過,怎麽你又來啦?”“喔,昨天難得挨罵,所以我又來了。”傑克微笑著回答,“打擾你了,再見!”M先生一下子呆住了,而傑克認為他已經有了反應,達到了一定效果,所以暫時以退為進。第三天一早他又去了。“早安。”在四目再次相接觸時,M先生終於被傑克說服了。
經過傑克的反複強調、再三堅持,M先生最終購買了他的新發明。事實上,當時這位M先生平均每天都會見到一位推銷新技術的人,但幾乎都是見一麵就再無瓜葛。傑克之所以能得償所願,就是在於他堅持自己的想法,反複強調自己的產品,讓本來毫無興趣的M先生記住了這件事,並且最終說服了他。
其次,要善於用事實說話。俗話說:“耳聽為虛,眼見為實。”最容易引人注意、加深對方的印象並使人不會忘記的,莫過於將事實擺在人的麵前。無論我們是在提議或是在勸告,讓事實說話總是能打動他人的最簡單的辦法。
某位來中國訪問的德國友人對中國的計劃生育政策大加批評,接待人員很是難堪。於是一位接待人員就領這位友人在上班高峰期去北京的地鐵擠了一趟,之後,這才德國人再也沒有對計劃生育大放厥詞了。這就是用事實說話的魔力。
再次,學會用具體數字說服人。數字擁有非凡的說服能力,不容忽視,它能給人一種真實、具體的感覺,讓對方在腦海裏形成清晰的圖像,特別是在使用對比性數字的時候,這個效果會比單純地羅列數字更為明顯。在交流、溝通、演講以及說服中,如果你能巧妙地運用數字,將取得事半功倍的效果。
1922年,來自紐約的一位女國會議員貝拉·伯朱格進行了一次演講,呼籲在政治生活中給予婦女以平等的地位。
她說:“幾個星期前,我在國會傾聽總統對全國發表講話。在我周圍落座的有700多人。我聽到總統說:‘這裏雲集了美國政府的全體成員和內閣成員。’我環視四周,在700多名政府要員中,隻有12人是女性;在435名眾議員中隻有11人是女性;內閣人員中沒有女性;最高法院中也沒有女性。”
她列舉的這些具有鮮明對比的數據說明了她的觀點。無論你是否讚成她的觀點,在這些確鑿的數字麵前,你都不得不承認,在這個國家的政治生活中確實存在著嚴重的性別歧視問題。這就是數字的力量。它意味著鐵的事實,比任何苦口婆心的勸說更有說服力。
最後,要學會把細節列出來的技巧。羅列細節是增加說服力的重要技巧,它能讓對方的頭腦裏浮現出一個你所描述的畫麵或圖像,進而充分感受到你所傳達的意境。一般來說,你在描述時應盡量包括5個W和1個H。這是什麽意思呢?5個W就是“why”(為何)、“where”(何處)、“who”(何人)、“when”(何時)和“what”(結果),一個H就是“how”(如何)。當然,並是不說,每次說的時候,都要把5個W和1個H都羅列出來,而是要看實際情況。
但總的來說,習慣說細節的人,往往比一般人更具有魅力和活潑性,無形中也累積了個人的說服力。
王總找到小劉,問:“小劉,最近業績怎麽樣?”小劉說:“還不錯。”而王總找到小李問:“小李,最近業績怎麽樣?”小李說:“我這個月的業績目標是50萬元,已經完成了46萬元,還有5個近期簽單的意向客戶。”小李的說法,聽起來較為“具體”,也就更能令人信服。
在實際過程中,把這幾項技巧結合使用,往往會起到很好的效果。