馬雲喜歡看金庸小說，他把自己的經營理念比作是“六脈神劍”，而這六脈神劍中的第一劍就是“客戶第一”。馬雲不僅把“客戶第一”作為公司核心的經營理念來奉行，並且，他的用人標準也是必須接受這種理念才能夠順利加入阿裏巴巴。
然而，眾多企業都把客戶放在第一位，但如何做到客戶第一，不是一件容易的事情，當公司利益與客戶利益發生衝突時，把客戶利益擺在第一位，那才是真正的客戶第一。
在阿裏巴巴內部，就發生過這樣一件事：阿裏巴巴有一個業務員，為了做一個山東一線城市的房地產商的生意，他向客戶許諾說，阿裏巴巴能把他的房子賣到全世界，以此為誘餌，他順利做成了這位客戶的生意。然而，盡管它給阿裏巴巴帶來了6位數的收入，但阿裏巴巴仍然把錢退給客戶，並對員工進行了處理。
事後，阿裏巴巴B2B總裁衛哲解釋說：“為什麽說把客戶利益放在第一位？如果按照股東的利益這個錢該收。但是，按照客戶利益第一的原則，阿裏巴巴這樣做就是在欺騙客戶!阿裏巴巴根本就無法把房子賣到全世界。這顯然是業務員誇大了阿裏巴巴的能力。”
如今，阿裏巴巴的員工已經達到2500名，馬雲說：“我們不能保證每個員工都能夠把客戶利益放在第一位，但是我們訓練的時候就是必須要這樣。”
在阿裏巴巴公司的大廳裏，掛著一副別致的關係表，它的最上麵是客戶，然後是直接麵對客戶的員工，再往後才是股東、CEO、CFO等領導人。馬雲認為，客戶第一，客戶是衣食父母，他說：“隻有客戶第一了，我們才有錢賺，因為客戶是給錢的呀!”
在現代社會，想創業，想當老板乃至企業家的人比比皆是。但是，創業者們從創業初期就應該清楚一點，你的衣食父母是誰，也就是說你的客戶在哪裏，你是否有客戶支持你創業。
因為作為一個創業者，不管你是家裏拿錢也好，朋友借錢也好，銀行貸款也好，如果沒有客戶給你錢，那麽你的企業最終是經營不下去的。而一個企業隻有先為客戶著想，客戶才能為你創造利益。事實上，無論是從家人、朋友、銀行那裏借的錢始終是需要還的，而隻有客戶給你的錢，不僅不需要還，你的企業做得好，他們還會持續地向你購買產品或服務。
在商業界有這樣一種現象，一般來說，在數量龐大的創業人群中，那些業務員或者做營銷出身的人，其創業成功的概率往往非常大，這是什麽原因造成的呢？就是因為在他們心裏，有著非常濃厚的客戶意識，知道客戶才是自己的衣食父母。
馬雲為什麽會倡導“客戶第一，員工第二，股東第三”的經營理念？原因就在於隻有客戶給錢，員工才能收得到錢，隻有員工把錢收回來，股東才能賺得到錢。然而，有些老板，總喜歡別人都圍著自己轉，但是，把自己放在第一位，不理會客戶的利益，這是不會產生經濟效益的。好的企業一定是以客戶為中心，以市場為導向的。創業者背後的老板是客戶，隻有把客戶服務好，創業才可能取得成功。
可是，道理雖然是這麽說，事實上，多數創業者卻不是這樣看問題的。他們認為我是老板，員工就得聽我的。他們以自我為中心，以贏利為導向，從來不考慮客戶的感受，不了解市場的需求，盲目地決策和行動，這樣的企業在競爭激烈的商戰中，絕不會支撐得太久。
或許員工從你手上拿工資，會乖乖地聽你的，但是客戶不會聽你的，你無法滿足他們的需要，客戶就會流失到其他企業，自己企業的業務就難以開展，如此這樣循環下去，企業就隻有死路一條了。
所以一家企業能不能做好，關鍵在於老板是否重視他的客戶，員工是否能服務好客戶。為了讓企業正常發展，我們一定要盡量本著“一切為客戶”的宗旨來為客戶服務，比如：
一、要適時地為客戶提供增值服務，樹立企業良好的服務品牌。為客戶提供及時、有效的增值服務，是樹立服務品牌，構建和諧經營環境的前提。盡力幫助客戶解決在經營過程中的實際困難，努力培養客戶忠誠度。
二、要加強情感連接，提高與客戶的親和度。在日常工作中，企業領導人以及員工要加強與客戶的溝通，關心客戶的經營情況與實際困難，並以自己的實際行動幫助客戶解決困難，增強親和力。
三、構建和諧的經營環境。企業老板以及員工要在日常的工作中，時時、事事、處處都為客戶考慮，做到一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意，才能牢牢抓住每一零售客戶。
事實上，不管你把企業做得多大，客戶都是你最大的依靠，如果你不誠心地把客戶當作你的衣食父母，不懂得去服務客戶，那你的創業之路肯定會受到極大的限製與破壞。所以作為一個企業老板，你要時刻記住，把客戶的需求放在第一位；把客戶的利益放在第一位；把客戶的問題放在第一位……總之，把客戶的一切放在第一位。