214 孫子兵法
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顏樂樂搖搖頭說道：“我的確不明白，針對的客戶群不一樣，保持自己的特色項目不就完了？”
林嘉豪接著說道：“你又不是沒有聽過這句話，隻有做到知己知彼，方能百戰不殆。如果我們能夠做到像《孫子兵法》所講的，“不戰而屈人之兵”，那將是最好狀態。有句話是叫做勝者先勝而後求戰。”
“哇塞！《孫子兵法》你都這麽熟？我隻聽過這四個字，沒翻開過一頁。求教下，最後一句話是什麽意思啊？跟我們討論的話題聽不出來相關聯啊？”顏樂樂說完這話，自己都不自覺吐了吐舌頭，相對於林嘉豪的見識，自己還是遜色多了。
林嘉豪倒是一副樂於說教的態度：“就是說，首先你得對對手有很深入的了解，在還沒有作戰之前，你就已經非常了解對手是在怎樣做的了。你從心態上已經穩操勝券啦，所以稱之為“先勝”。與此相反，“敗者先戰而後求勝”，另一種人會想辦法和對手去競爭，想辦法去製造一些和對手相撞的、相格鬥的場景，然後希望還能夠從中獲得勝利的結果。通常情況下，其成功的幾率很小的。”
顏樂樂聽了他一番文縐縐的解說，自己在後頭跟著晃動自己的上下唇，模仿他說教的樣子，這讓她想起了大學時候，教授在長篇大論的時候，大家聽得打瞌睡……
“說了那麽多，不就是說要良性競爭嘛，現在這年頭，無奸不成商。”
林嘉豪“嘿嘿”了兩聲，接著說道：“老鄧有次跟我說，不要把競爭對手當作是老虎，而要將他們當成是自己的資源。要懂得分析對手和自己的商品，可以是鶴立雞群，也可以是小鳥依人。”
“這比喻……”顏樂樂怎麽突然之間感覺跟老鄧有代溝，自己根本不是這樣的思想意識。什麽小鳥依人？太不靠譜的比喻了。
很快就到了他們要來的印象購物中心，林嘉豪將自行車鎖好之後，就跟著顏樂樂一塊朝購物中心的正門走進去。
顏樂樂也是第一次來這裏，不禁感歎道：“感覺逛人家的賣場，就真的是來購物一樣，完全沒有上班的感覺。哈哈，我覺得這跟華仁的外觀環境還要大一點哦，旁邊還有這麽多的小商圈。”
剛誇獎完這些，便看到門口坐著一些穿著員工製服的人坐在那裏歇息和閑聊，顏樂樂就悄聲說道：“不過我覺得他們的管理製度太寬鬆了，雖說是春節吧，但是也不至於這麽輕鬆，感覺都沒有管理員約束的，還有人在打瞌睡，形象也沒有我們的好。”
縱使顏樂樂聲音小，但是林嘉豪一字不漏地聽進去了。萬一這些員工耳力也極好，就尷尬了。
林嘉豪見狀輕聲地提醒著：“噓，不要忘了我們是來微服私訪的，你一口一個他們，一口一個華仁，搞不好我們就暴露了。”
雖然沒有林嘉豪說得這般誇張，但是顏樂樂明顯收斂了不少，進去商場裏邊完全就好像是一個來購物的人了。
他們倆按順序地逛著，從超市的大賣場裏邊，生鮮，商品區都去逛了一遍。
“嘿嘿，要是經常叫我幹這事，我倒是非常樂意的。”
顏樂樂心情很是雀躍，喜歡這種感覺，自由。
期間，他們發現一些同類的商品卻是存在著價格差異的，顏樂樂都小心翼翼地拍了個照。
尤其是這印象裏邊賣的進口香蕉，它旁邊還有個溫馨的小貼士掛著顏色匹配圖，告訴顧客，大概香蕉到了什麽顏色的時候，就說明已經熟了。
這麽溫馨的小提示，很暖化人的內心，這樣也方便顧客前來購買。
細心的林嘉豪也注意到了這一點，這是華仁購物商場所缺失的。
大家前來購物，都會有一個同感，就是兩家店，價格相差不大的情況下，都會選擇服務比較好的一家。
因此除了微笑對待客戶之外，還要真真實實的培養服務員的全心全意為客戶服務的心態。
打個比方說，一個客戶他需要找某個品牌的牙膏，轉了一圈都沒有找到，這時如果服務員能夠帶他去，並對該款牙膏的性能功能做個介紹，你說客戶會是怎樣的心情？
又比如，客戶拿了一個產品，到了收銀台時覺得不想要，如果有個服務員願意幫他拿回去，並微笑著說“沒關係的”，這時你說客戶的心情會是多麽的感動？
林嘉豪還在他們賣場的水果區域看了很久，然後拿了個購物筐過來，“買兩個進口的奇異果嚐嚐。”
顏樂樂看了下價格有點嫌棄昂貴，“都沒有看到有特價，確定要買？”
她四處張望著看看有沒有不同顏色的標簽，但是都沒有看到有促銷的標誌。
“人家的水果，你看光澤度多好，哪裏舍得搞促銷？這說明這家店的水果是非常新鮮的，你看看有人在那裏檢查水果的新鮮度。”隨著林嘉豪指著的方向望去，保險櫃的盡頭的確站著一個員工在俯身檢查水果的質量。
畢竟經常來購物的客戶都是很聰明很有經驗的，哪裏的東西好，哪裏的東西不好，哪裏的東西貴了，哪裏的東西降價了，都是很清楚的，提升質量，做出口碑，這個也是超市長期生存的要素之一。
所以說質量是所有東西的基礎，沒有質量談什麽都沒有用。可以在快到期時促銷，但不可以售賣過期或劣質的產品。
顏樂樂隨手挑了兩個，兩手指間，稍微用點力度，發覺非常好的硬度。
所以，生鮮部的人員為何平時都需要檢查產品的質量，特別是瓜果蔬菜魚肉等農產品，定期大檢查，平時天天不定期檢查，保證質量的優質。
林嘉豪抬頭望到他們賣場內最吸引人注意的是，有個掛牌很是顯眼，寫著：“周一會員日，雙倍積分。”
“它這個牌子很是醒目，會員日。我們似乎隻是一塊錢一分啊！”
林嘉豪覺得這點也是華仁所沒有的，許多競爭對手的經營謀略都對人都是有啟迪作用的。
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