在很多商業大佬眼中,董明珠並不僅僅隻是一個“霸道強勢”的女人,在她身上,充斥著智慧的光芒。叱吒市場二十多年,董明珠總是能夠讓別人跟著她的規矩走,這就是她的高明之處。
作為空調行業的領導者,董明珠敢於突破原有的遊戲規則,進行自我創新。當然,破壞行業的遊戲規則,並不意味著一定能夠建立起新的規則。但要想建立新的遊戲規則,自己掌握主動權,卻必須先對原有的遊戲規則進行破壞。
遊走於商場多年的董明珠充分地明白一個道理:“一家公司的非線性戰略行為會使競爭環境發生變化,令競爭對手也不得不應付這一變化,從而在新的競爭秩序中取得更快速的發展。”
董明珠自己的很多營銷戰略,就是處於線性與非線性之間。她改變了一部分空調行業的競爭環境,但主要的還是改變了自身的競爭地位。雖然目前有很多的企業在學習她的銷售模式,但空調行業大的環境卻並沒有受到非常大的衝擊。這主要是因為,中國的大多數行業,一旦達到了非線性戰略的標準,改變了整個行業的遊戲規則,采取的往往是降低價格的方式,而這,恰恰是董明珠不願采用的手段。
僅從結果上來看,神州電腦算是非線性競爭的典型。
十多年前,品牌電腦台式機普遍麵臨低配置高價格的“瓶頸”;筆記本高達數萬元的價格更是讓普通消費者望而卻步。當時在製造台式機的廠家中聯想一股獨大,在聯想身後,方正、同方相互追趕,而筆記本則牢牢把控在國外PC巨頭手中。中國的電腦市場在國內國外PC廠商的統治下“一團和氣”地競爭著。這時,一個振聾發聵的聲音打破了這種和諧。“5980,筆記本電腦提回家。”一時響徹大街小巷,神舟電腦宣告了中國PC平價革命的開始。神舟電腦憑借高配置低價格在市場上迅速躥升,被業界喻為“價格屠夫”和“平價革命的領導者”。無論業界評價褒貶,但有一點必須承認:神舟電腦不斷打破市場現有規則,使產業競爭不斷加劇。
針對神舟電腦的行為,國內外其他廠商也不得不跟進降價。價格競爭打破了筆記本行業賺暴利的陳規,進入了新的競爭格局,神舟電腦也利用自己在研發、渠道、成本控製等方麵的優勢確立了市場地位。
筆記本電腦是高科技產品,維修技術十分複雜,購買筆記本的用戶也會更多地考慮售後服務因素,很多用戶常常為等待筆記本修複浪費數月的時間。2003年10月,神舟筆記本電腦再次打破行業規則,鄭重承諾“筆記本服務零等待”:任何一款神舟筆記本電腦在購買之日起一年內出現品質問題,可以立即無條件更換。服務對於廠商來說構成巨大的成本,相對IBM等廠商不保修水貨,提高服務門檻相比,神舟電腦的一年包換的高品質服務,不能不說是再次打破了行業服務規則。這與董明珠所提出的“整機六年免費保修”服務戰略有異曲同工之妙。
董明珠雖然不能夠完全改變整個行業的競爭環境,但她獨具一格的新的遊戲規則,仍然對整個行業造成了一定的衝擊。目前,已經有越來越多的家電製造商發現與家電連鎖店合作的弊端,紛紛開始構建自己的銷售渠道,這不能不說是在一定程度上受到了董明珠的影響。而且,目前有一些空調製造商也在模仿格力的營銷模式。從某種程度上說,格力模式已經成為空調行業的一個標杆,被越來越多的廠家學習。
但是,僅僅學習是不夠的。一個企業要想成為新遊戲規則的製定者,就必須具備創新思維。畢竟,跟在別人的屁股後麵學習,是永遠無法超過對方的。
格力能夠成功,也不僅僅是因為董明珠進行的渠道創新。畢竟,如果產品的技術創新跟不上,渠道創新所帶來的好處也隻能是一段時間。伴隨著董明珠渠道創新的,事實上是格力空調的技術創新。這是一個同步進行的過程,假如沒有格力投入大量的人力物力進行技術開發,再優秀的渠道也不可能讓格力空調做到行業龍頭的地位。
而且,僅僅建立新的遊戲規則也是不夠的,能不能在新規則建立後,完全按照規則辦事,也是能否成功的關鍵。假如董明珠建立新的遊戲規則後,格力不能夠完全按照她的原則做事,那麽格力能否成為今天的世界品牌,也是一個未知數。
並且有些時候新的遊戲規則,也必須堅持合作共贏的原則,才可能得到有效的實施。否則,為了自己的利益而傷害了對方的利益,就不可能有人遵守新的遊戲規則。從董明珠的很多決策中我們發現,她采取的恰恰就是雙贏的策略,這就是為什麽她能夠讓對方接受她的新遊戲規則的原因。
當然,格力能夠有今天的成就,並非因為董明珠製定了遊戲規則,而是因為她在不斷地製定新的遊戲規則。破壞舊的遊戲規則,製定新的遊戲規則,再破壞,再製定,一次次地挑戰自己,這才是董明珠成功的重要原因之一。