你是不是在成交過程中也會遇到這些問題:
“你們產品怎麽賣這麽貴?”
“我考慮考慮,下次再下單!”
“給我們再多做一個××方案,就不加預算了……”
其實,客戶之所以會出現以上這些情況,要麽他們不是你的精準客戶,要麽是你在產品介紹和成交的過程中存在一些問題,沒有講到位。
銷售的套路千千萬,今天挑3個我認為很厲害的招數跟大家分享一下。
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利用“社會認同”激發客戶下單。
每個人的朋友圈裏都會有幾個微商,也都看到過他們在朋友圈裏曬他們買的豪車。我們有沒有思考過,微商們為什麽要買豪車?
其實不僅是微商曬豪車,以前的一個學員,做過兩年的成功學的培訓,他把他大學畢業兩年賺的錢全部用來買了一輛寶馬,最後跟我說沒有攢下什麽錢。
曬豪車的背後其實是運用“社會認同”的力量,就是為了告訴大家他們有很多客戶,而且客戶很牛,大家可以相信他們。
曬豪車、曬收款記錄都屬於這一類。但是,因為這個套路被一部分造假的微商用得太多了,導致客戶會有逆反心理,效果反而不好。
那麽,我們可以怎樣正確地運用“社會認同”呢?
作為一個培訓師,我們服務的不少客戶是大型的企業,他們很看重“誰是你的客戶”。我自己就親身經曆過。之前有一個BAT的總監找我去輔導他們的老板,但是聊了一會兒就沒有下文了。
但過了一周,我把輔導攜程董事長梁建章的場景拍照發到了朋友圈。這個BAT的市場總監又主動來找我說:“賀嘉老師,我們來談談後續怎麽合作……”最後我們達成了一個10萬元級的演講輔導合同。
所以,大家下次也可以用一下這個要點:權威背書+現場合照。
對於小白而言,可以發客戶的好評。
有些人會說:“我沒有這種很厲害的大客戶給我背書,怎麽辦呢?”
教你一招兒——普通客戶對你的好評一樣很有價值。
客戶好評的要點:你幫他解決了什麽問題。
對於一個客戶而言,沒有什麽比看到其他客戶在你這裏解決了問題,更讓他動心的了。
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給客戶危機感,這是美容院等機構的常見套路。
“給客戶危機感”顧名思義就是讓客戶產生危機意識,告知客戶不這麽做會有什麽嚴重的後果。
舉例如下:
顧客:“以前臉上長過痘痘,後來痘痘終於好了,卻落下了難看的痘印,試了很多種方法也好不了,怎麽辦呢?”
美容師:“首先,很遺憾地告訴你痘疤如果要徹底消失,需要很長的一段時間。(給客戶危機感)可以通過激光磨皮手術來解決。當然,這要在非常專業的醫院來做,比如我們這裏。”
其實,不僅僅是美容機構會這麽做,一些做學曆提升的培訓機構也會這麽做。套路同樣是“下危機”,就是告訴你不提升學曆會怎麽樣。
舉個例子:“小青,憑你現在的專科學曆很難在外麵找到工作,連碩士都找不到工作,更何況你呢?(給客戶危機感)再說專科生找到了工作也就月薪3000元,搞一個本科學曆,說不定月薪就是5000元了。”
這種營銷套路,對於家長也特別有用——“現在不多補課,就考不上重點中學了。”“別的孩子琴棋書畫樣樣都行,現在不學就要輸在起跑線上了。”
“下危機”這種營銷套路,實際上就是利用人性的恐懼。我個人不太認同這種營銷方式,但是可以把它作為一種套路揭示出來,讓大家避免上當受騙,也希望市麵上少一些利用人性恐懼賺錢的公司。
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客戶精準化、類型化,提高成交的效率。
很多時候銷售方法沒有問題,銷售人員的狀態也沒有問題,但為什麽沒有成交呢?是因為客戶不夠精準。
之前一個阿裏巴巴的銷售可能兩天才能成交一個客戶。如果按照他們的方法,做到一天能成交兩個客戶,這就意味著公司的收入會翻4倍。
不僅如此,他們還會按照行業來集中突破一類客戶。他們會找到阿裏巴巴這種對於外貿服務有需求的中小型企業,比如在廣東順德做電器類的就很多,他們會圍繞電器類的企業做外貿的需求,針對性地集中突破一類行業客戶。
客戶類型化就是找到有相似需求的客戶,滿足他們的共同需求,搞定一群客戶,連點成線。
我之前看過平安保險有個銷售冠軍葉雲燕寫了一本書《給成交一個理由》,她講到她每年會組織一次企業家的年會,裏麵一半是她的老客戶,一半是她的新的潛在客戶,主要也是企業家。
她幫助這些企業家互相介紹資源促成合作,在這個過程中,這些企業家也願意給她介紹潛在客戶。所以,在廈門的上市公司裏大約有一半的高管都成了她的客戶,她大概在10年前就實現了年薪千萬元。
做好客戶類型化,你要問自己以下幾個問題:
1.我的客戶年齡和收入是怎麽樣的?
2.這群客戶在哪兒?線下活動還是線上社群?
3.他們在我這個服務上核心的痛點是什麽?
4.他們對於購買這個服務的顧慮有哪些?
5.我如何提供超出競爭對手的服務,而且產品價格要比他們低一半?
小結
以前我嚴重低估了銷售,現在我發現銷售要麽混得很慘,要麽身懷絕技。
其實,客戶的需求就在那裏,錢就在那裏,是什麽阻止了你去賺到這筆錢呢?對於真正厲害的銷售而言,真誠是最大的套路。