如何成為批量成交的高手?
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每個做成交的同學都要回答客戶3個問題:為什麽買?為什麽跟你買?為什麽現在買?
不同客戶對於“客戶三問”的答案
傳統的線下銷售之所以成交率低,是因為銷售人員每次都要從頭開始回答客戶的這三個問題。隻要產品金額稍微高一點,沒有兩三輪溝通根本搞不定,成交率自然低。
而線上搜索是基於客戶有明確的需求,成交率就會比線下高。也就是說,通過線上搜索前來谘詢的客戶,他心裏已經知道了“為什麽買?”的答案,你隻需要回答剩下的兩個問題就行了。
所以,我們推薦給大家的批量成交方法,效率會比前兩者都要高,因為客戶不僅有明確的需求,而且他們也看過你的高質量的內容,對你有一定的信任。
通過內容引流來的客戶,已經有了“為什麽買?”和“為什麽跟你買?”這兩個問題的答案,你要回答的隻剩下一個:“為什麽現在買?”
關於輸出高質量的內容,大家常見的有3個疑問:
第一:有價值的內容,為什麽要免費給別人?
第二:客戶會不會獲得了這些有價值的內容,就不去購買我的付費產品了?
第三:如何持續輸出高質量的內容?
為什麽要輸出有價值的內容?因為大量輸出高質量的內容,本質上就是為了讓客戶先對我們產生信任,而且主動從內容找到我們。有了前置信任,成交的效率自然就高。
第二個疑問所擔心的事是大可不必的。根據我們的數據來看,客戶在體驗了免費或者低單價的產品之後,會更願意購買高單價的產品和服務。隻要我們講清楚不同的產品解決的是不同的問題即可。
持續輸出高質量的內容,一方麵靠我們對於行業的熱愛不斷深入鑽研;另一方麵靠的是幫客戶解決真實問題過程中的積累,客戶的問題很多而且不重樣,所以更不用擔心我們的內容無法持續輸出。
批量成交=信任前置+精準客戶+關鍵節點
1.信任前置:大量輸出高價值的內容。
2.精準客戶:客戶類型化。
3.關鍵節點:培養10個標杆行業客戶。
批量成交有3個關鍵點:
第一,我們在前麵講了,通過大量輸出高價值的內容來信任前置,讓客戶在找你之前已經對你產生一定的信任。
第二,是客戶類型化,總結一類客戶需求,深度運營,快速打開你在某一類客戶當中的影響力。
第三,是打造標杆案例,這也是企業想快速打造行業影響力所要做的一個重要策略。
我們來看一下客戶類型化如何操作。
客戶類型化有一個很重要的假設:一個實際客戶的背後有5個潛在客戶。
舉一個我自己的例子:最早我一個保險行業的學員都沒有,當有兩三個保險行業的學員在我的課堂上突破了自己的成交卡點,回去多賺了幾十萬元之後,他們身邊的學員就開始更多地知道了我,主動報名我的演講私房課。
保險行業的學員有兩個共同的特點:第一,他們願意為學習花錢;第二,他們追求個人影響力。所以,我就發現保險行業裏的精英群體是我的演講私房課的一類重要客戶。
我們可以通過以下問題,了解到觸達目標客戶的有效渠道和方式:
1.他們聚集在哪些線上社群?哪些線下社群?
2.他們日常看什麽?在哪兒看?
3.他們會轉發什麽內容?為什麽轉發?
4.這類客戶有什麽痛點?
5.哪一點是客戶最願意付錢的?
客戶類型化的意義在於總結一類客戶的共性需求,同時進行深度運營,批量成交更多客戶。
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打造10個標杆案例,來打開10個行業。
作為一名培訓師,我在剛入行的時候起點比較高,我的第一個客戶來自騰訊,第二個客戶來自長江商學院。所以,往後的客戶找我培訓的時候,基本上對我的資曆是沒有任何疑問的。
但一般人想要轉型培訓師麵臨的第一道坎就是,企業客戶上來就會問你有沒有過往客戶案例?
標杆案例,至少需要符合以下三個標準中的一個:
1.客戶是行業的龍頭企業,比如騰訊、阿裏巴巴等。
2.最好有一個數字化的結果,比如營收增加30萬元……
3.深度鏈接:客戶願意出來替你站台和背書。
《阿裏鐵軍》這本書裏講阿裏巴巴的銷售是如何逐漸打開行業市場的。他們從最早的一對一的陌生拜訪到後麵的會議營銷,其中有一個很重要的環節就是引入了“客戶講師團”。邀請那些在阿裏巴巴上獲得了國外訂單的企業客戶,來分享他們是怎樣賺到錢的。
很多時候作為平台方,你講一萬句自己的平台有多好,都不如那些在你的平台上賺到了錢的客戶講一句更能打動其他客戶。因為他們是相似的,客戶之間更容易產生共鳴。
我們可以有意識地積累自己在不同行業的標杆案例,同時做好客戶的服務,讓客戶願意去分享他的改變給其他客戶,可以大大節省我們花在營銷上的時間和精力。
小結
批量成交=信任前置+精準客戶+關鍵節點
1.信任前置:大量輸出高價值的內容。
2.精準客戶:客戶類型化。
3.關鍵節點:培養10個標杆行業客戶。
花80%的時間服務好20%的精準客戶,他們的口碑會給你帶來另外80%的新客戶。