最近，在網上興起了不少“試用產品”，其中包括試用書店、試用軟件、試用電影，等等，針對推出的這一試用產品有關人員說：“試用是為了聽聽客戶的聲音，了解客戶需要什麽，在網上推出這個試用產品，客戶能來試用，說明他們對這個產品感興趣。”的確，這一點非常重要。對於一個企業來說，推出一種產品隻有讓用戶產生興趣，才能贏得市場。
其實，對於這種試用招數，在傳統營銷中，我們也屢見不鮮，比如，我們常常看到超市化妝品櫃台推出試用妝；商場服裝店鋪推出試用裝；酒店或者某個食品行業推出試吃產品，等等。商家這麽做都是為什麽？當然是意在傾聽客戶的意見，一件產品的上市，如果沒有客戶的支持，必定會被打入冷宮，因此，商家們想出各種各樣的辦法來讓客戶評價產品的好壞，從而決定是否大批量地生產。
是的，傾聽客戶的意見，尤其對各種產品充斥著每個角落的商業市場來說，是至關重要的。
2010年，在中國（臨沂）市場貿易博覽會暨第六屆中國（臨沂）商品市場峰會上，馬雲曾用一個生動的例子來形容21世紀的市場：“20年前，一個姑娘到臨沂商場去買衣服，營業員說，我們這件衣服賣得特別好，昨天賣出500件了，那姑娘一定會買這件。如果現在的營業員再這樣說，那麽估計這姑娘就會說：‘謝謝，我希望臨沂就這一件。’”他舉的這個例子意在告訴我們：21世紀，創業者要學會傾聽客戶的需求。
馬雲談到了互聯網發展空間與客戶需求的關係，他說：“虛擬市場的興起帶來的衝擊是巨大的，一種新的經營與銷售模式的誕生，迫使企業必須積極改變自己，趨和形勢，互聯網對信息、情報的敏感度遠遠超過過去任何一種渠道，因此臨沂中小企業尤其是做批發生意的企業必須通過互聯網迅速了解消費者，了解中央客戶群體的消費需求。”他還說：“以前工廠生產東西尋找客戶，而現在是客戶需要什麽東西，工廠按照需求生產。”
一個企業要想發展，追求創新是必然的，因為，創新是企業成長的基礎，有創新，企業才能有進步，但是創新的第一先決條件，是要考慮到消費者對於創新產品的心理反應，以此擬定行銷策略，才能將創新產品很順利地介紹到市場上去，缺乏任何一種因素的考慮，都可能招致失敗，斷送一個新產品的前程。
曾經，在《贏在中國》有一位選手佟先生，1987年，他和他的朋友林先生在廣東佛山市創辦了一家洗衣機公司。第二年，產品上市供不應求，來自全國各地的經銷商在外排著長隊等待下訂單。到1989年年末，第二年全年的預測產量都已被訂購一空。佟先生領導他的生產團隊夜以繼日地擴大生產。1996年，公司股票在香港證券交易所掛牌。
但好景不長，競爭對手大量湧現。為此，1997年，公司成立研發部，請清華大學博士後劉女士領導一個團隊研發一款超薄型洗衣機，以保持產品競爭力。2000年1月1日，新產品按計劃推出，它更小、更輕、更省水，但由於附加了幹衣功能，新產品比同類產品貴25%，經銷商和零售商不願意銷售，與此同時，公司的一個競爭對手在2000年2月推出了類似的型號，聲稱有改進的幹衣係統，而且更便宜。
新產品滯銷，這使公司的市場份額急劇下降。目前公司75%的產品都是由14家經銷商完成的，如果有人轉向競爭對手會非常危險。另一方麵，和佟先生一起創業的林先生是銷售部的負責人，他擔心公司銷售隊伍的穩定，因為銷售受挫，工資大幅降低，有些省級銷售經理考慮離開。銷售部的人開始埋怨研發部門，覺得研發部從來不向他們征求意見，他們認為外殼過薄讓顧客不相信這款洗衣機是高質量產品。
研發部的劉女士認為，向顧客解釋“薄”的好處是銷售經理的責任。“薄可以節約成本，使洗衣機更輕，還可以與厚外殼一樣耐用。”但林先生不支持劉女士的說法，他強調，顧客就是上帝。他們要厚的外殼，那就必須按照他們的要求。
研發部和銷售部的關係似乎已到了互不信任的地步。劉女士多次向林先生索要詳盡的市場信息，然而林先生卻很猶豫，因為他發現研發部的許多低層經理居然可以得到這樣高度機密的文件。他甚至猜測公司新產品的某些設計已經被競爭對手偷去了。
針對這一問題，馬雲點評說：
“其實在公司裏，最核心的問題是根據市場去製定你的產品，關鍵是要傾聽客戶的聲音。市場打進去了，到一定程度的時候就必須傾聽客戶的意見。一切產品，都必須傾聽客戶的意見，必須搞清楚客戶到底需要什麽，這樣我們才能確定怎麽生產，確定如何滿足客戶的需求。很多企業前麵的成功往往為後麵埋下了更大的失敗，因為他們不清楚自己為什麽會成功，像賭博一樣，一開始是贏了，第二次還是照原來的套路，但市場和周圍的環境是變化的，而他們不了解客戶和市場需求的變化。所以，成功了，要了解為什麽會成功；失敗了，更要搞清楚為什麽會失敗。”
去傾聽客戶的聲音，了解客戶的需求往往是一個企業成功的關鍵因素。如果我們留意一下身邊就可以發現，當我們還沒看到一個產品大批量上市的時候，卻發現針對這一產品的市場調查倒是不少。當然，一般來說，做這種市場調查的公司大抵都是一些比較成熟的企業，因為他們非常清楚，隻有親自從客戶那裏了解到他們所需要的東西，才是企業真正要推廣的東西。