現代科技的發展，為人們提供了諸多便利。然而，消費者並不會因此而滿足。你今天提供給顧客的便利措施，明天就不足以令他們滿意。因此，誰能夠給顧客提供更多更新穎的服務，使他們感到滿足，誰就在競爭的市場上占據了製高點，就能夠領導一方市場。
有眼光的老板都明白，創造便利措施實際上可以增加利潤，而非增加成本。一個小公司為了給顧客提供便利，就要花費本金，但是這些錢花得值得。
現在的百貨商店，已改變過去利用櫃台把顧客與商品隔開的傳統做法，而是通過撤銷櫃台，顧客可以直接任意挑選的超級市場的做法，使商品銷量大增。原因就在於無櫃台售貨的方法給顧客提供了便利。
因此，具有遠見卓識的老板會以顧客的眼光觀察自己的公司，從產品、服務、整個購物環境到售後服務，都務必從顧客是否滿意和感到便利的立場加以審視。
這就要從三個方麵著手：
（1）確定最便利的服務
如果顧客能夠決定取得你的產品或服務的時間、地點和方式，那麽最大便利的服務才得以實現。顧客真正需要什麽?這從一開始你就要用顧客的眼光來審視整個過程，包括從顧客接觸你的產品，直到售後服務，然後集中力量找出阻礙顧客感到滿意的症結所在，再定下如何掃除障礙的步驟。
（2）實施便利考核
以此增強員工對提供便利的自覺性，這就要考慮如下問題：
①你的員工是否考慮顧客的便利而不是光圖自己便利。
②你的員工與顧客接觸時是否在意他們給顧客的印象。
③你的員工是否熟悉業務並能立刻回答顧客的谘詢。
④售後服務是否和銷售時一樣及時而且有效率。
⑤負責人是否容易找到。
（3）抓好購買的各個環節
①購買時間。改善購買時間的中心辦法是設法讓顧客更迅速方便地購買到他們要買的東西。美國一中型商店庫格連鎖超級市場，就在不斷想辦法讓顧客進出更方便。例如，該店在現成食品櫃旁為帶食品回家的顧客設立單獨的收款機。早7點到晚11點開門的便利商店在嚐試開設窗口服務，使駕車的顧客不用下車就可快速購買。
②付款方式。盡量提供便利多樣的付款方式，如分期付款、現金、商店優惠卡、信用卡和支票等。引進便利的付款方式有利於刺激需求。據統計，信用證持有者平均比付現金者多消費50％。
③購貨方式。電話購物、送貨上門、自選商場、直銷等方式，可以方便不同情況的顧客。
④保證退貨。退貨簡便可以增加顧客在購買時的行為程度。要退還一件不如意的商品，如果手續複雜、態度強硬，顧客隻好不買該家商品了。退貨保證打消了顧客的種種顧慮，增進了供求之間的聯係。
⑤售後服務。周到方便的售後服務，可以避免顧客的不滿。最簡單的方式就是免費谘詢專線，贈送正確使用產品的解說錄音帶、光盤等，設立維修中心，為大型電器和汽車等免費修理。