在說服的過程中,我們時常遇到這樣的情況,強調事物的正麵結果(例如:一旦這樣做,公司就能賺到更多的錢、我們就會獲得加薪、健康情況更好一些……)並不能打動對方,而一旦強調事物的負麵結果(例如:如果不這樣做的話,公司會虧損、會影響加薪、健康會亮起紅燈……),對方往往會心動。
這是由於,當一個人聽完從正麵結果所作的宣傳後,他的情緒也是正麵的、輕鬆的甚至愉快的,在這種情緒和環境下,很少有人會受到激勵,迫切要改變現狀去追求更好的未來和結果。因為人性中存在的“惰性”,大多數人會在認可之後繼續維持現況,而不采取任何行動。
但當一個人在聽完負麵結果的渲染後,情緒是不好的,產生不安甚至恐懼感,在這種情緒和環境下,大部分人會很想改變,一旦提供給他們解決這種不良情緒的方案和希望時,他們就會產生即時的、極大的行動力。
因此,利用反麵結果襯托你的觀點是一種非常有效的說服技巧,尤其在觸及對方利益時,適當采取威脅手段是不錯的選擇。
陳妮在一家商場閑逛,無意中走到化妝品專櫃區。隨著季節的變換,各種防曬新品已經上架了。陳妮來到第一家專櫃,售貨員說:“小姐你好,我們新推出的這種防曬霜,特別增加了原花色素的成分,能夠有效隔離紫外線,保護你的臉部肌膚,淡化色斑,讓你皮膚細膩白嫩,永遠青春……”陳妮搖搖頭離開了,這樣的廣告說辭鋪天蓋地,並不能吸引她。
陳妮隨便走進第二家,這一家的銷售員身邊聚集了好幾個顧客,看看她是怎麽說的:“現在這個季節,我們一定要小心嗬護皮膚!炙熱的陽光是皮膚的第一殺手!它會破壞皮膚裏的膠原蛋白,增加有害自由基,造成皮膚失去彈性,甚至產生皺紋和色斑!我們必須從現在開始就注意保護和修複,原花色素是修補膠原蛋白的聖品……”還沒等她說完,就有顧客打開了錢包,原來沒有計劃要買防曬品的陳妮也決定防患於未然,購買了一份。
我們可以清楚地看到,在這個案例中,第一位銷售員是典型的“從正麵說”,“保護臉部肌膚”、“淡化色斑”、“讓你皮膚細膩白嫩,永遠青春”等,都是使用了她的產品後有可能出現的正麵效果。第二位銷售員則反其道而行,她先不說產品,她說的是夏天來臨時,女性麵臨的困境——“陽光是皮膚的第一殺手”、“破壞皮膚裏的膠原蛋白”、“增加有害自由基”、“皮膚失去彈性”、“產生皺紋和色斑”等,她抓住女性害怕衰老的心理特點,大肆渲染陽光對皮膚造成的危害,引起陳妮等人心理上的焦慮和恐慌。然後,這位銷售員才提到產品,當一個能解決那種不安和恐慌的產品出現時,陳妮等人自然會采取行動,她也就達到了說服的目的。這就是大肆渲染負麵結果使說服變得更加有力的技巧。
(1)用損失金錢作誘因
每個人都害怕損失。所以,我們在說服別人的時候,也要充分抓住對方這種心理。加州大學的研究人員假扮電力公司員工做過調查。他們告訴一組用戶,通過能源節約,每天能省50美分。另一組用戶則被告知,如果不節約能源,每天將損失50美分。結果節約用電的住戶中,後者比前者要多出3倍。注意到了吧,這個案例中的損失與收益是一樣的,但以損失作誘因的方法卻增加了3倍的說服力。
(2)適度“威脅”有奇效
很多人都知道用威脅的方法可以增強說服力。說服老手會不擇手段地揣摸對方的真實意圖,一旦摸清了底牌,就掌握了談判的主動權,這時再以什麽方式取勝,便是技術問題了。在說服過程中,當你有十分把握的時候,不妨威脅一下對方。
但“威脅”並不是目的,隻是一種手段。“威脅”不是一種簡單的嚇唬,應包含下列含義:如果這樣或不這樣,就會產生那樣的後果。在說服的過程中,善意的“威脅”是有助於成功的。運用此種方法勸說別人,使對方懂得利害關係,產生恐懼感,以增強說服的效力。“威脅”應該主要放在對於可怕後果的利害關係,使對方產生恐懼感,以增強說服的效力,這樣才能起到說服作用。
(3)把握從“負麵渲染”的度
我們在使用反麵襯托的技巧說服他人時,一定要注意負麵結果渲染的程度,否則可能會造成不良的影響。同時,“破釜沉舟”“魚死網破”式的威脅方法雖然能使雙方形勢發生一定的逆轉,但這中間也存在著一定風險,因此,在采用這種威脅方法時,必須在掌握大量信息的基礎上盡可能精確地計算風險,還要做好萬一失敗的準備。
威脅時,一定要是正麵威脅,態度要友善;還有威脅程度不能太過分,否則會弄巧成拙的。