2007年，馬雲在香港演講，他對著記者表情嚴肅地說：“如果不讓別人富起來，阿裏巴巴會是一個虛幻的東西。”馬雲談到電子商務的根本：“阿裏巴巴要做的事情首先是幫助客戶賺到錢，然後才是讓自己賺錢，這才是電子商務的根本，也是互聯網精神的根本。”
很多創業者，一旦踏上創業路就開始抱怨生意不好做。可馬雲卻說：“天下沒有難做的生意。”他認為，那些抱怨生意不好做的人，往往是因為隻追求自己的利益最大化，沒有站在客戶的立場考慮問題，沒有顧及客戶現實的、正當的利益。
馬雲說：“絕大多數做生意的人，看到張三口袋裏麵有5塊錢，看到李四口袋裏麵10塊錢，他想怎麽把這個錢弄到我口袋裏麵。”
他接著說：“一個銷售員腦子裏麵想的都是錢的時候，這個眼睛是美元，這個眼睛是港幣，講話全是人民幣。腦子裏想的都是錢的時候你連寫字樓都進不去，你發現寫字樓裏麵很多條子寫什麽？謝絕銷售。而且銷售人員絕大部分都穿得很相似的，保安馬上能夠把你攔住。因為你腦子裏想的都是如何賺別人的錢，如果你覺得我這個產品是幫助客戶成功，幫助別人成功，這個產品對別人有用，那你的自信心會很強。”
馬雲認為，如果你希望成就一個偉大的企業，希望企業做成像海爾、海信、GE、IBM、微軟這樣的企業，你要想的是如何用我的產品幫助客戶將口袋裏麵5塊錢變成四五十塊錢，然後從多出來的錢裏麵拿到我要的四五塊錢。
一個企業老板在做生意的時候，如果能先考慮客戶的利益，再考慮自己的利益，就容易找到雙方利益的契合點。事實上，這種共贏式的交易，很少有客戶不願意做的。
著名的管理大師彼得·德魯克曾說過：企業的目的就是創造和保護客戶。那麽，如何創造和保護我們的客戶呢？他解釋說：“為客戶提供有價值的服務。”我們知道，企業與客戶的關係往往不僅僅是簡單的供求關係，它是建立在長期合作基礎上的榮辱與共、互惠互利的關係；是共生共贏、共同成長的夥伴關係。隻有客戶的成長才會有我們企業的成長和發展，所以，如果你能夠關注客戶成長、給客戶盡可能大的回報、讓客戶賺更多的錢、幫助客戶成功，你的企業自然而然就可以健康地、持續地發展。
阿裏巴巴創業之初，馬雲提出的觀點就是讓天下沒有難做的生意，讓全世界小企業主聯合起來，更好地交易商品。馬雲表示幫別人賺錢自己才能賺到錢。在淘寶與eBay易趣之爭時，馬雲宣布淘寶免費3年，而易趣則是收取會員費用，易趣網每月收取幾十元的店鋪費、幾元錢的商品登錄費及一定數額的交易服務費。即一個顧客在易趣網上注冊，易趣網每月會有幾十元的收入。
據當時的統計，易趣的注冊用戶約為950萬，淘寶網的注冊用戶約為400萬，當時業界還有一個一拍網，注冊用戶約40萬，其他同類網站加起來，注冊用戶為10萬。至於成交額，易趣約有22億元，淘寶網約有10億元。2005年第一季度，根據淘寶網提供的數據，淘寶網的成交額為10.2億元，易趣卻下降為1億美元。也就是說，僅僅數月，淘寶網已經後來者居上，成功打敗易趣，成為國內成交額最大的零售網站。據說，當時一些易趣的用戶，為了逃避成交費，會先在易趣網上尋找自己需要的貨物，不用易趣的安付通支付，而是用淘寶網的支付寶支付——因為支付寶免費使用。正因為此，很多原本屬於易趣的客戶，逐漸“叛變”到淘寶網上。
馬雲花了十幾億元，讓無數淘寶賣家賺到錢，越來越多的淘寶賣家如雨後春筍般湧現，很多人在淘寶開店後月入十幾萬元，這樣的網站怎麽能不受歡迎。馬雲說：“如果阿裏巴巴在路上發現小金子，不斷撿起來，當他身上裝滿的時候就會走不動，就永遠到不了金礦的山頂。”
阿裏巴巴一直致力於為客戶創造財富價值，無數人因為淘寶、阿裏巴巴而發家致富，這是阿裏巴巴到今天還立於不敗之地的重要因素。正如馬雲所預測的，21世紀，幫助別人、為他人創造價值將是每個企業的主流經營方式。那麽，從現在起，為了達到自己的賺錢目的，我們就該著手為客戶創造價值。