有很多創業者，功利心太強，麵對客戶，首先想到的是自己怎麽賺錢。眼下對自己有利的就去做，而對於無法直接為自己創造利益的事情，他們堅決不做。殊不知，這樣往往錯過了最好的賺錢機會。作為一個企業，如果隻為自己的利益考慮而不為客戶的利益考慮的話，客戶是不會長久支持你的。沒有客戶的支持，你的企業自然也談不上賺錢或者發展。
正如馬雲說的：“如果做企業以賺錢為目的，肯定不會走太久。假如所有賣家掙不到錢，雅虎日本想掙錢，淘寶網想掙錢，那真是不可能的，隻有我們雙方賣家掙錢的情況下，我們才有可能掙錢，這是最基本的一個規矩。”
的確，在如何爭取客戶方麵馬雲有自己的一套。在互聯網剛剛打入中國的時候，馬雲覺得很多人都在爭著做門戶網站，賺大公司、大企業的錢。而中國有85%的中小企業卻因為沒錢做廣告，沒有機會參加廣交會等，使生意非常難做。於是，馬雲推出了B2B的商務網站模式，成立了阿裏巴巴，他的這一舉措不僅僅是為了自己能夠賺錢，更在於解決大多數中小企業的信息推廣問題。當然，在這同時，賺錢也便成了結果。
在阿裏巴巴有一項服務叫“中國供應商”服務，簡單地說，就是幫助中國中小企業走出國門，和更多國際供應商攜手合作的服務。
阿裏巴巴給“中國供應商”的普通會員在網上提供一個網絡空間，客戶可以在上麵發布產品的信息以及10張產品圖片，同時阿裏巴巴會將其行業收錄進不同的光盤中，定期參加國外的一些展會，提供樣品展示、行業手冊推廣、供應商光盤和買家匹配服務。
“中國供應商”的高級會員除了享受以上的服務外，還能享受一項在阿裏巴巴內部的信息排名服務，會員可以為公司製定8個關鍵詞，還可以為每個產品製定3個關鍵詞，當買家搜索這些關鍵詞時，可優先看到其產品信息。
同時，在售後服務方麵，阿裏巴巴後台可以追蹤其信息的反饋量，如果會員連續幾個月的信息反饋量不佳，工作人員將主動聯係該會員，並幫助其進行調整，修改定製方針。另外，阿裏巴巴還為會員提供一些關於外貿基本禮儀、常識等方麵的服務。
為了提高客戶的誠信度和贏利水平，阿裏巴巴還組織了諸多培訓，這些培訓主要由供應商培訓、百年會員培訓、以商會友俱樂部和會員見麵會組成。
除此之外，在2002年7月，淘寶網再次成功麵市，作為賣家和買家之間的橋梁，馬雲還在淘寶網上為客戶提供了技術平台上的支持，還將“淘寶大講堂”搬到了全國各地，手把手地教賣家如何開店、如何提高瀏覽率、如何獲取貨源、如何提高網店影響力等，還召集賣家交流生意經，一係列服務讓客戶既放心，又舒心。
馬雲深知，隻有幫助客戶站起來走路，培養一批高素質、能經營、會經營的賣家，才能吸引更多的買家前來淘寶。
在今年的5月10日，阿裏巴巴集團旗下的淘寶網與軟銀集團控股的雅虎日本對外宣布，共同架設的首個跨國中日網購平台，並在6月上線。這意味著，數億中國消費者將通過淘寶網直接購買來自日本市場的800萬件本土特色網貨，日本用戶則將通過雅虎日本直接購買物美價廉的“中國製造”。
首個跨國中日網購平台的設立，讓中小企業看到了希望：或許不必考慮在國外開展業務所必需的經營場所和雇傭員工，也不用考慮國際交易中的語言問題、結算問題及複雜的配送問題等，隻要通過淘寶網或雅虎日本就能買賣。
對此，馬雲說：“我們一直沒有停止幫助小企業‘走出去’，我們一直沒有停止過在全球化時代利用互聯網手段迅速了解海外市場，學習怎麽跟日本企業做生意、怎麽跟歐洲企業做生意。”並且，他表明，阿裏巴巴從來不追求形式主義，“走出去”的目的就是幫助淘寶賣家去賣貨。
對於這個跨國平台首選日本市場的原因，馬雲解釋說：“我們選擇日本市場，因為日本市場跟中國最為互補，中國消費者喜歡日本最新款的產品，我相信淘寶網所有賣家能夠學會服務全球最挑剔、質量要求最高的日本消費者，因為淘寶網的賣家都很年輕。網購市場剛剛開始，眼前重要的不是先學會賺錢，而是先學會服務好客戶。”
馬雲一直聲稱，做企業，是為中國創造就業機會、創造價值，為買家賣家提供越來越便捷的交易平台。當然，這也是阿裏巴巴一直以來的價值觀。
在馬雲看來，阿裏巴巴不以賺錢為目的，幫助客戶站起來，是阿裏巴巴的出發點。但與此同時，他卻贏得了更大的商機，並且也得到了賺錢的最終結果。