曾經在阿裏巴巴網站置頂了這樣一段視頻，在阿裏網站做E百變假發的運營商嚴蕾，關於“阿裏接單，五步輕鬆搞定”的講座。其中提到“公司要賺錢，先要讓經銷商（客戶）賺錢”的經營理念。
仔細分析這句話，其中道理非常明確，如果經銷商賣你的品牌，他都不賺錢的話，那你又如何讓經銷商不斷地來公司批發貨物，如何讓經銷售不斷去推薦公司的產品？因為市場永遠不缺產品，而是產品缺市場。經銷商有錢賺才會有品牌忠誠度，沒錢賺自然就不會對你的品牌忠誠，即使你的產品確實很好。但是，經銷商沒錢賺，結果就是對你的品牌“罷工”。
在阿裏巴巴，一直就在延續“公司要賺錢，先讓客戶賺錢”的經營理念。馬雲在創立淘寶網之初，曾經對淘寶執行總經理孫彤宇說：“3年內不準備贏利。”此語一出，頓時一片嘩然。每個商家都知道，對於一個企業沒有贏利就沒有出路。尤其在互聯網這樣一個硝煙彌漫的商戰中，企業家們紛紛尋找贏利空間和贏利模式，可馬雲為什麽偏要反其道而行之呢？
當然，馬雲的這種做法自有他的道理，在阿裏巴巴，前麵3年都是免費的，在淘寶網也一樣，這是阿裏的戰略戰術，也是一個品牌的樹立過程。他認為，中國個人網上交易還處於起步階段，隻有實行全麵免費的策略，才能培養出更多的“網購客戶”。果然，一時間，馬雲那“淘寶網將繼續實行免費的政策，淘寶網3年內不準備贏利”的瘋狂，吊足了大眾的胃口。
但更多的業內人士並不理解馬雲近似瘋狂的做法，相當多的人甚至認為他這樣做就等於是在“燒錢”。麵對外界對淘寶網贏利能力的諸多懷疑和揣測，馬雲的回答是：“我們覺得真正大規模收費的時間還沒有到，目前個人電子商務網站采用的收取交易費等方式未必適合中國的國情；當然，另一方麵，我們有足夠的底氣也有充足的信心，按照阿裏巴巴目前的贏利能力以及現金儲備，完全可以再造3個類似於淘寶網的網站，而且阿裏巴巴在收費之前，也經曆了3年的免費階段。”
“我們知道花錢和燒錢的區別，我們也知道費盡心機去賺小錢與將來水到渠成規模贏利之間的選擇。”馬雲經常講，“如果一個人腦子裏想著人民幣，眼睛看到的是美元，嘴巴吐出來的是英鎊，這樣的人是永遠不會真正地把客戶需求放在第一位的。”隻有不考慮自身利潤，先讓客戶賺到錢，才能長久地留住客戶，自己也才能賺到大錢。也就是說“讓自己的會員賺到錢，這並不是說會員口袋裏有了5塊錢，然後我們拿1塊錢，而是要幫助客戶把口袋裏的5塊錢變成500塊甚至更多，這個時候會員會非常願意給你50塊錢。”這就是馬雲用“免費”來培養客戶的出發點。
除了他以上說的，馬雲還有著另一方麵的考慮，他認為：免費使得每個部門都沒有贏利的指標和壓力。對於網站運營部門來講，他們的目標就是把網站變得更簡易，更方便使用，更讓會員感到親切；對於技術部門來講，他們要把這個網站變成最穩定也最安全的購物場所；對於公關市場部門來講，他們最大的任務就是盡最大的力量去普及網絡購物的概念，讓更多的人參與到這個進程中來。
果然，馬雲的精明之處便在於他的高瞻遠矚，在於他犀利而獨到的眼光。因為馬雲知道隻有“免費”，才能為淘寶網的用戶帶來最大化的收益。三年的免費，讓淘寶和阿裏巴巴一樣，成了中小企業們都非常青睞的電子商務網，這個時候，曾經發出質疑之聲的人們才終於頓悟了馬雲的良苦用心：原來，馬雲的心中早就打好了算盤，他免費的目的就是為了培養客戶。
其實馬雲的用意早就可想而知，他所製定的淘寶網免費政策所挑戰的顯然並非自己的腰包。如果說一個企業最終的目的是利益和利潤，那麽馬雲也不例外。之所以一直維持不贏利的網站運作，馬雲除了要在客戶心中建立一個品牌商家，另外，也是在走一條“曲線救國”的道路。正如馬雲自己說的：“積聚這麽多現金，我們是用來準備打仗的。”從馬雲殺氣騰騰的話語中不難體會，他的目標其實早就直指培育市場多年、剛剛在收費上嚐到甜頭的eBay易趣。
免費的淘寶網所發出的暗示信號就是針對eBay易趣的：如果eBay易趣不能實行免費，那麽eBay易趣的大部分客戶將很可能流失至淘寶網。因此，在國內的C2C市場，免費的淘寶網在培養客戶的同時，也已經開始向收費的國內最大的C2C網站eBay易趣發出挑戰了。
“公司要賺錢，先讓客戶賺錢”這一經營理念，是企業經營理念的提升。從客戶的角度去經營公司，想方設法地為客戶省錢，讓客戶賺錢了，也就會為自己賺錢了。在現在這個時代，很少有暴利了，而市場競爭又十分激烈，我們可以讓利，但是我們絕對不能讓市場。隻有不斷地站在客戶的角度去思考問題，不斷地節流降低成本，使客戶賺錢了，市場做開了，自然而然自己的公司也賺錢了。