俗話說，商道即人道。創業者能否取得成功，很大程度上取決於其做人、做事的方法與原則。一些為人處世優秀的品質，尤其是誠信本身就是創業者的寶貴財富。對創業者而言，誠信是贏得客戶的先決條件之一。
2001年，中國企業“入世”，為更好地開拓國際市場的目標，阿裏巴巴推出“中國供應商”服務，向全球推薦中國優秀的出口企業和商品，同時推出“阿裏巴巴推薦采購商”服務，與國際采購集團沃爾瑪、通用電氣、Markant和Sobond等結盟，共同在網上進行跨國采購。
然而，雖然這種服務的推出解決了一部分人的需求，而更多的人擔心的是在網上交易，誠信問題是否可靠。
正如“現代管理之父”彼得·德魯克所講：“互聯網很大程度上依賴於計算機所能做的事情，但它並不能使我們做一些從未做過的事情，而且還有某些事情它是做不來的。上星期來我這裏谘詢的一家消費品公司是歐洲少數幾個最先使用計算機的公司之一，我們當時談到如何選擇供應商，他們當中的一位先生說：‘我們做決策時最後一個考慮的因素是，我是否信賴這個人？’我問他為什麽這很重要。他說：‘因為每當你陷入某種危機時，你靠的是你的供應商幫助你來擺脫困境。那種眼睛裏隻有金錢的供應商和那些將客戶關係放在第一位的供應商之間有很大的不同。這些事情是亙古不變的。而判斷力，正是計算機無法逾越的障礙。’”因此，這就需要電子商務公司來解決信息流的誠信問題。
馬雲生長在私營企業發達的浙江，他深諳周圍的中小企業的困境和他們的需要。經過跟客戶的交流、調查，阿裏巴巴發現有很大一部分企業，因為擔心誠信問題而不願意在網上交易。我們知道，在中國過去幾千年來，都是依靠人和人之間的關係來保持誠信的。而在網絡上，本身人與人之間都是隔著一個屏幕的，何況誠信，更是看不見也摸不到的東西。
在網上，阿裏巴巴又針對自己的會員做了調查。顯示是對中國的9·19誠信日的支持率高達98％，可以看出他們對誠信建設是非常支持的。阿裏巴巴商人會員最關心的就是“信用”，因為他們每天都要到阿裏巴巴網上進行商務活動和交流。
馬雲說：“能不能獲得可靠的‘信用’預期是商務活動中一個很重要的先決條件。用傳統的方式去了解信用，成本高，效率低。如果在新疆一個要賣棉紗的供應商遇到一個東北要買棉紗的商人，兩方麵怎樣才能了解對方？怎麽知道求購者是不是競爭對手來查價格？同樣，求購者怎樣才能相信賣方的承諾、產品的質量？其中一定有許多顧慮。這是一個在電子交易中很普遍的問題。”
而在國內在線支付係統的不發達、郵政網絡的滯後、誠信環境的缺位、PC基數的欠普及、人均相對GDP的低水準，使得安全支付問題更為突出。
於是，為了提高客戶的誠信度和贏利水平，阿裏巴巴組織了多種形式的培訓。為了構建自己的客戶誠信體係，阿裏巴巴先後推出了企業誠信認證方式誠信通和支付寶擔保交易模式，並提出“隻有誠信的商人能夠富起來”的口號，旨在以誠信打造信息流，建立完善的網上虛擬市場。馬雲說：“誠信不是一種銷售，不是一種高深空洞的理念，是實實在在的言出必行，點點滴滴的細節，誠信不能拿來銷售，不能拿來做概念。”
阿裏巴巴的誠信通和淘寶網的支付寶的推出，不僅解決了阿裏巴巴和淘寶網自己的客戶誠信問題，也解決了企業與企業之間的誠信問題。
然而，誠信至上不僅僅是馬雲的營銷之道，對我們大部分的傳統企業來說，誠信也是企業生存和發展的根本。那麽，在傳統的營銷渠道中，我們該如何做到保持自己的誠信形象，贏得客戶的信任呢？有些專家通過分析，認為企業應從以下幾個方麵來建設自己的“誠信”形象。
一、企業財務信用
企業在財務方麵一定要遵守財務信用製度，比如，在與金融機構、供應商、客戶交往時是否按合同約定及時支付應付賬款，是維護企業財務信用的基本保證。
二、產品信用
企業提供的每一單位產品的質量都必須符合其約定提供產品的質量。比如，不生產假冒偽劣產品；嚴格按照規定的生產程序生產產品，控製產品質量，保障生產出的產品符合約定的質量；對上市產品嚴格控製產品的保質期確保產品是在保質期內進行銷售；對發現的存在缺陷的產品及時處理與調換，保證客戶購買的產品都是符合約定質量的產品等。
三、促銷信用
企業在產品的促銷過程中，其促銷行為必須是與其產品、企業所宣傳的相一致。比如，不做虛假、誇大其詞的廣告；不做虛假、偽劣的銷售促進活動等。
四、服務信用
企業必須提供與其所宣稱的服務標準的服務。比如，是否能按約定準時提供產品；是否能按約定對產品進行售後服務；是否能按約定實現產品的換、退貨；是否提供與約定相符合的服務態度等，這是關係企業服務信用的非常重要的環節。
一個企業，隻有做好了這幾方麵，才能保障企業具有良好的公眾形象，也才能贏得客戶的信賴。這樣處處為客戶著想，以誠信為本的企業，自是客戶們最青睞的對象。