2001年董明珠當上總經理的時候，她覺得格力集團出現了一個很奇怪的現象，當時格力電器也出現了罷工現象，有些中層領導開會的時候說，現在的員工太難管，現在的員工太刁蠻。但是後來董明珠看了看說不是，董明珠覺得員工是很可愛的。
這時董明珠覺得，員工之所以出現罷工，其原因來自於格力幹部隊伍，是格力的領導層出現了問題。所以董明珠當上總經理那一年，做了第一件大事就是：幹部作風整頓。
當時格力集團的很多中層以上領導對此產生了質疑，這些領導們覺得董明珠管營銷雖然很厲害，但董明珠能不能解決好這件事？在董明珠第一次主持幹部作風整頓會議以後，他們說董明珠太厲害了，但是希望董明珠光打雷不要下雨，並且希望“過去的就過去了，從現在開始嚴格要求”。
董明珠堅決地說“不行”，因為董明珠覺得，那些管理層的領導侵吞了企業的國有資產，利用手上的權力，得到他們自己個人利益的最大化而傷害了企業利益，傷害了員工的感情，這在董明珠看來是絕對不允許的。
因此董明珠對幹部做了整頓以後，想要知道更多的情況，聽到格力集團真正一線工人的聲音。於是董明珠想到了一個辦法，董明珠把自己設計的“總經理信箱”都擺在廠長辦公室的門口。但是效果並不好，沒多久董明珠便想到了其中的原因，把信箱放在廠長辦公室旁邊，是不會有人投訴的，因為當員工投訴以後，如果總經理找這個廠長談話，廠長肯定就知道是這個人投的，那這個人很可能會受到廠長的報複，所以沒人敢投訴。
董明珠想了想，覺得信箱還是應該繼續設置下去，但是位置要改變。於是董明珠就把格力的食堂、廁所、看不見的角落，全部都掛上總經理的信箱，從這以後，投訴的人便開始多了起來，最多的時候收過七百多封的投訴信。
董明珠根據這七百多封投訴信，找出了存在於企業中的不良問題，從而練就了一個優秀的幹部隊伍。
“營造公平、公正的環境，讓每個人在企業感受價值存在。”“隻有技術，營銷未必有競爭力，還要有人才。”在那個時期裏，董明珠的“金句”擲地有聲。
企業有公平不一定做得大，走得遠，但沒有公平則絕對做不大，走不遠。引用溫家寶總理的一句名言：“社會公平正義，是社會穩定的基礎。我認為，公平正義比太陽還要有光輝。”公平對一個國家如此，對一個企業也同樣適用。
建立企業的管理體製，完善誠信、公平、公正的製度，是企業文化的一個重要內涵。企業法規和企業經營製度影響和製約著企業文化發展的總趨勢，同時也促使不同企業的企業文化朝著個性化的方向發展。
誠如溫家寶總理所言，我們可以窮一點，但是我們不能失去幸福感；我們可以苦一點，但是我們不能沒有尊嚴。同樣，對於一個企業來說，發展是物質的，而公平正義則是精神的，我們不缺乏企業文化，但我們缺少一點企業精神。
因此，真正製約和影響企業文化差異性的原因，就是企業內部的管理製度。企業製度是企業文化的集中體現。員工做什麽，怎麽做，在企業的製度中都有規定。可以說，企業文化建設的過程，也是企業製度健全、規範、落實的過程；企業製度落實的過程，也是企業文化建設的過程。所以，在建設企業文化時，必須按照企業文化的精神，建立、健全、完善必要的誠信、公平、公正的規章製度，使員工既有價值觀的導向，又有製度化的規範。
董明珠深知任人唯賢的公平法則，因為她清楚員工的鬥誌和**需要煥發，但更需要用公平的火花來點燃，用領導的影響來續燃。企業發展，人才是最關鍵的資源、要素和競爭力。企業員工眾多，但多勞不多得的情況也還存在，從而挫傷了員工的工作積極性和工作熱情。因此，要嚴格遵循“對事不對人”的辦事原則，杜絕“對人不對事”的不正之風，入職淘汰、崗位升降、薪酬漲跌、工作獎懲，都要有理可依，有據可查，不搞明一套、暗一套，公一套、私一套，以製度作為保障，規範辦事，公正辦事，提拔真正有能力、有水平的員工，這樣才能贏得員工的信任和支持。
無論何時，“公正”都是企業家的品質之源、立身之本、為人之要、處事之基。對於一個企業而言，要想加快發展、突圍而出，首先要凝聚人心，團結力量，真正心往一處想，力往一處使。如果大家都秉持“公心”，廉潔自律，心懷使命感和責任感，公平辦事，公正為人，平等待人，以集體利益為先，以企業發展為重，這樣才能樹立團結進取的企業文化，公平正義的企業精神，才能使企業走出困境，蓬勃發展。