1.要相信客戶都是懶人
在阿裏巴巴的企業文化中，有非常重要的一條就是，要讓員工相信“客戶都是懶人”。為什麽這麽說呢？當然，馬雲自有他的道理，就拿他自己來說，他用電腦隻會收發郵件，瀏覽網頁，不會看VCD，不會使用煩瑣的網絡工具。他相信，大多數客戶也像他一樣，不喜歡看說明書，也不希望別人告訴自己怎麽用。因此，他在阿裏巴巴商務網站推出之初，讓技術人員做得盡量簡單易用。他說：“麻煩的事要留給自己，讓客戶隻要打開網站，點擊就行了。”
在阿裏巴巴並購雅虎中國之初，為了把阿裏巴巴的企業文化用最快捷的方式傳遞給原雅虎的員工，馬雲召開了一次和他們的正式見麵會。在這次會議上。馬雲向所有員工拋出了“大多數客戶都是懶人”的理論，並為之做了翔實的論述。而且後來，馬雲在這次會議上生動的講話，在網絡中廣為流傳。
為了讓員工們認同自己的觀點，也是為了繼續宣揚快樂的精神，馬雲開始在古今中外尋找更有說服力的例子。於是他不失幽默地說：“比爾·蓋茨這個世界上最富有的人，他上學時懶得讀書，他就退學了。他當了個程序員，又因為懶得記那些複雜的DOS命令，於是，他就編了個圖形的界麵程序，叫什麽來著？於是，全世界的電腦都長著相同的臉，而他也成了世界首富。可口可樂是世界上最值錢的商業品牌，但他的老板實在太懶了，弄點兒糖精加上涼水，裝瓶就賣。於是全世界有人的地方，大家都在喝那種像血一樣的**。盡管中國的茶文化曆史悠久，巴西的咖啡香味濃鬱。麥當勞，世界上最厲害的餐飲企業，可它的老板也是懶得出奇，因為懶得學習法國大餐的精美，於是弄兩片麵包夾塊牛肉就賣，結果全世界都能看到那個M的標誌。必勝客是全球最大的比薩專賣連鎖企業，他的老板更懶，因為懶得把餡餅的餡裝進去，就直接撒在發麵餅上邊就賣，結果大家管那叫Pizza。”
馬雲的幽默讓大家發笑，但誰都知道馬雲的目的不僅僅是要逗大家一笑。很快，馬雲就把話題轉移到了工作上來。馬雲說：“回到我們的工作中，看看你公司裏每天最早來最晚走，一天像發條一樣忙個不停的人，他是不是工資最低的？那個每天遊手好閑，沒事就發呆的家夥，是不是工資最高，據說還有不少公司的股票呢!我以上所舉的例子，隻是想說明一個問題，這個世界實際上是靠懶人來支撐的。世界如此精彩都是被懶人所賜。現在你應該知道你不成功的主要原因了吧!”
馬雲這次“妙趣橫生”的“演講”，是給員工上的一堂課，旨在向他們宣揚阿裏巴巴的企業文化。馬雲用一種非常幽默的方式告訴員工在以後工作中要根據客戶的需求改變方法。阿裏巴巴認為“客戶是懶人”，於是規定了要以“客戶第一”，替客戶著想，這是阿裏巴巴的企業文化。
而且，這種“懶人”精神，也是馬雲自己所一直信奉的。馬雲覺得，這個世界實際上都是靠懶人來支撐的，懶不是傻懶。如果你想少幹，就要想出懶的風格，懶出境界。從馬雲的懶人理論中發現，馬雲意在告訴我們，要處處為客戶著想，客戶懶得做什麽，我們就要做什麽，充分滿足客戶的懶惰需求。
比如，我們要通過實踐，讓客戶得到最方便快捷的服務；當客戶拿不定主意，需要你推薦的時候，你可以盡可能多的推薦符合他要求的東西。比如在阿裏巴巴網站，多款的鏈接同時列出給他，最好可以在每個鏈接後附上推薦的理由和質量保證的單據。
在工作中，馬雲也把懶的作風堅持了下來。因為馬雲不懂電腦技術，而且懶得學，他經常說：“我連在網上看VCD也不會，電腦打開我就特別煩，拷貝也不會弄的，我就告訴我們的工程師，你們是為我服務的，技術是為人服務的，人不能為技術服務，再好的技術如果不管用，瞎掰，扔了，所以我們的網站為什麽那麽受歡迎？那麽受普通企業家的歡迎，原因是，我大概做了一年左右的質量管理員，就是他們寫的任何程序我要試試看，如果我發現不會用，趕緊扔了，我說80%的人跟我一樣蠢，不會用的。”
在馬雲看來，我們要把東西做簡單了，可以讓客戶拿起來就會用，非常方便、簡潔，這樣不僅讓客戶節約了琢磨它怎麽用的時間，還會給客戶營造一個使用的好心情。
所以，為了方便客戶進行整個電子商務的操作，馬雲與中國郵政合作，完成了物流方麵的建設；與銀行合作，推出了支付寶，解決了資金流問題。
由於馬雲不懂網絡技術而且又懶得學，因此，每次做出來的程序，都經過“馬雲測試”，大大簡化了阿裏巴巴網站中各種功能的使用方法。也正因為這樣，反而使阿裏巴巴獲得一定程度的發展，並且越來越快。