在金融危機的嚴峻環境下，格力集團的利潤不降反升，除了營銷策略調整外，董明珠認為管理創新也同樣至關重要。用董明珠的話說，就是“一張紙和一滴水的管理”，一張紙和一滴水都不能浪費。董明珠說：“作為一個老總，沒有什麽大事做，每天就是帶著放大鏡去找小問題。找到問題就要及時解決。我就管小事，沒有大事，在細節中不讓問題發生，讓問題在小事時就解決了。”

董明珠平時在公司裏喜歡天天帶個“放大鏡”尋找問題，她對於一些員工在辦公室裏打打鬧鬧、吃零食的行為很是不滿，在她擔任經營部長時特地製定了一條“不能在辦公場合吃東西”的紀律。她的理由是：“如果這個時候一個客戶走進來，看到一群正在吃東西的嘻嘻哈哈的人，他會對這個企業有信心嗎？他會放心把幾百萬上千萬的貨款交給我們嗎？”甚至有一次，董明珠說服一個中層幹部不要繼續戴一枚很大的金戒指。

“細節決定成敗，老總是用來管小事的，小事沒有了，就沒什麽大事了。空調有1000多個零部件，每個零部件看起來是小事，實際則是大事。”董明珠解釋自己過於“完美主義”的原因是：“即使每一件都成功，但哪怕出現一件錯誤，美譽就等於零。經過近20年的營銷生涯，我對‘100－1＝0’這個等式體味更深。”

企業要發展，離不開精益求精的細節管理。老子曾說：“天下難事，必作於易；天下大事，必作於細。”一個發展態勢良好的企業，它在自有機製的框架下，各個係統的細節管理方麵，必定是高效率的配合。

魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，並已將它們轉化為例行作業了。

對企業來說，沒有激動人心的事發生，說明企業的運行時時都處於正常態勢。而這隻有通過每天、每個瞬間嚴格地對細節加以控製才有可能實現。不少國際知名企業就是在日積月累的精細努力中，最大化地實現了企業的價值，最終成就了自己的事業。

時下，我們的一些企業雖然目標遠大，但到具體實施時，由於缺乏對細節的執著追求，加上執行上的偏差，從而導致許多美好的計劃到最後一個環節早就已經變得麵目全非了。可見沒有細節管理是很難會有成功機會的。

那麽，什麽是細節管理？對於一個企業來說，細節管理強調的是一個係統，是說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好，想方設法去完成任務。現代企業強調分工合作，強調團隊合作，一個人在團隊中如果不把自己的小事做好，對工作流程、對團隊的損害可能就非常大。

細節管理的成功與失敗，關係到一個企業的命運。因為很多的企業不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者。對於競爭異常激烈的傳統零售企業來說，隻有注重細節，抓好細節管理，才能走得更穩更遠。

作為中國境內的大型外資超市，大潤發與沃爾瑪、家樂福等綜合型大賣場相比，大潤發與它們在業態構成、商品品類、經營模式上並無區別。而它在近幾年如同黑馬般殺出，贏得業界的認可，很大程度上在於它專注細節管理。

常去大潤發和家樂福這兩家大賣場的顧客不難發現，在同一座城市相距不遠的兩家超市裏，大潤發的大多數商品價格要比家樂福低10%到20%，雞蛋和大米的價格不僅低於家樂福，甚至“比附近的農貿市場還便宜一到兩毛錢”。

據經濟學家分析，在賣場數萬種商品中，大米、牛奶、雞蛋、衛生紙等被稱為價格敏感商品，由於消費者對這些商品反複購買、使用，因此特別在意它們的零售價格。為了吸引消費者，各大賣場紛紛采用降價這個“撒手鐧”吸引消費者，其中大潤發對於此類商品以低價甚至負毛利銷售。有專家認為：“盡管所有的大賣場巨頭都聲稱自己的商品是最低價，但是在具體形象樹立方麵，大潤發卻是最成功的。”

對於精打細算的消費者來說，在質量相同的情況下，當然更傾向選擇更低的價格，而已在消費者心中建立了物美價廉印象的大潤發憑借這個優勢獲得了眾多消費者。

低價背後的細節管理，是兩家企業對細節的重視不同所產生的差異。

在大潤發內部，高管們將零售業的精髓概括為細節管理，其競爭力源於“細節的被執行”。在價格的製定上，為了讓商品低於主要競爭者家樂福，大潤發賦予各門店彈性調整價格的權力，門店根據市調家樂福、沃爾瑪等同類賣場的結果可以即時變價跟價，使門店價格與競爭者持平或更低。

而根據家樂福業務流程操作細則規定，家樂福門店變價分為臨時變價和家電抵用券變價兩種，最常用的是臨時變價，這種變價的做法是由門店導購員和顧客談好成交價後，門店收錢後給顧客開提貨單。然後，由門店主管給采購發郵件要求變價，采購收到郵件後在係統裏臨時變價，這種變價一般需要至少兩天時間。在變價的及時性上，家樂福顯然稍遜一籌。而這與細節管理不無關係。這也就導致了家樂福在這場博弈中，頻頻失去市場。

事實上，企業的成功與失敗，有時真的不是差很遠，很多時候就隻差那麽一點點，甚至近在咫尺，絕對能看得見，摸得著。不過，就是這一點點，卻又是要經過非凡的努力，要靠智慧和勤奮才能獲得。如果我們堅持每天提高1%，那麽70個工作日效率就可以提升1倍，所以我們不要小看細節的作用。日本的豐田汽車，跟美國同類型的汽車幾乎是一樣的。可是豐田汽車卻在世界上銷量第一，原因是它比其他同類汽車的密封係數高1%，省油1%，噪聲小1%。1%是差多少，實在是沒差多少，但這就是距離。正是因為這麽一點點距離，從而就有了成功與失敗的反差。

可以說，未來市場的競爭將是細節的競爭，企業隻有注意細節管理，在每一個細節上都用足功夫，才能使企業和產品充滿活力，永葆青春。