別把員工當機器
美國哈佛大學教授賴文生說：越是富於人情味的人聚集在一起，就越能做出超人的事情。忽視人性的人，隻能使工作陷入僵局。
在領導者眼中，下屬是人還是機器？這個問題直接關係到領導者采取哪一種管理方式，並能取得怎樣的效果。對此，大多數領導者和主管的答案都傾向於前者，畢竟“以人為本”的概念已深入到這些企業管理者的心裏了，但是也有一部分人例外。
有的主管認為下屬像一部機器，開動它的時間由自己做主，要它什麽時候停就什麽時候停，絕對沒有一點商量的餘地。有這種思想的主管不會得到下屬的愛戴。另外，下屬長期處於緊張狀態，對於工作素質及效率都沒有好處。
在一家跨國公司的員工辦公室，氣氛猶如冰冷安靜的庫房。一位在該處工作的年輕人稱，公司規定員工在辦公室時間不得交談非公事的話，去洗手間必須到接待處取鑰匙，茶水間外有一位員工，登記往該處喝水的人。
這使得本來言笑語歡的同事一到辦公時間得立刻換上冰冷的麵孔，整個人猶如被公司買下來似的，沒有絲毫的私人尊嚴。值得注意的是，這間跨國公司的業績並不突出，員工流動量也很大。大部分辭職不幹的雇員都認為那間公司沒有人情味，甚至幹了10年以上的資深員工在離開公司時也沒有一點留戀。
那間公司最失敗之處，就是忽略了人性的生理法則。人和機器的區別在於，人有感情、自尊等精神因素，而機器則沒有。所以，那些把下屬當作機器一樣管理、使用的領導者已注定了會失敗，隻有以人為本才是最理想的管理方式。
允許片刻聊天
幾乎所有企業或公司的車間、辦公室裏都貼有這樣一張字條：上班（工作）時間不允許聊天。
的確，下屬在上班或工作時間聊天會影響效率，但是，假如所有下屬上班時間一聲不吭埋頭工作，也未免太壓抑、太死氣沉沉了。這對工作效率同樣也有負麵影響。事實證明，上班時間允許下屬聊天片刻，不但不會降低工作效率，反而會提高工作效率，並且使整個辦公室或車間的氣氛活潑得多。
人類最直接的交流是靠語言表達心中的感情，如果每天在所有時間內禁止雇員交談，對他們的工作根本沒有好處。除了他們互相之間難以建立起緊密合作的關係外，工作上產生一些誤會也在所難免。
某員工工作偶爾有些困難，向同事們討教幾句，也是減壓的方法之一。當然，光聊天而忽略了工作效率的人會成為公司中的冗員，且大大影響公司的運作。為了使下屬懂得自律的法則，以身作則是最重要的。所謂身教重於言教，平日偶爾跟下屬聊幾句即投入工作正題，聰明的下屬一定會明白你的要求。
允許下屬在上班時間片刻聊天，是一種關心和理解員工的有效手段。何況在當今網絡時代，若一味地禁止員工聊天，他們的感情得不到宣泄時，可能會上網進行“無形”的聊天，那樣就讓你更加難以防備。因此，對於上班時適當的聊天，“疏”勝於“堵”。
時間無情人有情
如今企業普遍實行的是8小時工作製，有的企業規定，員工遲到1分鍾或早退1分鍾就要罰款，這也未免太苛刻了！要知道時間並非鐵板一塊，時間無情，人卻是有情的。作為領導，在下屬工作時間這個問題上不妨來一點彈性，隻要完成了工作，晚來或早走幾分鍾沒有什麽關係。
試行員工彈性工作時間，未嚐不是一個好建議。由於城市規模越來越大，員工住處離上班地點也會越來越遠，交通擁塞已成為上班一族每天的老話題，也的確是苦不堪言。
明智的領導應為員工製訂非繁忙時段的上班時間，例如將上班時間定在9點鍾，除了稍避擁擠外，也同樣能收到高效率。
至於午餐時間多定在1點整，除了找不到座位用餐外，餐廳的員工忙亂間所做出來的食物往往水準稍差。如果將用餐時間定在12點，或幹脆延至1點半或2點整，情況就會大大不同。員工既可享受一頓美食，減少擠座位的緊張，情緒還可得以鬆弛，對工作就能較易應付和投入，工作效率自然能有所提高。
早上匆忙起床梳洗，來不及吃早餐，已是都市人的普遍習慣。許多公司不準雇員在座位上吃東西，以致不少人因饑餓而顯得沒精打采。作為領導，不能因為鼓勵下屬養成吃早餐的習慣而放任他們在座位上吃東西，最佳的方法是在辦公室一角設茶水間，以及允許員工叫外賣食物。
有些領導以為設立茶水間，雇員會借進食或飲水之名而躲避工作。事實上，他們餓著肚子工作的效率和身體素質會更差。事事替下屬著想，這種管理方式並不是要代替製度管理——兩者結合也許是最好的管理模式。
加班宜少不宜多
作為領導，有時讓下屬加班是迫不得已的，但不能經常這樣。然而有的領導者則不然，有事沒事都喜歡在下班前叮囑一句：“今天加班！”一句話把下屬的興頭全打沒了。這種加班的效果其實一點也不好。
偶然一次加班可以刺激下屬的工作效率，但長期的加班就會打擊他們的情緒，並不值得鼓勵。事實上，需要下屬長期加班隻會顯示出人手的不足和調配不當；加班隻屬短期權宜之計，不能長期如此。如果你以為下屬會稀罕那份加班的額外收入的話，就未免太不了解別人了。
經常加班為下屬增添了不少問題，除了家庭生活會受到一定的影響外，對工作本身並無好處。由於太晚下班，回家後還要處理私人問題，於是會造成睡眠不足。而睡眠不足會使精神較難集中，以致影響翌日的工作情緒，效率和素質自然下降。
另外，有的領導者喜歡在下班前交付給下屬一份工作，好像老師給學生安排家庭作業似的，跟上述的讓下屬加班並沒有本質的區別。
在午休或下班前交代工作，使下屬不能放下工作，影響休息和心情，加上勉強工作，也會直接影響其工作效率和素質。作為領導，切記不要總是讓下屬加班，也不要在下班前給下屬安排工作。
讓罰款變成捐款，將懲罰藝術化
提到罰款，從自己兜裏把錢掏出來，或者發工資時扣除，樂意接受的人不多，但如果說“這不是罰款，是捐款，捐給受災地區的父老鄉親”，那你一定不會有意見，因為你認為自己做了一件善事。
市場占有率在全國遙遙領先的蒙牛公司就把罰款變為“捐款”，不失為懲罰藝術化的成功之舉。
蒙牛乳業公司規定：企業內部禁煙禁酒，飲酒後不能進工廠，就餐不準剩飯，否則向公益事業捐款50元；開會時絕對靜音，誰的手機響鈴了，也要向公益事業捐款50元。另外，與產品有關的管理更是嚴格。
在我們的城市，很多單位都有相應的規章製度，卻沒有相應的懲罰措施，因此，有令不行，有禁不止。牆上明明寫著禁煙禁酒，牆下走過的人卻叼著香煙、打著酒嗝。製度明明規定開會時杜絕接聽手機，但會議室手機鈴聲總是此起彼伏。
蒙牛公司對違規者的懲罰是向公益事業捐款，既觸動了員工的心靈，對員工有所訓誡，又樹立了公司熱心公益事業的美譽。
蒙牛公司的“捐款”懲罰給所有的企業都是一個啟發：誰在開會時打手機，不妨也讓他向“希望工程”或貧困山區捐款50元。誰在工作期間飲酒，誰利用公車辦私事，誰隨地吐痰，都可以“懲罰”他，讓他向公益事業或與本行工作相關的重點項目捐款，並出具特製收據，在單位甚至還可以設立專門的捐款“光榮榜”，凡是因違反紀律被罰款的，其罰款數額都作為捐款數額，張榜公布，讓被罰款的員工也體驗一下“光榮”的感受，心靈上受到激勵，同時也得到“光榮”的滿足。
世界杯時網開一麵
四年一次的世界杯足球賽“拉”走了多少人的心，該幹的事不幹了，甚至該上的班也不上，都聚集在電視機旁。同時，也引發了考勤糾紛。
某機械廠就發生了這樣一件事：金工車間是該廠唯一進行倒班的車間，人休息車床不休息。一個星期六晚上，車間主任去查崗，發現上二班的年輕人幾乎都不在崗位。據了解，他們都去看電視現場直播的世界杯足球比賽去了。車間主任氣壞了，在星期一的車間大會上，他一口氣點了十幾個人的名。沒想到他的話音剛落，人群中不約而同地站起幾個被點名的青年，他們不服氣地異口同聲地說：“主任，你調查了沒有，我們看世界杯足球賽不假，但我們並沒有影響生產任務，而且我們的任務都保質保量地完成了。”車間主任不等幾個青年把話說完，就嚴厲地警告說：“我不管你們有什麽理由，上班脫離工作崗位就是違反工廠的規定，哪怕沒有活也要給我在車間裏呆著。如果下次再發現誰脫崗去看電視，扣發當月的獎金。”
誰知，就在宣布“禁令”的那個星期的周末晚上，車間主任去查崗時又發現，上二班的10名青年中竟有6名不在崗。主任氣得直跺腳，質問當班的班長是怎麽回事，班長無可奈何地從工作袋中掏出三張病假條和三張換休條，說：“昨天都好好的，今天一上班都送來了，我也沒有任何辦法。”說著，班長瞅了瞅車間主任，然後朝圍上來的工人擠了擠眼，湊到主任身邊勸道：“主任，說真格的，其實我也是身在曹營心在漢，那球賽太精彩了，您隻要靈活變通一下，看完了電視大家再補上時間，不是兩全其美嗎？上個星期五的二班，據我了解，他們為了看電視，星期五就把活提前幹完了，您也不……”車間主任沒等班長把話說完，一聲不吭地向車間對麵還亮著燈的廠長辦公室走去。剩下在場的十幾個人，你看看我，我看看你，都議論著這回該有好戲看了。
批評員工要講究方式方法，應該先問明情況和原因。員工違反工廠的規定也不是有意為之，總有這樣那樣的原因，不問青紅皂白地批評一通，達不到批評的效果，隻會引起員工更大的反感，拉大管理者和員工之間的距離，離心離德，不利於生產的進行和經濟效益的提高。如果當初這位車間主任估量好青年工人的心態，理解他們過四年一次世界杯足球賽的“癮”，適當調整上班時間，不就兩全其美了嗎？
尊重他人隱私
人之所以為人，一定有自己獨立的愛好、追求和社會交際，這是人在社會生活、經濟生活和家庭生活中的實際內容，不能對它進行壓抑，更不能完全取消。存在是正常的，不存在倒是不正常的。
但是，有不少領導恰恰在這點上無容人之量，他們或者大肆宣傳“在領導麵前無隱私可言”，恨不得了解部屬的一切；或者“教育”部屬“以公司為家，獻出一切”，其中包括獻出個人的一切時間、一切精力及一切隱私。另外，他們以“公”字衡量部屬的道德和事業心，見私利就會大發雷霆，以為“私心太重”；見部屬私交密切，就側目而視，認為是“拉幫結派”、“另立山頭”；見私隱，就眉頭緊皺，認為部屬“心術不正”，恨不得部屬把一切都交“公”，除了工作，別無其他才好。
當然，容人之私，不是說容忍一切私欲，僅是指那些正當的、正常的、國家政策法律允許的利益。對於違法違紀和損人利己的私欲不僅不能容，還要繩之以法，嚴加懲處。
那麽領導者如何做到容人之私呢？
①容人私交。允許部屬享有交友的權利、交際的權利以及參加各種合法的社會團體和社會活動的權利。對此，領導者既不可“以己之友，強人之交”，亦不可“欲交必交我，欲從必從我”，還不可用自己的感情變化而“愛屋及烏”或“殃及池魚”。
②容人私利。允許部屬在法律允許的範圍內，追求、交換、贈予各種物質的或精神的利益，作為領導既不可限製部屬的私利，也不可傷害部屬的私利。即便是部屬在追求私利以及個人消費上有些缺點，隻要不是違法亂紀，都不可以橫加幹涉。當然，適當加以勸導是可以的。
③容人隱私。世界上每個人都有自己的隱私，在法律規定範圍內的隱私是人身權利的一部分，尊重別人的隱私，其實也就是尊重別人的人身權利。反之，通過各種手段竊取、了解別人的隱私的行為，是極不道德的行為，作為領導更應注意。
領導不應該幹涉部屬的私生活，從某種意義上說，私生活正常健康發展是個人全麵發展的重要組成部分，如果取消、忽視這部分，一定會使人畸形發展，產生變態或病態的心理，這不僅傷害個人身心，也將傷害其工作和事業。
細枝末節體現人情味
人們總是習慣於對他人建立一個影像，然後與這個影像交流，而不是與他本人。這些影像都是有規定模式的，通常是被曲解的或是建立在偏見基礎上的，很少是通過客觀分析及理性建造形成的，例如會計。一般為會計建立的影像便是：他們極少開口說話，從不張揚不該張揚的東西，他們具有特定的程序以及功能。
遺憾的是，許多人吸收了別人所設想的他人的特征，而不是原本的他。於是他們開始扮演別人所期望的角色，這一點在主管身上體現得尤為突出。
作為主管的關鍵不在於產生一種你認為主管是什麽樣的影像，也不在於按照員工認為一個主管是什麽樣的影像去做，關鍵在於做一個人。也就是去除那些你認為某些人應是怎樣的概念，就是要平等對待每一個人。
要做到這一點，最重要的就是忘掉每個人身上的標簽：他是管人事的，她是會計，他是開車的……同樣重要的是，千萬不能將人們分成不同類別。如果將人們分成不同類別，隻會讓我們很容易地根據帶有偏見性的假想對他們的行為做判斷，而不是根據他們的表現來做決定。
作為主管，很容易以自我為中心產生影像來增加自我重要感。主管們往往自以為是，不再謙卑，失去對其下屬員工的尊敬。這種自我重要感大大地低估了那些在最前線卻沒有如此特權的員工對公司的貢獻。
真正優秀的主管應是采取簡單而基於常理的方法，真的將員工當人看待而不是某種影像，給人以平等感，信任員工，尊重員工，聽取員工的意見，向員工吐露秘密，與大家開玩笑，真的對人產生興趣。這些主管真的希望從別人身上學到更多的東西，得到後並示以感激之情。
這都是很簡單的道理，同樣也是人之常情。如果你希望別人可以為你付出他們的全部，就必須要有人情味，將別人當作人來看待。
要讓別人覺得你富有人情味，並不是通過宣揚自我來體現，而應實實在在地通過日常生活中的細節來加以表現。
①給到你辦公室的人沏茶。
②主動為女員工讓路。
③慰問生病員工。
④休息時與員工聊天。
⑤到員工常去的餐館就餐。
⑥與大家一起關注體育賽事。
⑦和員工討論文學及音樂等話題。
⑧邀請員工及其家人共進晚餐。
⑨給老員工和勤奮工作的人以鼓勵。
無論做什麽，宗旨隻有一條：將如何做人的原則應用於對待其他人。無論你的事業取得多麽驕人的業績，也不要將自己高高掛起。這一點說得容易，在實踐中大多數主管都是很難辦到的。