很多創業者，從開始創業那天起，就力求做一個客戶最滿意的公司。然而，成為客戶最滿意的公司，這句話說起來容易，做起來卻並不容易。這首先要求企業中的任何一個成員以此為宗旨，做到將產品成本、產品質量、供貨及時性等方麵的潛能發揮到極致。
其次，你如何服務客戶，如何做到誠信等細節也是至關重要的。比如，你是否能做到不斷收集和研究客戶需求，並盡可能地按照客戶的需要去做事。
企業要實現中長期的穩定成長和發展，必須要不斷收集和研究目標客戶群的產品和服務需求，並積極而有效地反饋、融入自身的產品和營銷策略中去。隻有這樣，才能在激烈的競爭中，提高已有客戶滿意度，抓住新客戶。
再次，你能否和客戶建立親善關係，針對不同客戶做一對一的個性服務。
一個企業，應著重鼓勵員工站在客戶的角度思考，應該為客戶提供什麽樣的服務，以及怎樣提供服務。同時在與客戶的交往中，要善於聽取客戶的意見和建議，表現出對客戶的尊重和理解，要讓客戶感覺到企業特別關心他們的需求。
最後，你能否積極地解決客戶的抱怨。
據統計表明，對於絕大多數公司，10%的客戶抱怨可以妥善解決，而剩下的90%會給公司帶來這樣那樣的負麵影響。然而，作為一個希望穩定而長期發展的企業，一定要對這件事做妥善處理。比如，要給客戶提供抱怨的渠道，並認真對待客戶的抱怨，在企業內部建立處理抱怨的規章製度和業務流程，如規定對客戶抱怨的響應時間、處理方式和抱怨趨勢分析等。
在阿裏巴巴，馬雲經常化身為客戶，充當抱怨者的角色：“我不想看說明書，也不希望你告訴我該怎麽用。我隻要點擊，打開瀏覽器，看到需要的東西，我就點。如果做不到這一點，那你就有麻煩了。”
馬雲說：“即使在後來，使用淘寶和支付寶這些網站時，我也是個測試者。我和淘寶的總經理打賭，隨便在路上找10個人做測試，如果有任何顧客說，他對使用網站有問題，那麽你就會被懲罰，如果大家都能使用，完全沒有問題，那麽你就有獎勵。所以這個測試是確保每一個普通人都能使用網站，不會有任何問題，隻要進入，然後點擊就行了。他們做完測試，我就進去用，我不想看說明書，如果我不會用就扔掉。”
馬雲的這種做法無疑是高明的，在產品流入社會之前，就盡可能杜絕客戶可能會產生的抱怨。現在國外為什麽會流行“產品體驗員”的職業，原因也在於此。
不過，顧客的抱怨雖然對企業來說是非常嚴重的警告，但是，對於一個企業來說，也不可能一下子做到盡善盡美，讓所有人滿意。這個時候，如果發現有抱怨的客戶，我們一定誠心誠意地去處理這件事，爭取做到讓顧客滿意。
在鬆下擔任社長及會長的幸之助，他就常常會接到客戶寄來的抱怨信件。有一次，一位大學教授給鬆下寫了一封信，抱怨他們學校向鬆下公司購買的產品發生故障。鬆下立刻請一位負責此事的高級職員去處理這件事。起先，對方因為東西發生故障顯得不太高興。但這位負責人以誠心誠意的態度解釋，並做適當的處理。結果不但令客戶感到很滿意，同時還好意地告訴這位負責人如何到其他學校去銷售。像這樣以誠意的態度去處理客戶的抱怨，反而獲得了一個做生意的機會。
所以，鬆下經常感謝曾對他們抱怨的客戶。借著顧客的抱怨，使他們得以與顧客間建立起另一種新的關係。對把抱怨說出來的人來說，也許說句“再也不買那家的東西了”，就不再追究。但是鬆下公司對於向他們表示不滿的人，即使是想說“再也不買了”的客戶，仍然十分熱情，所以客戶一看到他們的人來了，他便會說“專程到這裏來的啊”，這句話足以表示客戶已領受到公司的誠意。所以，有時候由於妥善處理某件事的抱怨，而獲得另一種新關係的例子是很多的。
對創業者來說，在接到抱怨或斥責的信後，選擇馬馬虎虎地去處理，那就很可能從此失去一個顧客。因此，當你的產品或項目受到指責時，首先應該想到“這正是一個獲得顧客的機會”，然後慎重地處理，找出顧客不滿的原因，誠心誠意地去為顧客服務。
另外，作為企業老板，或者企業中的一個成員，替客戶想到他沒有想到的，這是贏得客戶滿意度的非常重要的條件。我們知道，並非所有的客人在產品及相關問題上都是專家，如果你是企業的銷售人員，那麽，在很多問題上，你比你的客人在某些問題上知道得更清楚，或更加有經驗。所以，在這個問題上，你就要做到替客人想客人沒有想到的，替客人做客人不能做到的，這樣，才能做到讓您的客人滿意。
馬雲就曾講過這樣一段故事：在杭州有一個很有名氣的飯店。有一次，一個客人約了一個客戶到這家飯店用餐，點好菜後他們坐在那裏等上菜。大概過了5分鍾，餐廳經理過來對客人說：“先生，您的菜再重新點吧!”客人不知道什麽狀況，餐廳經理說：“您的菜點錯了，您點了四個湯一個菜。您回去的時候一定說飯店不好，菜不好。實際上是您的菜點得不好。我們有很多好菜，應該點四個菜一個湯。”客人感覺這家飯店很有意思，很人性化，為顧客著想。
最後，當客人重新點菜的時候，經理又對客人說：“您沒必要點那麽多，兩個人點這些行了，不夠再點。”
正如馬雲說的：“從這件事情上。我們感悟到為客戶服務是做企業成功的真諦。為客戶著想，客戶滿意了，企業才會成功。”
的確，一個企業要想做強、做大、做久，就是要把“提高顧客滿意度”作為經營宗旨，把如何贏得客戶、維持客戶、將一次性客戶轉化為長期客戶、把長期客戶轉化為終身忠誠客戶作為企業競爭的重點。