- 第一章 生活，不相信眼淚
- 第二章 職場，沒有硝煙的戰場
- 第三章 考驗，無處不在
- 第四章 打貓，不能說的秘密
- 第五章 顧客，永遠是對的
- 第六章 信任，責任的開始
- 第七章 棋子，不是想當就能當
- 第八章 前台，方寸間的繁華夢
- 第九章 位置，決定胃口
- 第十章 前途，別人給不了你
- 第十一章 吃虧，也是一種經驗
- 第十二章 進取，要先做到來者不拒
- 第十三章 忙碌，生活本應如此
- 第十四章 成長，含淚的微笑
- 第十五章 疲憊，城市的傳染病
- 第十六章 忐忑，沒有把握的心情
- 第十七章 甜蜜，上天的恩賜
- 第十八章 新官，外來的和尚
- 第十九章 八卦，酒店的文化
- 第二十章 單純，無知者無畏
- 第二十一章節假，服務業難有閑暇
- 第二十二章 寬容，成功者的心胸
- 第二十四章 萍聚，你方唱罷我登場
- 第二十六章 執著，至死方休的勇者無懼
- 後記